Atendimento para Tapeceiros e Estofadores: Preço de Reforma por Tipo de Peça e Visita de Avaliação pelo WhatsApp
Para quem é essa página
Esta página é para quem reforma estofado como atividade principal — o tapeceiro autônomo que atende num pequeno ateliê ou vai até a casa do cliente avaliar o sofá, a oficina de estofamento automotivo que troca o revestimento de bancos de carro, ou a pequena empresa com duas ou três pessoas dividindo produção e atendimento. O pedido típico chega assim: o cliente manda uma foto do sofá, da poltrona ou do banco do carro pelo WhatsApp ou pelo Instagram e pergunta quanto custa reformar. Só que essa pergunta não tem uma resposta única — depende do tipo de peça, do tamanho, do estado real do estofado e, principalmente, do tecido que o cliente vai escolher, que pode variar bastante de preço por metro. Enquanto isso, o tapeceiro está com a mão na máquina de costura ou no meio de uma reforma, sem tempo de parar tudo pra digitar uma explicação longa pra cada pessoa nova.
O que trava o dia a dia de quem reforma estofado
Cliente manda foto do sofá ou da poltrona perguntando "quanto custa reformar isso?", e sem uma tabela de referência pronta, a resposta demora e o cliente já foi perguntar pra outro tapeceiro.
O preço muda dependendo do tecido escolhido — suede, couro sintético, linho, tecido impermeável — e explicar essa variação por mensagem, pra cada pessoa, toma um tempo que ninguém tem sobrando.
Antes de fechar um valor final, é preciso ver a peça de perto — saber se é só o tecido que precisa trocar ou se a espuma e a mola também estão gastas — e marcar essa visita de avaliação se perde entre outras conversas.
Pedido de reforma de estofado de carro chega misturado com pedido de sofá residencial, cada um com prazo, material e forma de atendimento diferentes, sem nenhuma separação clara.
Orçamento combinado por áudio ou mensagem solta no WhatsApp, sem número nem registro, gera dúvida depois sobre o que exatamente foi fechado com o cliente.
A data de retirada da peça pra levar pro ateliê e a data de entrega depois de pronta são combinadas de boca, sem entrar em nenhuma agenda de verdade.
Como o Link organiza esse atendimento
O Centriu Link junta WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site numa fila única, então não importa por qual canal o cliente mandou a foto do sofá — a conversa aparece no mesmo lugar, com o histórico completo. O catálogo guarda um preço de referência por tipo de peça e serviço — sofá de dois lugares, sofá de três lugares, poltrona, cadeira estofada, banco de carro — e a inteligência artificial consulta esse valor pra responder quem pergunta quanto custa, dentro do limite de conversas do plano contratado. Quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível, ou quando essa franquia mensal se esgota, a conversa passa pra um atendente humano, com tudo o que já foi conversado visível, sem o cliente repetir a história do sofá de novo.
Preço de referência por peça, e por que o tecido muda o valor final
Sofá de dois lugares — preço de referência por reforma
Sofá de três lugares — preço de referência por reforma
Poltrona — preço de referência por reforma
Cadeira estofada — preço de referência por unidade
Estofado de banco de carro — preço de referência por serviço
Da visita de avaliação ao orçamento que vira Ordem de Serviço
Quando o cliente concorda em avançar, o Calendário entra em ação de duas formas: marcando a visita de avaliação da peça — pra ver de perto o estado do estofado antes de fechar um valor exato — e depois, se for o caso, marcando a retirada da peça na casa do cliente e a entrega dela de volta já pronta. A própria IA consegue consultar os horários livres e marcar, remarcar ou cancelar esses compromissos dentro da conversa, respeitando os horários e bloqueios de disponibilidade que a empresa configura à parte. Cada agendamento passa por um status que mostra exatamente onde está: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — então dá pra saber, sem ligar pra ninguém, se a visita de avaliação da poltrona já aconteceu ou se a entrega do sofá reformado ainda está pendente. Se a organização ativar os lembretes de agendamento (eles vêm desligados por padrão e são configurados pra empresa toda, não fila por fila), o cliente recebe um aviso antes do horário combinado — por padrão um dia e depois duas horas antes, prazos ajustáveis — e confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO, desde que a resposta chegue em até 5 minutos. Depois da avaliação, o orçamento final — já considerando o tecido escolhido e o estado real da peça — sai como um PDF numerado, enviado no mesmo canal onde a conversa já estava acontecendo. Se o cliente aprova, esse orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link, com o valor e o serviço já registrados, sem precisar copiar essa informação pra outro sistema de pedidos.
