Atendimento digital para Metalúrgicas com IA que conhece o próprio limite
O que a recepção de Metalúrgicas realmente faz no dia a dia
Para Metalúrgicas, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Comprador pergunta pelo WhatsApp se a metalúrgica faz o conjunto completo e a resposta demora. Prazo é cobrado sem status. O que é administrativo — peça metálica, conjunto soldado e lote — é respondido de memória; o fluxo de cotar conjunto e enviar desenho depende de alguém olhar a agenda; e garantia estrutural sem projeto e laudo sem inspeção ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Onde a mensagem trava em Metalúrgicas
- Comprador pergunta pelo WhatsApp se a metalúrgica faz o conjunto completo e a resposta demora.
- Desenho revisado não atualiza o orçamento em aberto.
- Prazo é cobrado sem status.
- Não há registro de quem prometeu o quê, nem de quando.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
O papel do Centriu Link na rotina de Metalúrgicas
O que a IA do Centriu Link assume em Metalúrgicas: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre peça metálica, conjunto soldado e desenho técnico, e cuidar de cotar conjunto, enviar desenho e acompanhar produção sobre a agenda real. O que ela nunca assume: garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção e desconto fora de alçada — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que já está pronto no Centriu Link para Metalúrgicas
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre peça metálica, conjunto soldado, lote e desenho técnico, sem incluir garantia estrutural sem projeto.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de cotar conjunto, enviar desenho e acompanhar produção com estado visível para a equipe.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção ou desconto fora de alçada.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Cena ilustrativa: Metalúrgica Estrutura Sul num dia comum (não é cliente real)
O dia em Metalúrgica Estrutura Sul começa assim: um comprador envia a revisão do desenho pelo WhatsApp e a IA atualiza o orçamento aberto. A IA do Link responde o que se repete — peça metálica, conjunto soldado — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é laudo sem inspeção, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de cotar conjunto e enviar desenho segue atualizado, com estado visível para a equipe.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Metalúrgicas
A recepção de Metalúrgicas antes do Link: comprador pergunta pelo WhatsApp se a metalúrgica faz o conjunto completo e a resposta demora. Desenho revisado não atualiza o orçamento em aberto. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre peça metálica, conjunto soldado e desenho técnico, fluxo de cotar conjunto e enviar desenho sobre a agenda real e transferência imediata para humano em garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção e desconto fora de alçada. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Metalúrgicas
- Se a expectativa é garantia estrutural sem projeto, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é laudo sem inspeção, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia estrutural sem projeto, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura laudo sem inspeção, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia estrutural sem projeto — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em laudo sem inspeção — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora de alçada — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia estrutural sem projeto como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de comprador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção ou desconto fora de alçada; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como ficam conjunto soldado e lote no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de conjunto soldado e lote com base no catálogo e cuida de cotar conjunto e enviar desenho na agenda real, sem improvisar fora disso.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia estrutural sem projeto, laudo sem inspeção e desconto fora de alçada, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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