Recepção com IA para Clínicas de neonatologia: consulta do recém-nascido, teste do pezinho e agenda real
O que chega todos os dias na recepção de Clínicas de neonatologia
Para Clínicas de neonatologia, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Pai pergunta pelo WhatsApp se o teste do pezinho pode atrasar e a dúvida fica sem resposta. Retorno pós-alta se perde entre telefone e mensagem. O que é administrativo — consulta do recém-nascido, teste do pezinho e retorno pós-alta — é respondido de memória; o fluxo de agendar consulta e remarcar retorno depende de alguém olhar a agenda; e orientação clínica sobre o recém-nascido e interpretação de resultado de exame ficam esperando uma pessoa disponível. A Resolução CFM nº 2.380/2024 dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
O que sobrecarrega quem atende Clínicas de neonatologia
- Pai pergunta pelo WhatsApp se o teste do pezinho pode atrasar e a dúvida fica sem resposta.
- Contato urgente fora do expediente espera até o dia seguinte.
- Retorno pós-alta se perde entre telefone e mensagem.
- Não há registro de quem prometeu o quê, nem de quando.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Clínicas de neonatologia
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Clínicas de neonatologia, ela responde o que é administrativo — consulta do recém-nascido, teste do pezinho, horários, caderneta da criança — e cuida de agendar consulta, remarcar retorno e confirmar exame sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: orientação clínica sobre o recém-nascido, interpretação de resultado de exame e definição de conduta neonatal não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Clínicas de neonatologia
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Catálogo editável com consulta do recém-nascido, teste do pezinho e retorno pós-alta; a IA responde só o que está registrado.
- Agendamento autônomo — agendar consulta, remarcar retorno e confirmar exame — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — orientação clínica sobre o recém-nascido, interpretação de resultado de exame, definição de conduta neonatal —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Aviso de lembrete para remarcar retorno disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Um dia na rotina de Clínica Nascer Bem (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Clínica Nascer Bem num dia comum: uma mãe pergunta pelo chat do site sobre a janela do teste do pezinho e a IA responde a informação administrativa antes de agendar. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — consulta do recém-nascido, teste do pezinho, caderneta da criança — e cuida de agendar consulta sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de orientação clínica sobre o recém-nascido e definição de conduta neonatal são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Clínicas de neonatologia
No cenário antigo, Clínicas de neonatologia dependiam de alguém lembrar de responder: pai pergunta pelo WhatsApp se o teste do pezinho pode atrasar e a dúvida fica sem resposta. Contato urgente fora do expediente espera até o dia seguinte. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive orientação clínica sobre o recém-nascido e interpretação de resultado de exame, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (consulta do recém-nascido, teste do pezinho, caderneta da criança) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
Limites honestos: quando o Link não serve para Clínicas de neonatologia
- Se a automação for esperada para orientação clínica sobre o recém-nascido, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura interpretação de resultado de exame, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de definição de conduta neonatal, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva orientação clínica sobre o recém-nascido sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige interpretação de resultado de exame a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete orientação clínica sobre o recém-nascido — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em interpretação de resultado de exame — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide definição de conduta neonatal — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata orientação clínica sobre o recém-nascido como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de pai ou responsável e neonatologista seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem orientação clínica sobre o recém-nascido, interpretação de resultado de exame ou definição de conduta neonatal são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — orientação clínica sobre o recém-nascido, interpretação de resultado de exame ou definição de conduta neonatal —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como agendar consulta, remarcar retorno e confirmar exame. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Clínicas de neonatologia?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Clínicas de neonatologia: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre consulta do recém-nascido, teste do pezinho e caderneta da criança, e agenda real para agendar consulta e remarcar retorno. O que exige decisão — orientação clínica sobre o recém-nascido, interpretação de resultado de exame — vai para um humano.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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