Atendimento para Manutenção e Locação de Geradores de Energia
Dois tipos de pedido chegando o dia inteiro, pelos mesmos canais
Esta página é pra quem cuida de gerador de energia: manutenção preventiva e corretiva de gerador standby pra empresa e condomínio, e/ou locação pontual de gerador pra evento e obra — sozinho ou nas duas frentes juntas.
O contato muda de perfil dentro do mesmo negócio: é o síndico perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do prédio, e no mesmo dia é o organizador de evento perguntando o preço de locação pro fim de semana.
Enquanto a equipe técnica está numa visita de manutenção, chegam mensagens novas pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site perguntando preço de locação, status da corretiva e data de entrega do gerador alugado.
Sinais de que o pedido de manutenção ou locação está se perdendo
- Síndico manda mensagem perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do condomínio, e a resposta demora porque a agenda de visitas está num caderno da equipe técnica.
- Gerador quebra numa corretiva urgente de sábado à noite, e o pedido se perde entre o WhatsApp pessoal do técnico e o número comercial da empresa.
- Organizador de evento pergunta o preço de locação de um gerador de determinada potência pro fim de semana, e demora tanto pra responder que ele já fechou com outro fornecedor.
- Duas obras diferentes acabam reservando o mesmo gerador pro mesmo período, porque a disponibilidade de cada equipamento não fica registrada num lugar só.
- Orçamento de manutenção com peça a trocar demora horas pra ser montado item por item, enquanto outras mensagens de clientes esperam resposta.
- Cliente responde "aprovado" no chat e acha que já fechou, mas ninguém internamente clicou em aprovar no painel, e a visita nunca chega a ser agendada.
Como o Link organiza catálogo, agenda e orçamento
Pra dúvida de preço ou detalhe de serviço, a IA consulta o catálogo do negócio: manutenção preventiva, manutenção corretiva e locação de gerador, cada item com sua categoria, preço, foto e, se o negócio quiser, vídeo do equipamento.
A potência do gerador (por exemplo, 15 kVA ou 60 kVA) fica descrita no texto do campo tipo ou categoria — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então essa informação precisa estar escrita ali pra ser respondida certo.
Visita técnica de manutenção e entrega ou retirada de gerador locado são agendamentos na agenda, cada um passando pelos mesmos 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
A IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a entrega direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico — o que evita ida e volta só pra confirmar um horário.
A conversa só passa pra um atendente humano quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão — fora isso, a IA segue conduzindo sozinha.
Se o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não avisa nem transfere — ela simplesmente para de responder até a janela de 5 horas dentro de 7 dias liberar espaço, com a mensagem esperando atendimento manual.
O orçamento sai em PDF com numeração automática, montado na própria conversa. O cliente responder "aprovado" no chat é só confirmação verbal — vira Ordem de Serviço somente quando um responsável aprova com um clique no painel.
O que já está pronto pra empresa usar
- Catálogo de serviços com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — separando manutenção preventiva, manutenção corretiva e locação de gerador, com a potência descrita no texto do tipo.
- Agendamento de visita técnica de manutenção e de entrega ou retirada de gerador locado, cada um com os 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar visita ou entrega direto na conversa, sem aprovação humana nesse passo específico.
- Orçamento em PDF com numeração automática, montado na própria conversa e enviado pelo mesmo canal onde o cliente está falando.
- Orçamento só vira Ordem de Serviço depois que um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
- Fila única reunindo os 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Handoff pra atendente humano só quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece dado sensível na conversa.
- Histórico de conversas, agendamentos e orçamentos isolado por organização — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
A ForçaViva Manutenção de Geradores atende condomínios e empresas com contrato de manutenção preventiva, e também loca gerador avulso pra evento e obra. Eduardo, síndico do Condomínio Girassóis, manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do prédio.
A IA consulta o catálogo, confirma que o condomínio tem contrato de preventiva trimestral e agenda a visita técnica pro próximo horário livre, registrando o compromisso como pendente na agenda.
No mesmo dia, um organizador de evento manda mensagem pelo Instagram perguntando o preço de locação de um gerador de 60 kVA pro fim de semana. A IA responde pelo catálogo e monta o orçamento em PDF numerado.
O organizador confirma "aprovado" na conversa; um responsável da ForçaViva clica em aprovar no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço, já com a entrega marcada. No condomínio, a visita passa de confirmado pra chegou, em atendimento e concluído.
Caderno de controle vs. catálogo separado por tipo de serviço e agenda com status
Planilha ou caderno pra controlar quando cada gerador venceu a preventiva funciona até o número de contratos crescer — depois disso, visita esquecida ou dobrada vira rotina, principalmente quando o técnico também atende chamado de corretiva urgente.
Sistema genérico de locação de máquinas e equipamentos não separa manutenção preventiva de corretiva nem tem espaço claro pra descrever a potência do gerador dentro do item — trata tudo como aluguel de equipamento comum.
No Link, o catálogo separa manutenção preventiva, corretiva e locação como itens distintos, a potência entra no texto do tipo, e a visita técnica ou a entrega seguem os mesmos 7 status, do agendamento até a conclusão.
Quando não é a ferramenta certa
- Empresa que só fabrica ou revende gerador novo, sem prestar manutenção nem locação — o Link organiza conversa de atendimento, não venda de equipamento novo.
- Negócio que precisa de controle de estoque de peças de reposição dentro do sistema — o Link organiza o catálogo de serviço, não inventário de peças.
- Empresa que depende de monitoramento remoto do funcionamento do gerador (sensor, telemetria) — isso fica fora do Link, que só organiza conversa e agendamento.
- Quem fecha só grandes contratos industriais com aprovação interna de engenharia em várias etapas, sem processo de conversa por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail ou chat do site.
- Negócio que só atende por telefone ou visita presencial e não pretende conversar pelos 5 canais do Link.
- Quem precisa de controle de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema — o Link não cobre esse tipo de gestão financeira.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem roda campanha — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque de peças de reposição nem inventário dos geradores próprios.
- Não controla fluxo de caixa completo da empresa — só o orçamento e a Ordem de Serviço do atendimento.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão pra configurar a IA.
- Não fecha orçamento sozinho — só vira Ordem de Serviço depois que um responsável aprova com um clique no painel administrativo.
- Não atende por SMS nem telefone — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe informar a potência do gerador disponível pra locação?
Sim, mas essa informação fica descrita no texto do campo tipo ou categoria do catálogo — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então o negócio precisa escrever a potência ali pra ela responder certo.
A IA agenda a visita técnica de manutenção sozinha, sem alguém aprovar?
Sim. Ela cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a entrega direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico.
Quais status a visita técnica ou a entrega do gerador passam durante o atendimento?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — os mesmos pra manutenção e pra locação.
O cliente respondendo "aprovado" no chat já fecha o orçamento?
Não. Isso é só confirmação verbal. O orçamento vira Ordem de Serviço somente quando um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
O que acontece quando a franquia de respostas da IA se esgota no meio de um atendimento?
A IA simplesmente para de responder até a janela de 5 horas dentro de 7 dias liberar espaço de novo — a mensagem do cliente fica esperando atendimento manual, sem aviso automático.
Preciso de um plano mais caro pra ter Instagram e site junto com o WhatsApp?
Não. Os 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído.
Ver o Centriu Link para manutenção e locação de geradores
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.