Sistema de Atendimento com IA para Revendas e Concessionárias de Máquinas Agrícolas e Pesadas
Vender máquina nova é diferente de consertar ou alugar uma já existente
Uma revenda ou concessionária de máquinas agrícolas e pesadas comercializa trator, colheitadeira, retroescavadeira, plantadeira e equipamento similar novo ou seminovo, como representante autorizado de uma marca. Essa relação entre fabricante e revenda segue a Lei nº 6.729/1979 — a Lei Ferrari —, criada originalmente para veículo automotor de via terrestre e com regulamento que estende a mesma concessão comercial a implemento e máquina agrícola: a revenda tem território definido, precisa manter estoque mínimo e estrutura de assistência técnica própria da marca que representa, e não pode simplesmente vender qualquer marca concorrente lado a lado sem risco de romper o contrato de concessão.
O fluxo real de atendimento tem etapas que não se confundem entre si. Primeiro vem a dúvida sobre modelo e especificação — potência, capacidade, implemento compatível —, respondida a partir do catálogo. Depois, se o interesse é real, vem a demonstração em campo, quando o cliente vê a máquina funcionando antes de decidir. Em paralelo, muitos negócios envolvem uma máquina usada do próprio cliente oferecida como parte do pagamento — avaliação que depende de um técnico examinar o equipamento pessoalmente, nunca de uma descrição por mensagem — e o financiamento, que depende de aprovação do banco ou da financeira, fora do controle da revenda.
Há um ponto que nenhum atendimento por mensagem deveria tentar resolver sozinho: nem a foto da máquina usada que o cliente manda pelo WhatsApp, nem a urgência de quem quer confirmar data de entrega antes da fábrica confirmar a produção do lote, substituem a avaliação técnica presencial e a confirmação da fábrica — sempre humanas, nunca automáticas.
Sinais de que o atendimento da revenda está sobrecarregado
Cliente manda foto do trator usado dele pelo WhatsApp perguntando quanto vale de troca, sem passar por avaliação técnica presencial.
Pedido de demonstração em campo se perde no meio de outra conversa sobre especificação de modelo, sem prioridade clara na agenda.
Cliente pergunta se o financiamento já foi aprovado, esperando confirmação automática que só o banco pode dar.
Mensagem pelo Instagram sobre disponibilidade de um modelo específico demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto.
Cliente pergunta a data exata de entrega de uma máquina que ainda depende da fábrica confirmar produção do lote.
Test-drive de trator e demonstração de colheitadeira são agendados na mesma agenda genérica, sem diferenciar o tempo que cada demonstração exige.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da revenda nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por cliente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — modelo de trator por faixa de potência, implemento compatível, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real da revenda para marcar, remarcar ou cancelar sozinha o test-drive ou a demonstração em campo.
Quando o cliente manda foto ou descrição de uma máquina usada perguntando o valor de troca, pergunta sobre aprovação de financiamento, ou quer confirmar data exata de entrega de um pedido em produção, a IA reconhece que essas respostas dependem de avaliação técnica presencial, do banco ou da fábrica — nunca dela — e transfere a conversa para um vendedor ou responsável técnico na hora.
Depois que um vendedor confirma a especificação da máquina, o valor e as condições (incluindo eventual troca já avaliada), a própria IA monta e envia a proposta em PDF, numerada no padrão ORC-2026-XXXX, pelo mesmo canal da conversa. O cliente confirma que aceita, um funcionário da revenda registra a aprovação no painel, e a proposta vira Ordem de Serviço automaticamente.
O que já está pronto pra revenda usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por cliente.
Catálogo com preço, categoria e tipo por modelo — trator por faixa de potência, implemento compatível, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da revenda e marca, remarca ou cancela sozinha test-drive e demonstração em campo.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de avaliação de usado, confirmação de financiamento ou data de entrega como gatilho de transferência, sem a IA tentar decidir.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana da especificação e do valor.
Lembrete de test-drive ou demonstração agendada como recurso opt-in, desligado por padrão até a revenda decidir ativar.
