Sistema de Atendimento com IA para Postos de Revenda de Combustíveis
O preço legal é o do painel da pista — uma mensagem nunca substitui isso
Um posto de revenda de combustíveis automotivos é o estabelecimento autorizado pela ANP a vender gasolina, etanol, diesel ou GNV diretamente ao consumidor final, sob a Lei nº 9.478/1997 — a "Lei do Petróleo", que criou a própria ANP — e, desde 10 de abril de 2024, sob a Resolução ANP nº 948/2023, que revogou 5 normas anteriores, entre elas a antiga RANP nº 41/2013, e passou a reunir num só texto os requisitos pra autorizar o exercício da revenda varejista.
Um ponto estrutural desse setor, pouco discutido fora dele: o preço do litro exibido no painel visível da pista é, por força de regra de defesa do consumidor aplicada ao setor, o preço que vale na bomba — qualquer valor informado num canal digital antes da abastecida serve só de referência, nunca de compromisso vinculante, porque o preço muda com frequência e o painel físico é sempre a fonte final. Divulgar um preço "fechado" por mensagem, sem essa ressalva, cria risco de decepcionar o cliente na hora de abastecer.
O segundo ponto estrutural é a composição do combustível: a mistura de etanol na gasolina, por exemplo, segue percentual fixado por regulação federal, igual pra todo o país — nenhum posto individual decide isso por conta própria, e nenhum atendimento deveria prometer "gasolina sem mistura" ou qualquer variação de pureza que a própria regulação não permite variar de posto pra posto.
É isso que diferencia o posto de combustível de dois vizinhos próximos, já cobertos em outras páginas: o lava-rápido e estética automotiva lava e poli o veículo, sem revender combustível; a oficina mecânica conserta o carro, sem operar bomba de combustível — negócios com regulação e rotina completamente diferentes da revenda varejista de combustível em si.
Sinais de que o atendimento do posto está sobrecarregado
Cliente pergunta pelo WhatsApp qual é "o preço fechado" do litro da gasolina hoje, esperando uma resposta que só o painel da pista pode confirmar de forma vinculante.
Pedido de contrato de abastecimento de frota se perde no meio de outra conversa sobre um agendamento pontual de troca de óleo.
Cliente pergunta se a gasolina do posto "não tem mistura nenhuma", sem saber que o percentual de mistura é definido por regulação federal, igual em todo posto do país.
Mensagem pelo Instagram pedindo confirmação de preço pra um volume grande de abastecimento de frota demora pra ser respondida.
Empresa de logística pede cotação de contrato de abastecimento de frota pra vários veículos, sem clareza da agenda real do posto pra reunião comercial.
Pedido de nota fiscal de abastecimento anterior se mistura com dúvida simples de horário de funcionamento, sem organização.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital do posto nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por cliente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre item do catálogo — tipo de contrato de abastecimento de frota, serviço de troca de óleo quando o posto oferece —, e cruza a agenda real do posto para marcar, remarcar ou cancelar sozinha um horário na baia de serviço.
Quando a pergunta pede confirmação de preço do litro fora do painel da pista, ou qualquer garantia sobre composição do combustível, a IA reconhece que essa resposta é sempre de um responsável do posto — nunca informação pra circular automaticamente numa conversa — e transfere a conversa na hora.
Depois que o posto confirma o contrato de abastecimento de frota com o cliente corporativo, a própria IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, pelo mesmo canal da conversa.
O que já está pronto pro posto usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por cliente.
Catálogo com o tipo de contrato de abastecimento de frota e o serviço de troca de óleo, quando o posto tem essa baia, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real do posto e marca, remarca ou cancela sozinha um horário de serviço na baia de troca de óleo.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de confirmação de preço do litro fora do painel da pista, ou de garantia de composição do combustível, como gatilho de transferência.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA para o contrato de frota confirmado, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana.
Lembrete de renovação de contrato de frota como recurso opt-in, desligado por padrão até o posto decidir ativar.
