Atendimento para Personal Shoppers: Agenda, Orçamento e Catálogo em um Só Lugar

Quem faz consultoria de estilo conhece o padrão: a cliente nova manda mensagem perguntando "quanto custa a consultoria completa", "vocês têm horário essa semana" ou "atende só online ou vai comigo na loja". Se a resposta demora porque você está em atendimento presencial, a cliente muitas vezes já está conversando com outra profissional ao mesmo tempo. E mesmo quando você responde rápido, é o mesmo texto de preço e o mesmo vai-e-vem para achar um horário livre, repetido várias vezes por semana, tirando tempo que poderia estar na consultoria em si ou na curadoria das peças. Sem um catálogo organizado com os pacotes e sem uma agenda que a própria cliente possa consultar dentro da conversa, cada nova cliente em potencial vira um processo manual do zero.

Imagine a Julia, personal shopper autônoma que atende por WhatsApp e Instagram. Uma cliente nova manda mensagem pelo Instagram Direct às 22h perguntando quanto custa uma consultoria de guarda-roupa completo. A IA do Link responde com o valor do pacote cadastrado, explica rapidamente o que está incluso e pergunta se a cliente quer ver horários disponíveis. A cliente confirma; a IA consulta o calendário da Julia e oferece três horários livres na semana seguinte. A cliente escolhe terça de manhã, e a IA marca o agendamento, que aparece como "confirmado" na agenda da Julia assim que ela abre o Link no dia seguinte. Se a Julia tiver ativado o lembrete de agendamento para a organização (ele vem desligado por padrão e precisa ser ligado por ela), a cliente recebe um aviso configurável — por padrão, um dia antes e duas horas antes — e confirma respondendo SIM dentro do prazo. No dia da consultoria, tudo já está combinado sem trocar uma única mensagem de última hora. Depois da sessão, a cliente decide fechar um pacote de três consultorias; a Julia gera um orçamento dentro do Link, que vira um PDF numerado enviado no mesmo chat do Instagram. A cliente aprova, e o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — sem a Julia precisar recriar o combinado em outro aplicativo ou planilha.

Fechar um pacote de consultoria costuma envolver combinar número de sessões, valor total e forma de pagamento — e isso fica mais sério quando existe um documento formal para a cliente guardar. No Link, o orçamento vira um PDF numerado, enviado direto no canal onde a conversa já está acontecendo, sem precisar mandar por e-mail ou outro aplicativo. Se a cliente aprova, o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link, então você não perde o controle de quantos pacotes estão fechados, quantos ainda estão em negociação e quais já foram concluídos. Você também pode aplicar etiquetas manualmente nas conversas — por exemplo, para marcar "pacote fechado", "aguardando aprovação" ou "cliente recorrente" — o que ajuda a organizar sua carteira de clientes sem depender de memória ou planilha separada.

Muitas personal shoppers não vendem só o serviço de consultoria: também oferecem peças com curadoria, seja de brechó, estoque próprio ou parceria com marcas. Para esse caso, o catálogo do Link permite cadastrar cada peça com preço, categoria, foto e vídeo — disponível em todos os planos, sem custo extra por isso. A IA usa esse catálogo para responder perguntas de preço e disponibilidade sem você precisar tirar satisfação toda hora sobre determinada peça. Se seu negócio é só consultoria, sem revenda de peças, o catálogo ainda é útil para cadastrar os próprios pacotes de consultoria com preço e descrição, para que a IA tenha de onde tirar a resposta quando a cliente perguntar quanto custa.

É importante ser direta sobre os limites, para você não esperar algo que o Link não entrega. O Link não substitui o seu olhar de estilo nem a curadoria das peças — ele organiza o atendimento e o agendamento em volta desse trabalho, mas a escolha de peças, a consultoria em si e a relação com a cliente continuam sendo com você. A IA também não resolve tudo sozinha: ela tem uma franquia mensal de conversas dentro do plano contratado, e quando o assunto é sensível — uma reclamação, um pedido de reembolso, ou qualquer coisa fora do roteiro de preço e agenda — ela passa para atendimento humano em vez de tentar decidir por conta própria. Se sua operação depende de uma agenda pessoal completa, com compromissos de vida e outros clientes fora do Link, o calendário do Link cobre o agendamento da consultoria dentro da conversa com a cliente, não substitui uma agenda pessoal de uso geral.

Se você trabalha sozinha hoje mas pretende ter uma assistente no futuro, o Link já tem fila de atendimento com estratégias de distribuição (por rodízio, por menor volume ou por prioridade) e reatribuição automática quando uma conversa demora demais sem resposta — diferente de uma transferência manual feita por você de uma conversa específica. Se alguém mais da equipe, como uma sócia, só precisa acompanhar sem mexer em nada, existe uma visão de Supervisor somente leitura. E os três planos do Link (Starter, Pro e Max) têm os mesmos 4 canais disponíveis — o que muda entre eles é principalmente a franquia de conversas de IA por mês, maior nos planos mais altos, e outros limites de uso.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não substitui o seu olhar de estilo nem a curadoria das peças — a escolha e a consultoria continuam sendo com você.
• A IA não decide sozinha sobre reclamação, reembolso ou qualquer assunto sensível — esses casos sempre passam para atendimento humano.
• A IA tem uma franquia mensal de conversas dentro do plano contratado; ao esgotar, o atendimento humano assume.
• Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas para você (atendente humano) usar, não recursos que a IA aciona sozinha.
• O lembrete de agendamento vem desligado por padrão e é configurado para a organização inteira, não fila por fila — é preciso ativar antes de contar com ele.
• O calendário do Link agenda a consultoria dentro da conversa com a cliente; não é uma agenda pessoal de uso geral para outros compromissos.

Os dados de clientes trafegam pelos canais de mensagem que você já usa no dia a dia — WhatsApp, Instagram e Messenger — e ficam armazenados de forma centralizada na sua conta do Centriu Link. O tratamento segue os princípios da LGPD (Lei nº 13.709/2018), como finalidade e minimização dos dados coletados nas conversas de atendimento.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.