Atendimento para Vidraçaria: Catálogo de Vidros, Visita Técnica Agendada e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
Pra quem é essa página: vidraçaria que atende medida e conserto pelo celular
- Vidraçaria de bairro que atende residência e prédio, com instalação própria
- Vidraceiro autônomo que faz orçamento, mede e instala sozinho
- Loja com balcão e uma equipe externa dedicada à instalação
Os problemas do dia a dia de quem vende vidro sob medida
- Preço pedido de cabeça, sem confirmar se a medida é do vão ou do vidro acabado
- Pedido urgente de vidro quebrado misturado com pedido de orçamento sem pressa, no mesmo WhatsApp
- Fotos de box e espelho no Instagram gerando mensagem no Direct, longe do histórico do WhatsApp
- Visita técnica combinada de boca, sem lembrete, com risco de o cliente esquecer o horário
- Orçamento fechado verbalmente, sem número, difícil de cobrar ou conferir depois quem aprovou o quê
Como o Centriu Link organiza o atendimento da vidraçaria
- Catálogo com preço por tipo de vidro/serviço, podendo ter foto e vídeo
- IA responde dúvida recorrente dentro do volume de respostas incluído no plano; passa pra humano quando pedem ou o assunto é sensível — se o volume de respostas acabar, ela só para de responder até liberar espaço de novo
- Calendário marca visita técnica de medição e instalação, cada uma com status próprio
- Orçamento em PDF numerado, enviado no canal da conversa, virando Ordem de Serviço quando aprovado
- Filas por organização com estratégias de distribuição (rodízio, menor volume, prioridade) e reatribuição automática por demora
- Etiquetas aplicadas pelo atendente pra organizar por tipo de serviço ou urgência
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Vidros Bela Vista, uma vidraçaria fictícia com um vidraceiro e uma atendente. Numa segunda-feira de manhã, Seu Ricardo manda mensagem no WhatsApp: o box do banheiro quebrou e ele precisa trocar, com a medida aproximada de 1,20 por 1,90. A IA consulta o catálogo, explica a diferença de preço entre o vidro temperado liso e o jateado pra box, e informa que o valor final depende da medida confirmada na visita técnica — porque o vidro é cortado sob medida. Como o caso é urgente, Seu Ricardo pede pra falar com alguém, e a conversa passa direto pra atendente.
A atendente usa o Calendário do Link pra oferecer um horário de visita técnica ainda naquela semana; Seu Ricardo confirma. No dia marcado, o vidraceiro vai até o local, mede certo e, de volta à loja, a atendente monta o orçamento com a medida confirmada e o tipo de vidro escolhido. O orçamento sai como PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0143) e é enviado no mesmo WhatsApp da conversa. Seu Ricardo confirma pelo próprio chat que topa, a atendente aprova o orçamento com um clique no painel, e o sistema o transforma numa Ordem de Serviço automaticamente — sem digitar tudo de novo em outro lugar. A instalação entra como um novo agendamento no Calendário, com status que vai de pendente até concluído.
Visita técnica e instalação com status, do jeito que vidro sob medida exige
- Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
- Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado pela organização (não por fila)
- Padrão de aviso: 1 dia antes + 2h antes, ambos ajustáveis
- Confirmação automática só por palavra-chave curta, até 24 caracteres, em até 5 minutos
Orçamento vira PDF numerado — e depois Ordem de Serviço, sem retrabalho
- Numeração automática e sequencial do orçamento em PDF
- Envio pelo canal onde a conversa já está acontecendo
- Cliente confirma que topa, um responsável da vidraçaria aprova com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, dentro do próprio Link
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa pra vidraçaria
- Não mede o vidro à distância: a confirmação da medida continua exigindo visita técnica presencial
- Não interpreta foto de vidro quebrado enviada pelo cliente — a IA responde por texto e catálogo
- Não controla estoque de chapas, ferragem ou perfil de alumínio
- Não emite nota fiscal nem substitui o sistema de emissão fiscal da vidraçaria
- Não faz roteirização nem despacho automático de técnico em campo
Como isso se conecta com o resto do Link
- Etiquetas manuais separam urgência de orçamento sem pressa
- Filas com estratégia de distribuição e reatribuição automática por demora
- Visão do supervisor somente leitura, sem entrar em cada conversa
- Os 5 canais em qualquer plano — