Sistema de recepção com IA para Ourivesarias, do primeiro contato à agenda
O que a recepção de Ourivesarias realmente faz no dia a dia
Em Ourivesarias, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pergunta pelo WhatsApp o prazo do conserto e a resposta demora. Gravação com nome errado trava a entrega. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de cotar conserto. A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
O que a recepção de Ourivesarias ouve todo dia
- Cliente pergunta pelo WhatsApp o prazo do conserto e a resposta demora.
- Gravação com nome errado trava a entrega.
- Ordem de serviço se perde no balcão.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
A IA do Centriu Link entra em Ourivesarias como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — joia sob medida, conserto de aliança, gravação, horários e documentos — e conduz o fluxo de cotar conserto, agendar gravação e encomendar joia sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é avaliação de pedra sem ourives, garantia de conserto sem vistoria ou desconto fora do combinado, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Ourivesarias
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Informação administrativa estruturada — joia sob medida, conserto de aliança, ordem de serviço — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Fluxo de agendamento para cotar conserto, agendar gravação e encomendar joia que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: avaliação de pedra sem ourives, garantia de conserto sem vistoria e desconto fora do combinado saem da IA e vão para gente.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete para cotar conserto como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Uma manhã na Ourivesaria Ouro Fino (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Ourivesaria Ouro Fino: um cliente envia a foto da aliança pelo WhatsApp e a IA registra a ordem para o orçamento do ourives. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — conserto de aliança, gravação, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar gravação; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve avaliação de pedra sem ourives chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Dois cenários para Ourivesarias: mensagem solta e atendimento organizado
O antes de Ourivesarias é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; cliente pergunta pelo WhatsApp o prazo do conserto e a resposta demora. Gravação com nome errado trava a entrega. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre joia sob medida, conserto de aliança e ordem de serviço, e agenda real para cotar conserto, agendar gravação e encomendar joia. O que não muda é a fronteira: avaliação de pedra sem ourives, garantia de conserto sem vistoria e desconto fora do combinado continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
O que está fora do escopo do Link para Ourivesarias
- Quando a necessidade é avaliação de pedra sem ourives, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de conserto sem vistoria, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é avaliação de pedra sem ourives, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é garantia de conserto sem vistoria, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete avaliação de pedra sem ourives — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide garantia de conserto sem vistoria — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora do combinado — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata avaliação de pedra sem ourives como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de cliente e dono segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — avaliação de pedra sem ourives, garantia de conserto sem vistoria, desconto fora do combinado — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide avaliação de pedra sem ourives, garantia de conserto sem vistoria ou desconto fora do combinado; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de cotar conserto, agendar gravação e encomendar joia pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
O Link serve para o tamanho da operação de Ourivesarias?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Ourivesarias, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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