Atendimento para Marido de Aluguel: Catálogo de Serviços, Orçamento em PDF e Visita Única Agendada pelo WhatsApp
Pra quem é esta página: o generalista de pequenos reparos, o marido de aluguel
Montagem de móvel (guarda-roupa, estante, cama)
Troca de torneira, registro ou sifão simples
Instalação de prateleira, quadro, varal ou cortina
Pequeno reparo elétrico simples (tomada, interruptor, luminária)
Ajuste de dobradiça, fechadura ou puxador de porta e armário
O problema do dia a dia: uma lista de itens, uma pergunta só — quanto custa tudo isso?
Mensagem com lista de vários itens perguntando preço avulso e preço de pacote ao mesmo tempo
Cliente quer saber se dá pra resolver tudo numa visita só ou se precisa de mais de uma ida
Orçamento combinado de boca, sem registro, difícil de cobrar depois
Visita marcada sem lembrete: cliente esquece ou não está em casa na hora combinada
Um item da lista que na real é elétrica de risco ou hidráulica complexa, misturado com o resto, sem ninguém separar isso antes da visita
Como o Centriu Link organiza isso
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site num só painel de conversas
IA responde por catálogo dentro da franquia do plano; passa pra humano quando pedem, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia acaba
Fila (ou filas, se houver equipe) com estratégia de distribuição e reatribuição automática por demora
Chat do site não pede nome nem e-mail antes de começar a conversa
Catálogo com preço por serviço avulso e por pacote de reparos
Item avulso: nome do serviço, preço, categoria, foto e vídeo opcionais
Item de pacote de reparos: preço fechado reunindo vários serviços
Catálogo disponível em qualquer um dos três planos
Uma visita marcada pelo Calendário, com lembrete opcional pra reduzir falta
Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
IA marca, remarca e cancela visita direto na conversa, respeitando regras e bloqueios configurados
Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado por organização — padrão de 1 dia + 2h antes
Confirmação automática só por palavra curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine o ConsertaJá, um prestador fictício de reparos residenciais que trabalha sozinho. Numa sexta-feira, uma cliente manda mensagem no WhatsApp com uma lista: montar uma estante, trocar duas torneiras e pendurar três quadros. A IA responde com o preço de cada item avulso, cadastrado no catálogo, e também menciona o pacote de reparos, que sai mais em conta pra quem fecha os três serviços numa visita só. A cliente topa o pacote e pergunta se dá pra ir na terça-feira de manhã. A IA usa a própria ferramenta de agenda, checa a disponibilidade cadastrada e oferece terça-feira às 9h. A cliente confirma ali mesmo, dentro da conversa. Como o ConsertaJá tinha ativado o lembrete (desligado por padrão, ligado por essa empresa com os prazos default), o sistema manda um aviso 24 horas antes — na segunda às 9h — e outro 2 horas antes — na terça às 7h. Na mensagem das 7h, a cliente responde só "Sim", dentro dos 5 minutos e dos 24 caracteres reconhecidos automaticamente, e a visita fica confirmada sem ninguém precisar ligar. Separadamente, o prestador monta o orçamento do pacote e envia pelo mesmo WhatsApp: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0041). A cliente aprova pelo chat, e o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem preencher nada de novo em outro lugar.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Avaliação técnica de segurança (elétrica de risco, hidráulica complexa) continua sendo do profissional, não da IA
IA não lê foto do móvel ou do vazamento — responde só pelo catálogo de texto cadastrado
Sem equipe, reatribuição automática por demora e estratégias de fila não têm pra quem passar a conversa
Não faz roteirização de trajeto nem organiza quantas visitas cabem no dia
Como isso se conecta com o resto do Link
Etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente para organizar contatos
Mais de uma fila com estratégia de distribuição, se o negócio tiver equipe
Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem: ferramentas do atendente humano, com revisão antes de enviar
Visão do Supervisor: somente leitura, pra admin e supervisor acompanharem sem interferir
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A avaliação técnica de segurança (elétrica de risco, hidráulica complexa) continua sendo do profissional ou do atendente humano — a IA não decide sozinha que um item deve ir pra um especialista.
- Não existe canal de e-mail: são só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A IA não lê foto do móvel quebrado, da torneira ou do vazamento — ela responde com base no texto, preço e categoria cadastrados no catálogo.
- Confirmação automática de lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, um atendente humano confirma manualmente.
- Se o prestador trabalha sozinho, sem equipe, a reatribuição automática por demora e as estratégias de distribuição de fila não têm efeito — não existe pra quem passar a conversa.
- Não faz roteirização de trajeto entre visitas nem calcula quantas visitas cabem num dia — isso continua sendo decisão de quem organiza a agenda.
Segurança e governança
Conversa, orçamento e agenda de visita ficam isolados na conta da própria empresa de reparos residenciais, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link sabe dizer se um item da lista é reparo simples ou precisa de um profissional especializado?
Não. A IA responde com base no catálogo que a empresa cadastrou — preço, categoria e descrição de cada serviço avulso ou pacote. Avaliar se um problema é simples ou exige um profissional especializado (elétrica de risco, hidráulica complexa) continua sendo uma decisão do prestador ou do atendente humano.
Dá pra cadastrar um pacote com vários serviços num preço só, além do preço avulso de cada um?
Sim. O catálogo aceita tanto itens avulsos (por exemplo, "trocar torneira") quanto um item de "pacote de reparos" reunindo vários serviços com um preço fechado — cada um com sua própria categoria, podendo ter foto e vídeo.
Como funciona o orçamento de uma visita com vários itens da lista?
O orçamento sai em PDF numerado automaticamente e é enviado no mesmo canal onde a conversa já está acontecendo. Quando o cliente aprova, o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem precisar abrir outro sistema.
O cliente recebe lembrete da visita marcada?
Só se a empresa ativar essa opção — vem desligada por padrão e é configurada pra toda a organização, não fila por fila. Ativa, a configuração padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes, e os dois prazos podem ser ajustados. O cliente confirma respondendo uma palavra curta, tipo "SIM", em até 24 caracteres, dentro de 5 minutos.
A inteligência artificial marca a visita sozinha?
Sim, dentro da conversa: ela consulta a disponibilidade cadastrada e pode marcar, remarcar ou cancelar a visita, respeitando os bloqueios e regras de horário configurados pela empresa. Quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, o assunto é sensível, ou a franquia de conversas do plano contratado se esgota, a conversa passa pra um atendente humano.
Preciso de um plano mais caro pra ter WhatsApp, Instagram e Messenger juntos?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290). O que muda entre os planos é a franquia de conversas de IA por mês e outros limites de uso.
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