Atendimento por IA para Passadorias que respeita os limites do negócio
Por que a recepção de Passadorias trava (e não é falta de esforço)
Em Passadorias, cada conversa carrega um pedaço da operação: empresa pede pelo WhatsApp cotação de passadoria e a resposta demora. Coleta e entrega se perdem sem rastreio. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de cotar lote. A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Onde a recepção de Passadorias costuma travar
- Empresa pede pelo WhatsApp cotação de passadoria e a resposta demora.
- Coleta e entrega se perdem sem rastreio.
- Lote com peça faltando trava a conferência.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Passadorias. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre uniforme, lote de roupas e romaneio, e opera a agenda real: cotar lote, agendar coleta e acompanhar entrega, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de prazo sem lote conferido, coleta sem romaneio e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Recursos em operação para Passadorias
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Catálogo com uniforme, lote de roupas, romaneio e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de cotar lote, agendar coleta e acompanhar entrega com estado visível para a equipe.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia de prazo sem lote conferido, coleta sem romaneio ou desconto fora de alçada, com histórico completo.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Recurso de lembrete para cotar lote e agendar coleta desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Cena ilustrativa: Passadoria Uniforme Impecável num dia comum (não é cliente real)
O cenário é de Passadoria Uniforme Impecável: um hotel agenda a coleta pelo WhatsApp e a IA registra o lote para conferência. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — uniforme, lote de roupas, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de agendar coleta; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como desconto fora de alçada, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Passadorias
Antes, Passadorias tratavam cada mensagem como um evento isolado: empresa pede pelo WhatsApp cotação de passadoria e a resposta demora. Coleta e entrega se perdem sem rastreio. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre uniforme, lote de roupas e romaneio, cuida de cotar lote e agendar coleta na agenda real e transfere para gente o que envolve garantia de prazo sem lote conferido, coleta sem romaneio ou desconto fora de alçada. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Limites honestos: quando o Link não serve para Passadorias
- Se a automação for esperada para garantia de prazo sem lote conferido, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura coleta sem romaneio, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de desconto fora de alçada, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de prazo sem lote conferido sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige coleta sem romaneio a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de prazo sem lote conferido — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide coleta sem romaneio — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de prazo sem lote conferido — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem garantia de prazo sem lote conferido ou coleta sem romaneio são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia de prazo sem lote conferido, coleta sem romaneio e desconto fora de alçada. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar lote, agendar coleta e acompanhar entrega dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
E quando o assunto é passadoria para empresas?
A busca por passadoria para empresas cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre uniforme e lote de roupas, cuida de cotar lote e transfere para um humano tudo que envolve garantia de prazo sem lote conferido, coleta sem romaneio ou desconto fora de alçada.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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