Uma segunda-feira no Posto Estrela do Vale (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 7h40, pelo WhatsApp, um motorista pergunta qual é o preço fechado da gasolina naquele dia, pra decidir se abastece ali ou em outro posto do bairro. A IA explica que o valor que vale é o exibido no painel da pista, que pode mudar ao longo do dia, sem confirmar um número fixo pela conversa.
Às 9h, pelo Instagram Direct, uma transportadora de médio porte pede cotação de contrato de abastecimento pra doze veículos da frota. A IA cruza a agenda real do posto, encontra um horário disponível pra reunião comercial ainda essa semana e confirma, sem precisar de ligação.
Ao meio-dia, pelo chat do site, um cliente pergunta se a gasolina vendida ali "é pura, sem mistura nenhuma". A IA reconhece que o percentual de mistura é definido por regulação federal, igual em qualquer posto do país, e transfere a conversa pro gerente Osvaldo Wachovicz explicar o assunto com mais detalhe, se o cliente quiser.
À tarde, depois que o posto confirma a cotação com a transportadora, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0304, e envia pelo mesmo canal da conversa.
Grupo de WhatsApp vs. IA que nunca fecha preço fora do painel
Num posto sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder dúvida de contrato de frota pelo celular pessoal de alguém, organizar reunião comercial numa agenda solta, e ainda lidar com pergunta de preço fora de hora. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de confirmar um preço de litro que já mudou no painel, ou de garantir composição do combustível sem checar isso. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real do posto pra marcar o serviço certo, e reconhece na hora quando a mensagem pede preço fechado fora do painel ou garantia de composição — passando a conversa para um atendente humano sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando o cliente quer que a IA confirme um preço de litro fixo, fora do que está exibido no painel da pista.
Quando se espera que a IA garanta ausência de qualquer mistura no combustível vendido.
Quando o objetivo é que a IA feche contrato de abastecimento de frota sem avaliação prévia de um responsável do posto.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de lava-rápido, que lava e poli o veículo, sem revender combustível.
Quando o objetivo é que a IA emita segunda via de nota fiscal de abastecimento sozinha — isso é sempre um trâmite feito pelo posto.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo desconto no litro — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não confirma nem informa preço de litro fixo por mensagem — o valor que vale é sempre o exibido no painel visível da pista.
- Não garante composição ou ausência de mistura no combustível — o percentual de mistura é definido por regulação federal, igual em todo posto do país.
- Não fecha contrato de abastecimento de frota sem avaliação prévia de um responsável do posto.
- Não confunde este fluxo com o de lava-rápido e estética automotiva, que lava e poli o veículo, sem revender combustível.
- Não emite segunda via de nota fiscal de abastecimento sozinha — trâmite sempre feito pelo posto.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada posto enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre postos diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a autorização e a fiscalização do posto revendedor seguem a Lei nº 9.478/1997 e a Resolução ANP nº 948/2023.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confirma o preço do litro pelo WhatsApp?
Não. O valor que vale por lei é sempre o exibido no painel visível da pista — a IA explica isso e transfere pra um responsável quando o pedido é por preço fechado fora do painel.
Como funciona o agendamento de troca de óleo?
A IA cruza a agenda real do posto e marca, remarca ou cancela sozinha um horário na baia de serviço, quando o posto tem esse serviço, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
A gasolina do posto é vendida sem mistura de etanol?
O percentual de mistura é fixado por regulação federal, igual em todo posto do país — nenhum posto individual altera isso, e a IA nunca promete uma composição diferente da regulada.
O posto também faz lavagem e polimento de veículo?
Não é o foco desta página. Lava-rápido e estética automotiva, que lava e poli o veículo sem revender combustível, tem página própria.
A IA fecha contrato de abastecimento de frota sozinha?
Não. Fechar contrato depende sempre de avaliação prévia de um responsável do posto, considerando o volume e a frequência da frota.
A IA emite segunda via de nota fiscal de abastecimento?
Não sozinha. Emissão de segunda via é sempre um trâmite feito pelo posto.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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