Atendimento com IA para Empresas de reflorestamento: cinco canais e uma agenda só
O que a recepção de Empresas de reflorestamento realmente faz no dia a dia
A rotina de Empresas de reflorestamento tem três frentes: a informação que se repete (projeto de reflorestamento, muda nativa, projeto técnico), o fluxo que precisa ser real (cotar projeto, agendar vistoria) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (garantia de aprovação no órgão ambiental, laudo sem vistoria). O Código Florestal (Lei nº 12.651/2012) orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
Os gargalos conhecidos de Empresas de reflorestamento
- Proprietário pede pelo WhatsApp projeto de reflorestamento e a triagem demora.
- Vistoria da área é cobrada sem status.
- Cronograma é cobrado sem rastreio.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Empresas de reflorestamento
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Empresas de reflorestamento com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de projeto de reflorestamento, muda nativa e projeto técnico; cuida de cotar projeto, agendar vistoria e acompanhar plantio sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — garantia de aprovação no órgão ambiental, laudo sem vistoria, desconto fora de alçada — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
Recursos prontos para Empresas de reflorestamento usar hoje
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo com projeto de reflorestamento, muda nativa, projeto técnico e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Fluxo de agendamento para cotar projeto, agendar vistoria e acompanhar plantio que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de aprovação no órgão ambiental, laudo sem vistoria ou desconto fora de alçada.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembrete para cotar projeto é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Cenário ilustrativo: um dia em Refloresta Mata Viva (não é cliente real)
Cena ilustrativa em Refloresta Mata Viva: um proprietário envia a localização pelo WhatsApp e a IA registra a área para vistoria técnica. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — muda nativa, área degradada, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar vistoria; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve garantia de aprovação no órgão ambiental chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Empresas de reflorestamento
Antes do Centriu Link, quem atendia Empresa de reflorestamento fazia malabarismo: proprietário pede pelo WhatsApp projeto de reflorestamento e a triagem demora. Cronograma é cobrado sem rastreio. A mesma informação sobre projeto de reflorestamento e muda nativa era reescrita a cada conversa, e o fluxo de cotar projeto dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de cotar projeto e agendar vistoria sobre a agenda real e transfere o que envolve garantia de aprovação no órgão ambiental ou desconto fora de alçada para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Quando procurar outra solução para Empresas de reflorestamento
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de aprovação no órgão ambiental sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige laudo sem vistoria a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora de alçada, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de aprovação no órgão ambiental, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige laudo sem vistoria, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver garantia de aprovação no órgão ambiental — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide laudo sem vistoria — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz garantia de aprovação no órgão ambiental — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de proprietário rural e engenheiro florestal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — garantia de aprovação no órgão ambiental, laudo sem vistoria, desconto fora de alçada — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa o Código Florestal (Lei nº 12.651/2012).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar garantia de aprovação no órgão ambiental, laudo sem vistoria ou desconto fora de alçada, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de cotar projeto, agendar vistoria e acompanhar plantio sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
Como a IA lida com proprietário rural e ambiental?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre projeto de reflorestamento e muda nativa e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia de aprovação no órgão ambiental ou laudo sem vistoria.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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