Uma situação ilustrativa, não é cliente real
Situação ilustrativa, não é um cliente real: imagine a Estofados Boa Vista, um ateliê pequeno tocado por uma tapeceira chamada Marlene e um ajudante. Numa terça de manhã, chega uma foto pelo Instagram: um sofá de três lugares meio surrado, com a pergunta "quanto custa reformar?". A IA responde com o preço de referência cadastrado no catálogo pra sofá de três lugares, e explica que o valor final depende do tecido escolhido e do estado da espuma, sugerindo marcar uma visita de avaliação. O cliente topa, e a IA oferece os horários livres do Calendário pra semana — a visita entra como pendente. No mesmo dia, pelo WhatsApp, outro cliente pergunta se a oficina também reforma banco de carro; como esse serviço também está no catálogo, com preço de referência próprio, a IA responde e oferece agendar a avaliação. Na quinta-feira, a Marlene vai até a casa do primeiro cliente (o status muda pra chegou), examina o sofá de perto, confirma que só o tecido precisa trocar, e o cliente escolhe um tecido impermeável entre as opções mostradas. De volta ao ateliê, o orçamento final sai em PDF numerado, com o valor já considerando esse tecido, e é enviado no mesmo Instagram da conversa. O cliente aprova, e a Ordem de Serviço nasce automaticamente dentro do Link. Na semana seguinte, a retirada do sofá e depois a entrega já reformado também são marcadas pelo Calendário, sem precisar de nenhuma ligação a mais.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Se cada reforma é um caso completamente único, sem nenhum tipo de peça que se repita, cadastrar um preço de referência no catálogo rende pouco — nesses casos, vale pular direto pra avaliação com um atendente humano.
O Link não avalia pela foto se a peça precisa de troca de espuma, mola ou só de tecido — isso continua sendo trabalho do tapeceiro, de perto ou na visita marcada.
O Link não controla estoque de tecido, espuma ou mola, nem faz pedido a fornecedor — o catálogo mostra o serviço e o preço de referência, não o material guardado na oficina.
O Link não faz a logística de transporte da peça — ele agenda o horário de retirada ou entrega no Calendário, mas não organiza a rota do veículo nem rastreia onde a peça está no caminho.
Se o atendimento é só por ligação de voz, sem WhatsApp, Instagram ou nenhum canal digital com o cliente, não tem fila nem catálogo que ajude — o Link organiza conversa escrita.
Como isso se conecta com o resto do Link
O catálogo com o preço de referência por tipo de peça não fica isolado: alimenta tanto a resposta da IA pra quem pergunta quanto custa quanto o orçamento que o atendente monta depois da visita de avaliação. A mesma fila que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site também permite reatribuição automática se uma conversa ficar parada demais sem resposta, ou distribuição por rodízio, menor volume de conversas abertas ou prioridade, quando a oficina tem mais de um atendente. Etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente ajudam a separar, por exemplo, cliente de estofado residencial de cliente de estofado automotivo, ou reforma pequena de reforma que envolve várias peças. Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem ficam disponíveis pra quem atende usar e revisar antes de enviar — são ferramentas do atendente humano, a IA não usa esses atalhos. E o dono do ateliê, ou quem supervisiona mais de uma pessoa reformando estofado, acompanha o andamento das conversas, visitas e orçamentos pela Visão do Supervisor, que é só de leitura.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail — os quatro reais são WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não fecha o preço final da reforma sozinha — ela informa o valor de referência do catálogo, mas o preço definitivo depende do tecido escolhido e do estado da peça, fechado no orçamento em PDF.
- A IA não avalia pela foto se o estofado precisa de troca de espuma, mola ou só de tecido — essa avaliação é sempre do tapeceiro, presencial ou na visita.
- O Link não controla estoque de tecido, espuma ou mola, nem faz pedido a fornecedor.
- O Link não faz a logística de transporte da peça — ele agenda o horário de retirada ou entrega no Calendário, não a rota do veículo.
- Lembrete de agendamento não liga sozinho — vem desligado por padrão e precisa ser ativado pela organização, não por fila individual.
Segurança e governança
Os dados de cada tapeçaria ou oficina de estofamento — telefone e endereço do cliente, fotos da peça, histórico de visita e orçamento aprovado — ficam isolados por organização dentro do Link, sem cruzar com outro negócio que também usa o sistema. Exportação ou exclusão de dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o cliente sabe o preço de reformar o sofá antes de eu ir ver a peça pessoalmente?
O catálogo guarda um preço de referência por tipo de peça — sofá de dois ou três lugares, poltrona, cadeira, banco de carro — e a IA responde com esse valor de partida, dentro do limite de conversas do plano contratado, já explicando que o preço final depende do tecido escolhido e do estado real do estofado.
A IA fecha o preço definitivo assim que o cliente escolhe o tecido?
Não. O tecido e o estado da peça mudam o valor final, então a IA trabalha com o preço de referência do catálogo e sugere marcar uma visita de avaliação; o valor definitivo é fechado depois, no orçamento em PDF.
Dá pra marcar a visita de avaliação da peça direto pela conversa?
Dá. A IA consulta os horários livres no Calendário e pode marcar, remarcar ou cancelar a visita de avaliação dentro da própria conversa, respeitando os horários e bloqueios de disponibilidade configurados pela empresa.
O Calendário também serve pra marcar a retirada e a entrega da peça depois de pronta?
Sim. Além da visita de avaliação, o mesmo Calendário agenda a retirada da peça na casa do cliente e a entrega dela já reformada, com status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
O orçamento da reforma vira o quê depois que o cliente aprova?
Vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link. O orçamento sai como PDF numerado no mesmo canal da conversa, e a aprovação do cliente gera a Ordem de Serviço sem precisar de outro sistema.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link no meu ateliê?
Não. A conexão é por QR Code, como o WhatsApp Web — o número que seus clientes já têm salvo continua o mesmo.
Quero organizar o atendimento da minha tapeçaria
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.