Atendimento para Manutenção e Locação de Geradores de Energia
Dois tipos de pedido chegando o dia inteiro, pelos mesmos canais
Esta página é pra quem cuida de gerador de energia: manutenção preventiva e corretiva de gerador standby pra empresa e condomínio, e/ou locação pontual de gerador pra evento e obra — sozinho ou nas duas frentes juntas.
O contato muda de perfil dentro do mesmo negócio: é o síndico perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do prédio, e no mesmo dia é o organizador de evento perguntando o preço de locação pro fim de semana.
Enquanto a equipe técnica está numa visita de manutenção, chegam mensagens novas pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site perguntando preço de locação, status da corretiva e data de entrega do gerador alugado.
Sinais de que o pedido de manutenção ou locação está se perdendo
Síndico manda mensagem perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do condomínio, e a resposta demora porque a agenda de visitas está num caderno da equipe técnica.
Gerador quebra numa corretiva urgente de sábado à noite, e o pedido se perde entre o WhatsApp pessoal do técnico e o número comercial da empresa.
Organizador de evento pergunta o preço de locação de um gerador de determinada potência pro fim de semana, e demora tanto pra responder que ele já fechou com outro fornecedor.
Duas obras diferentes acabam reservando o mesmo gerador pro mesmo período, porque a disponibilidade de cada equipamento não fica registrada num lugar só.
Orçamento de manutenção com peça a trocar demora horas pra ser montado item por item, enquanto outras mensagens de clientes esperam resposta.
Cliente responde "aprovado" no chat e acha que já fechou, mas ninguém internamente clicou em aprovar no painel, e a visita nunca chega a ser agendada.
Como o Link organiza catálogo, agenda e orçamento
Pra dúvida de preço ou detalhe de serviço, a IA consulta o catálogo do negócio: manutenção preventiva, manutenção corretiva e locação de gerador, cada item com sua categoria, preço, foto e, se o negócio quiser, vídeo do equipamento.
A potência do gerador (por exemplo, 15 kVA ou 60 kVA) fica descrita no texto do campo tipo ou categoria — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então essa informação precisa estar escrita ali pra ser respondida certo.
Visita técnica de manutenção e entrega ou retirada de gerador locado são agendamentos na agenda, cada um passando pelos mesmos 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
A IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a entrega direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico — o que evita ida e volta só pra confirmar um horário.
A conversa só passa pra um atendente humano quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão — fora isso, a IA segue conduzindo sozinha.
Se o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não avisa nem transfere — ela simplesmente para de responder até a janela de 5 horas dentro de 7 dias liberar espaço, com a mensagem esperando atendimento manual.
O orçamento sai em PDF com numeração automática, montado na própria conversa. O cliente responder "aprovado" no chat é só confirmação verbal — vira Ordem de Serviço somente quando um responsável aprova com um clique no painel.
O que já está pronto pra empresa usar
Catálogo de serviços com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — separando manutenção preventiva, manutenção corretiva e locação de gerador, com a potência descrita no texto do tipo.
Agendamento de visita técnica de manutenção e de entrega ou retirada de gerador locado, cada um com os 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar visita ou entrega direto na conversa, sem aprovação humana nesse passo específico.
Orçamento em PDF com numeração automática, montado na própria conversa e enviado pelo mesmo canal onde o cliente está falando.
Orçamento só vira Ordem de Serviço depois que um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
Fila única reunindo os 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Handoff pra atendente humano só quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece dado sensível na conversa.
Histórico de conversas, agendamentos e orçamentos isolado por organização — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
A ForçaViva Manutenção de Geradores atende condomínios e empresas com contrato de manutenção preventiva, e também loca gerador avulso pra evento e obra. Eduardo, síndico do Condomínio Girassóis, manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quando é a próxima preventiva do gerador do prédio.
A IA consulta o catálogo, confirma que o condomínio tem contrato de preventiva trimestral e agenda a visita técnica pro próximo horário livre, registrando o compromisso como pendente na agenda.
No mesmo dia, um organizador de evento manda mensagem pelo Instagram perguntando o preço de locação de um gerador de 60 kVA pro fim de semana. A IA responde pelo catálogo e monta o orçamento em PDF numerado.
O organizador confirma "aprovado" na conversa; um responsável da ForçaViva clica em aprovar no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço, já com a entrega marcada. No condomínio, a visita passa de confirmado pra chegou, em atendimento e concluído.
Caderno de controle vs. catálogo separado por tipo de serviço e agenda com status
Planilha ou caderno pra controlar quando cada gerador venceu a preventiva funciona até o número de contratos crescer — depois disso, visita esquecida ou dobrada vira rotina, principalmente quando o técnico também atende chamado de corretiva urgente.
Sistema genérico de locação de máquinas e equipamentos não separa manutenção preventiva de corretiva nem tem espaço claro pra descrever a potência do gerador dentro do item — trata tudo como aluguel de equipamento comum.
No Link, o catálogo separa manutenção preventiva, corretiva e locação como itens distintos, a potência entra no texto do tipo, e a visita técnica ou a entrega seguem os mesmos 7 status, do agendamento até a conclusão.
Quando não é a ferramenta certa
Empresa que só fabrica ou revende gerador novo, sem prestar manutenção nem locação — o Link organiza conversa de atendimento, não venda de equipamento novo.
Negócio que precisa de controle de estoque de peças de reposição dentro do sistema — o Link organiza o catálogo de serviço, não inventário de peças.
Empresa que depende de monitoramento remoto do funcionamento do gerador (sensor, telemetria) — isso fica fora do Link, que só organiza conversa e agendamento.
Quem fecha só grandes contratos industriais com aprovação interna de engenharia em várias etapas, sem processo de conversa por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página ou chat do site.
Negócio que só atende por telefone ou visita presencial e não pretende conversar pelos 4 canais do Link.
Quem precisa de controle de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema — o Link não cobre esse tipo de gestão financeira.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem roda campanha — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque de peças de reposição nem inventário dos geradores próprios.
- Não controla fluxo de caixa completo da empresa — só o orçamento e a Ordem de Serviço do atendimento.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão pra configurar a IA.
- Não fecha orçamento sozinho — só vira Ordem de Serviço depois que um responsável aprova com um clique no painel administrativo.
- Não atende por e-mail, SMS nem telefone — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe informar a potência do gerador disponível pra locação?
Sim, mas essa informação fica descrita no texto do campo tipo ou categoria do catálogo — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então o negócio precisa escrever a potência ali pra ela responder certo.
A IA agenda a visita técnica de manutenção sozinha, sem alguém aprovar?
Sim. Ela cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a entrega direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico.
Quais status a visita técnica ou a entrega do gerador passam durante o atendimento?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — os mesmos pra manutenção e pra locação.
O cliente respondendo "aprovado" no chat já fecha o orçamento?
Não. Isso é só confirmação verbal. O orçamento vira Ordem de Serviço somente quando um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
O que acontece quando a franquia de respostas da IA se esgota no meio de um atendimento?
A IA simplesmente para de responder até a janela de 5 horas dentro de 7 dias liberar espaço de novo — a mensagem do cliente fica esperando atendimento manual, sem aviso automático.
Preciso de um plano mais caro pra ter Instagram e site junto com o WhatsApp?
Não. Os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído.
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