Sistema de Atendimento com IA para Revendas e Concessionárias de Máquinas Agrícolas e Pesadas
Vender máquina nova é diferente de consertar ou alugar uma já existente
Uma revenda ou concessionária de máquinas agrícolas e pesadas comercializa trator, colheitadeira, retroescavadeira, plantadeira e equipamento similar novo ou seminovo, como representante autorizado de uma marca. Essa relação entre fabricante e revenda segue a Lei nº 6.729/1979 — a Lei Ferrari —, criada originalmente para veículo automotor de via terrestre e com regulamento que estende a mesma concessão comercial a implemento e máquina agrícola: a revenda tem território definido, precisa manter estoque mínimo e estrutura de assistência técnica própria da marca que representa, e não pode simplesmente vender qualquer marca concorrente lado a lado sem risco de romper o contrato de concessão.
O fluxo real de atendimento tem etapas que não se confundem entre si. Primeiro vem a dúvida sobre modelo e especificação — potência, capacidade, implemento compatível —, respondida a partir do catálogo. Depois, se o interesse é real, vem a demonstração em campo, quando o cliente vê a máquina funcionando antes de decidir. Em paralelo, muitos negócios envolvem uma máquina usada do próprio cliente oferecida como parte do pagamento — avaliação que depende de um técnico examinar o equipamento pessoalmente, nunca de uma descrição por mensagem — e o financiamento, que depende de aprovação do banco ou da financeira, fora do controle da revenda.
Há um ponto que nenhum atendimento por mensagem deveria tentar resolver sozinho: nem a foto da máquina usada que o cliente manda pelo WhatsApp, nem a urgência de quem quer confirmar data de entrega antes da fábrica confirmar a produção do lote, substituem a avaliação técnica presencial e a confirmação da fábrica — sempre humanas, nunca automáticas.
Sinais de que o atendimento da revenda está sobrecarregado
- Cliente manda foto do trator usado dele pelo WhatsApp perguntando quanto vale de troca, sem passar por avaliação técnica presencial.
- Pedido de demonstração em campo se perde no meio de outra conversa sobre especificação de modelo, sem prioridade clara na agenda.
- Cliente pergunta se o financiamento já foi aprovado, esperando confirmação automática que só o banco pode dar.
- Mensagem pelo Instagram sobre disponibilidade de um modelo específico demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto.
- Cliente pergunta a data exata de entrega de uma máquina que ainda depende da fábrica confirmar produção do lote.
- Test-drive de trator e demonstração de colheitadeira são agendados na mesma agenda genérica, sem diferenciar o tempo que cada demonstração exige.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da revenda nos 5 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por cliente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — modelo de trator por faixa de potência, implemento compatível, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real da revenda para marcar, remarcar ou cancelar sozinha o test-drive ou a demonstração em campo.
Quando o cliente manda foto ou descrição de uma máquina usada perguntando o valor de troca, pergunta sobre aprovação de financiamento, ou quer confirmar data exata de entrega de um pedido em produção, a IA reconhece que essas respostas dependem de avaliação técnica presencial, do banco ou da fábrica — nunca dela — e transfere a conversa para um vendedor ou responsável técnico na hora.
Depois que um vendedor confirma a especificação da máquina, o valor e as condições (incluindo eventual troca já avaliada), a própria IA monta e envia a proposta em PDF, numerada no padrão ORC-2026-XXXX, pelo mesmo canal da conversa. O cliente confirma que aceita, um funcionário da revenda registra a aprovação no painel, e a proposta vira Ordem de Serviço automaticamente.
O que já está pronto pra revenda usar
- Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, com histórico único por cliente.
- Catálogo com preço, categoria e tipo por modelo — trator por faixa de potência, implemento compatível, entre outros itens cadastrados.
- Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da revenda e marca, remarca ou cancela sozinha test-drive e demonstração em campo.
- Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de pedido de avaliação de usado, confirmação de financiamento ou data de entrega como gatilho de transferência, sem a IA tentar decidir.
- Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana da especificação e do valor.
- Lembrete de test-drive ou demonstração agendada como recurso opt-in, desligado por padrão até a revenda decidir ativar.
