Atendimento digital para Táxi-dog com IA que conhece o próprio limite
Antes da ferramenta, o problema: como Táxi-dog atendem hoje
Quem atende Táxi-dog conhece o padrão: tutor pergunta pelo WhatsApp se o carro busca o pet em casa e a resposta demora. Remarcação de última hora trava a rota. Os assuntos administrativos se repetem — corrida, transporte de pet, horário — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
Os gargalos conhecidos de Táxi-dog
- Tutor pergunta pelo WhatsApp se o carro busca o pet em casa e a resposta demora.
- Agendamento de corrida se perde entre conversas.
- Remarcação de última hora trava a rota.
- Não há registro de quem prometeu o quê, nem de quando.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
Recepção com IA em Táxi-dog: o que ela faz e o que ela nunca faz
Em Táxi-dog, a IA assume a parte repetível: responder sobre corrida, transporte de pet e horário, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de agendar corrida, remarcar e consultar rota na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada e rota fora da área sem confirmação são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Táxi-dog
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Base de conhecimento com corrida, transporte de pet, comprovante e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para agendar corrida, remarcar ou consultar rota — nada de encaixe imaginário.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada ou rota fora da área sem confirmação, com histórico completo.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
O dia a dia de Táxi Dog Amigo Leal com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Táxi Dog Amigo Leal: um tutor agenda a corrida pelo WhatsApp e a IA confirma a janela real da rota. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — corrida, transporte de pet, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de remarcar; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como rota fora da área sem confirmação, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Táxi-dog
A recepção de Táxi-dog antes do Link: tutor pergunta pelo WhatsApp se o carro busca o pet em casa e a resposta demora. Agendamento de corrida se perde entre conversas. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre corrida, transporte de pet e comprovante, fluxo de agendar corrida e remarcar sobre a agenda real e transferência imediata para humano em atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada e rota fora da área sem confirmação. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
O que está fora do escopo do Link para Táxi-dog
- Se a automação for esperada para atendimento veterinário durante a corrida, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura transporte sem caixa adequada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de rota fora da área sem confirmação, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva atendimento veterinário durante a corrida sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige transporte sem caixa adequada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz atendimento veterinário durante a corrida — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide transporte sem caixa adequada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde rota fora da área sem confirmação — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete atendimento veterinário durante a corrida — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Histórico, agenda e documentos ficam na conta da organização, não no aparelho de quem atende. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada ou rota fora da área sem confirmação, a IA transfere para humano em vez de tratar sozinha.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Táxi-dog?
Para Táxi-dog, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada e rota fora da área sem confirmação. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar corrida, remarcar ou consultar rota. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Táxi-dog?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Táxi-dog: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre corrida, transporte de pet e comprovante, e agenda real para agendar corrida e remarcar. O que exige decisão — atendimento veterinário durante a corrida, transporte sem caixa adequada — vai para um humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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