Atendimento para Técnicos e Empresas de Portão Eletrônico

Esta página é para quem instala, conserta ou faz manutenção de portão eletrônico, motor de portão, automatizador e controle remoto — seja um técnico autônomo que atende sozinho, seja uma empresa pequena com dois ou três atendentes dividindo WhatsApp, Instagram e telefone. Se o seu dia começa respondendo foto de portão emperrado no celular pessoal e termina sem saber quem já recebeu orçamento e quem ainda está esperando resposta, o problema não é falta de trabalho — é falta de organização do atendimento. O Centriu Link foi pensado para negócios que vivem de pedido urgente, visita agendada e orçamento por peça ou serviço, exatamente o dia a dia de quem trabalha com portão eletrônico.

Para entender na prática: imagine a "Portões Rio Automação", uma empresa fictícia com dois técnicos, usada aqui só como exemplo. Um cliente manda foto de um motor de portão basculante pelo WhatsApp perguntando o preço da troca. A inteligência artificial confere o catálogo, informa a faixa de preço do serviço de troca de motor e pergunta se o cliente quer marcar uma visita para confirmar o modelo. Ele confirma, e a IA oferece os horários livres do calendário para aquela semana. No dia da visita, o técnico avalia pessoalmente, e o atendente monta o orçamento final em PDF pelo Link. O cliente aprova pelo mesmo WhatsApp, e o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem ninguém digitar nada de novo em outra planilha. Enquanto isso, uma segunda mensagem chega pelo Instagram perguntando se a empresa conserta portão pivotante, e cai na mesma fila, sem se misturar com a conversa anterior.

A inteligência artificial do Link não tenta resolver tudo sozinha. Ela responde o que está no catálogo e no calendário até o limite de conversas do plano contratado, e passa a conversa para um atendente humano em três situações: quando o próprio cliente pede para falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível — por exemplo, uma reclamação sobre um serviço já feito, ou uma negociação de valor fora do catálogo — ou quando esse limite mensal de conversas de IA se esgota. Isso significa que o técnico continua no controle das decisões que exigem avaliação humana, como examinar a extensão de um dano estrutural no portão ou negociar condição de pagamento, enquanto a IA cuida do trabalho repetitivo de responder preço e horário.

Quem agenda visita técnica sabe que cliente esquece o horário combinado. O Link tem um recurso de lembrete de agendamento, mas ele vem desligado por padrão — a empresa decide se quer ativar, configurando isso uma vez para toda a organização, não fila por fila. Quando ativado, o padrão é mandar um lembrete um dia antes e outro duas horas antes da visita, com esses tempos ajustáveis conforme a empresa preferir. O cliente confirma respondendo uma palavra-chave curta, como "SIM" ou "NÃO", em até 5 minutos depois de receber a mensagem. É uma forma de reduzir visita marcada que vira viagem perdida, sem depender de o atendente ligar manualmente para confirmar.

É importante ser direto sobre o que o Link não faz, para a empresa não esperar algo que ele não entrega. Ele não substitui a avaliação técnica no local — a IA marca a visita, mas quem decide o que precisa ser feito no portão continua sendo o técnico, pessoalmente. Ele também não controla estoque de motores, controles e peças, não faz roteirização ou rastreamento de equipe em campo, e não emite nota fiscal — o PDF do orçamento e a Ordem de Serviço ficam dentro do Link, mas a parte fiscal é de outro sistema. Se o negócio precisa disso hoje, o Link organiza o atendimento e o agendamento, mas essas outras frentes seguem separadas.

Esse atendimento não vive isolado dentro do sistema. O catálogo de serviços com preço também alimenta os orçamentos que a equipe monta manualmente para casos mais complexos. As etiquetas aplicadas pelo atendente ajudam a separar, por exemplo, clientes de manutenção recorrente dos que pediram instalação nova. Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem ficam disponíveis para o atendente humano usar e revisar antes de enviar — a IA não usa esses atalhos, eles são só para agilizar quem está digitando. E quem supervisiona a operação — dono ou responsável — tem uma visão de leitura de tudo isso, sem poder de edição, para acompanhar o andamento das conversas e das visitas sem precisar perguntar ao técnico como está cada atendimento.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não avalia o estado do portão pela foto — a IA informa preço de catálogo e agenda visita, mas quem examina o problema no local é o técnico.
• Não controla estoque de motores, controles remotos ou peças.
• Não faz roteirização nem rastreamento de equipe técnica em campo.
• Não emite nota fiscal — o orçamento em PDF e a Ordem de Serviço ficam dentro do Link, a parte fiscal é feita em outro sistema.
• Lembrete de visita não vem ligado sozinho — precisa a empresa ativar e configurar por organização.
• Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, revisadas antes de enviar — a IA não usa esses atalhos.

Os dados que passam pelo atendimento — nome, telefone, fotos de portão, endereço da visita — ficam dentro do Centriu Link, com acesso por função: o atendente vê as conversas que atende, e supervisor e admin têm visão mais ampla, sendo que o supervisor sempre em modo só leitura. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o que inclui o direito do cliente de pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.