IA de atendimento para Tabacarias — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Recepção de Tabacarias: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
O atendimento de Tabacarias não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Cliente pergunta pelo WhatsApp se chegou o charuto novo e a resposta demora. Encomenda é cobrada sem status. O que é administrativo — charuto, cachimbo e essência — se repete todos os dias; venda para menor de idade e entrega de item regulado sem checagem são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Os pedidos que se acumulam em Tabacarias
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se chegou o charuto novo e a resposta demora.
- Reserva de item se perde no balcão.
- Encomenda é cobrada sem status.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O Centriu Link organiza a recepção de Tabacarias em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre charuto, cachimbo e nota do pedido com informação do próprio negócio; operar a agenda real para consultar produto, encomendar item e reservar; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva venda para menor de idade, entrega de item regulado sem checagem ou desconto fora do combinado. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Tabacarias
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Informação administrativa estruturada — charuto, cachimbo, nota do pedido — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Remarcação e cancelamento para consultar produto e encomendar item tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Ao detectar venda para menor de idade ou entrega de item regulado sem checagem, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembrete para consultar produto é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Exemplo de rotina em Tabacaria Fumaça Nobre (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um cliente pergunta pelo Instagram se o item chegou e a IA responde com o estoque real da loja. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Tabacaria Fumaça Nobre. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre charuto; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve venda para menor de idade: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Tabacarias
O antes em Tabacarias: cliente pergunta pelo WhatsApp se chegou o charuto novo e a resposta demora. Reserva de item se perde no balcão. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre charuto, cachimbo e essência, e agenda real sustentando o fluxo de consultar produto, encomendar item e reservar. O que nunca muda: decisões como venda para menor de idade, entrega de item regulado sem checagem e desconto fora do combinado seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Tabacarias
- Se a expectativa é que a IA resolva venda para menor de idade sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrega de item regulado sem checagem a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é venda para menor de idade, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrega de item regulado sem checagem, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz venda para menor de idade — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume entrega de item regulado sem checagem — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete venda para menor de idade — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de cliente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — venda para menor de idade, entrega de item regulado sem checagem —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência o ECA (Lei nº 8.069/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide venda para menor de idade, entrega de item regulado sem checagem ou desconto fora do combinado; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
A IA ajuda com nota do pedido?
Sim, no nível administrativo: nota do pedido entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como venda para menor de idade e entrega de item regulado sem checagem não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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