IA de atendimento para Redatores — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
O dia a dia que ninguém documenta em Redatores
Quem atende Redator conhece o padrão: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de conteúdo e a resposta demora. Prazo é cobrado sem status da produção. Os assuntos administrativos se repetem — artigo, pauta, prazo — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
Os pontos de perda no atendimento de Redatores
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de conteúdo e a resposta demora.
- Pauta é aprovada em canal diferente do combinado.
- Prazo é cobrado sem status da produção.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O mecanismo é simples de descrever e sério na prática. Primeiro, tudo entra por cinco canais e vira um histórico único por contato. Segundo, a IA responde com base no catálogo do negócio: artigo, pauta, proposta, redação de conteúdo contratação. Terceiro, a agenda real sustenta o fluxo de pedir orçamento, aprovar pauta e enviar briefing, sem prometer horário que não existe. Quarto, a fronteira: garantia de posição em busca, uso de texto de terceiros sem direito e desconto fora de alçada saem das mãos da IA e vão para um humano na hora. Em Redatores, isso significa recepção organizada sem tirar decisão de quem tem alçada.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Redatores
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Base de conhecimento com artigo, pauta, proposta e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de pedir orçamento, aprovar pauta e enviar briefing com estado visível para a equipe.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica garantia de posição em busca, uso de texto de terceiros sem direito ou desconto fora de alçada; o histórico segue junto.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Um dia na rotina de Redação Palavra Certa (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Redação Palavra Certa, o dia começa assim: um cliente pede orçamento pelo WhatsApp e a IA registra o briefing para o redator montar a proposta. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre pauta. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para pedir orçamento. No meio da tarde, um pedido de exceção — uso de texto de terceiros sem direito — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Redatores
Antes, Redatores tratavam cada mensagem como um evento isolado: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de conteúdo e a resposta demora. Pauta é aprovada em canal diferente do combinado. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre artigo, pauta e proposta, cuida de pedir orçamento e aprovar pauta na agenda real e transfere para gente o que envolve garantia de posição em busca, uso de texto de terceiros sem direito ou desconto fora de alçada. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
O que está fora do escopo do Link para Redatores
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de posição em busca sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige uso de texto de terceiros sem direito a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora de alçada, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de posição em busca, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige uso de texto de terceiros sem direito, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de posição em busca — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide uso de texto de terceiros sem direito — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de posição em busca — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para garantia de posição em busca ou uso de texto de terceiros sem direito. A operação do setor observa a Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998), sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de posição em busca, uso de texto de terceiros sem direito e desconto fora de alçada, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para pedir orçamento, aprovar pauta ou enviar briefing. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
A IA ajuda com proposta?
Sim, no nível administrativo: proposta entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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