Uma quinta-feira na Revenda Campo Forte Máquinas (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, o produtor rural Anildo Bagetti pergunta sobre um modelo de trator de média potência que viu no Instagram da revenda. A IA consulta o catálogo, informa a especificação e a faixa de preço, e cruza a agenda real da revenda para oferecer uma demonstração em campo ainda naquela semana. Anildo confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 10h30, pelo Instagram Direct, a produtora Ediléia Wruck manda foto do próprio trator usado perguntando quanto vale de troca por um modelo mais novo. A IA reconhece que essa avaliação depende de exame técnico presencial e transfere a conversa para o vendedor Osiel Franceschini, que agenda uma visita técnica para avaliar a máquina pessoalmente.
Ao meio-dia, pelo chat do site, Anildo pergunta se o financiamento que solicitou já foi aprovado. A IA reconhece que essa confirmação é sempre do banco e passa a conversa para Osiel, que confirma o andamento diretamente com Anildo.
À tarde, depois da demonstração em campo, Osiel confirma a especificação e o valor do trator com Anildo. A própria IA monta a proposta em PDF, numerada como ORC-2026-0587, e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa. Anildo confirma que aceita, e a proposta vira Ordem de Serviço automaticamente.
Vendedor sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que nunca avalia máquina usada sozinha
Numa revenda sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder dúvida de especificação pelo WhatsApp pessoal de um vendedor, organizar test-drive e demonstração de máquinas diferentes na mesma agenda, e ainda lidar com cliente esperando avaliação de troca ou confirmação de financiamento na hora. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar estimar valor de máquina usada ou confirmar financiamento por conta própria — decisão que sempre depende de exame técnico presencial ou do banco. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da revenda para o tipo certo de demonstração, e reconhece na hora quando a mensagem pede avaliação de usado, financiamento ou prazo de fábrica — passando a conversa para um vendedor sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a revenda quer que a IA avalie sozinha o valor de uma máquina usada oferecida como parte do pagamento, só pela descrição ou foto do cliente.
Quando se espera que a IA confirme aprovação de financiamento junto ao banco — essa decisão nunca é da revenda nem da IA.
Quando o objetivo é que a IA prometa data de entrega antes da fábrica confirmar a produção do lote.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de assistência técnica (só conserta) ou locação de máquinas (só aluga) — cada um tem página própria.
Quando o objetivo é que a IA responda dúvida técnica sobre manutenção de uma máquina já vendida — isso é sempre do setor de assistência técnica.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de clientes — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia sozinha o valor de uma máquina usada oferecida como parte do pagamento — isso depende sempre de exame técnico presencial.
- Não confirma aprovação de financiamento junto ao banco ou à financeira — essa decisão nunca é da revenda nem da IA.
- Não promete data de entrega de máquina antes da fábrica confirmar a produção do lote.
- Não confunde este fluxo com o de assistência técnica (conserto) nem com o de locação de máquinas (aluguel) — cada um tem página própria.
- Não responde dúvida técnica sobre manutenção de máquina já vendida — isso é sempre do setor de assistência técnica.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada revenda enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre revendas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a relação de concessão comercial entre fabricante e revenda segue a Lei nº 6.729/1979, e a venda em si segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA avalia quanto vale minha máquina usada na troca?
Não. Essa avaliação depende sempre de exame técnico presencial. A IA agenda a visita técnica, mas não estima valor de troca por foto ou descrição.
A IA confirma se meu financiamento foi aprovado?
Não. Essa confirmação é sempre do banco ou da financeira, nunca da revenda ou da IA.
A IA me diz a data exata de entrega da máquina?
Só depois que a fábrica confirma a produção do lote. Antes disso, a IA não promete prazo — isso é sempre confirmado por um responsável humano da revenda.
Como funciona o agendamento de test-drive ou demonstração?
A IA cruza a agenda real da revenda e marca, remarca ou cancela sozinha o test-drive ou a demonstração em campo, dentro da franquia de respostas de IA do plano contratado.
A revenda também conserta máquina agrícola?
Não é o foco desta página. Assistência técnica de tratores e máquinas agrícolas, que só conserta, tem página própria, com dinâmica diferente.
Como funciona a proposta comercial da máquina?
Um vendedor confirma no painel a especificação e o valor definidos; só depois disso a IA monta e envia a proposta em PDF, numerada automaticamente.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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