Uma quinta-feira na Revenda Campo Forte Máquinas (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, o produtor rural Anildo Bagetti pergunta sobre um modelo de trator de média potência que viu no Instagram da revenda. A IA consulta o catálogo, informa a especificação e a faixa de preço, e cruza a agenda real da revenda para oferecer uma demonstração em campo ainda naquela semana. Anildo confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 10h30, pelo Instagram Direct, a produtora Ediléia Wruck manda foto do próprio trator usado perguntando quanto vale de troca por um modelo mais novo. A IA reconhece que essa avaliação depende de exame técnico presencial e transfere a conversa para o vendedor Osiel Franceschini, que agenda uma visita técnica para avaliar a máquina pessoalmente.
Ao meio-dia, pelo chat do site, Anildo pergunta se o financiamento que solicitou já foi aprovado. A IA reconhece que essa confirmação é sempre do banco e passa a conversa para Osiel, que confirma o andamento diretamente com Anildo.
À tarde, depois da demonstração em campo, Osiel confirma a especificação e o valor do trator com Anildo. A própria IA monta a proposta em PDF, numerada como ORC-2026-0587, e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa. Anildo confirma que aceita, e a proposta vira Ordem de Serviço automaticamente.
Vendedor sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que nunca avalia máquina usada sozinha
Numa revenda sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder dúvida de especificação pelo WhatsApp pessoal de um vendedor, organizar test-drive e demonstração de máquinas diferentes na mesma agenda, e ainda lidar com cliente esperando avaliação de troca ou confirmação de financiamento na hora. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar estimar valor de máquina usada ou confirmar financiamento por conta própria — decisão que sempre depende de exame técnico presencial ou do banco. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da revenda para o tipo certo de demonstração, e reconhece na hora quando a mensagem pede avaliação de usado, financiamento ou prazo de fábrica — passando a conversa para um vendedor sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
- Quando a revenda quer que a IA avalie sozinha o valor de uma máquina usada oferecida como parte do pagamento, só pela descrição ou foto do cliente.
- Quando se espera que a IA confirme aprovação de financiamento junto ao banco — essa decisão nunca é da revenda nem da IA.
- Quando o objetivo é que a IA prometa data de entrega antes da fábrica confirmar a produção do lote.
- Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de assistência técnica (só conserta) ou locação de máquinas (só aluga) — cada um tem página própria.
- Quando o objetivo é que a IA responda dúvida técnica sobre manutenção de uma máquina já vendida — isso é sempre do setor de assistência técnica.
- Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de clientes — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia sozinha o valor de uma máquina usada oferecida como parte do pagamento — isso depende sempre de exame técnico presencial.
- Não confirma aprovação de financiamento junto ao banco ou à financeira — essa decisão nunca é da revenda nem da IA.
- Não promete data de entrega de máquina antes da fábrica confirmar a produção do lote.
- Não confunde este fluxo com o de assistência técnica (conserto) nem com o de locação de máquinas (aluguel) — cada um tem página própria.
- Não responde dúvida técnica sobre manutenção de máquina já vendida — isso é sempre do setor de assistência técnica.
- Atende só nos 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada revenda enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre revendas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a relação de concessão comercial entre fabricante e revenda segue a Lei nº 6.729/1979, e a venda em si segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA avalia quanto vale minha máquina usada na troca?
Não. Essa avaliação depende sempre de exame técnico presencial. A IA agenda a visita técnica, mas não estima valor de troca por foto ou descrição.
A IA confirma se meu financiamento foi aprovado?
Não. Essa confirmação é sempre do banco ou da financeira, nunca da revenda ou da IA.
A IA me diz a data exata de entrega da máquina?
Só depois que a fábrica confirma a produção do lote. Antes disso, a IA não promete prazo — isso é sempre confirmado por um responsável humano da revenda.
Como funciona o agendamento de test-drive ou demonstração?
A IA cruza a agenda real da revenda e marca, remarca ou cancela sozinha o test-drive ou a demonstração em campo, dentro da franquia de respostas de IA do plano contratado.
A revenda também conserta máquina agrícola?
Não é o foco desta página. Assistência técnica de tratores e máquinas agrícolas, que só conserta, tem página própria, com dinâmica diferente.
Como funciona a proposta comercial da máquina?
Um vendedor confirma no painel a especificação e o valor definidos; só depois disso a IA monta e envia a proposta em PDF, numerada automaticamente.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 5 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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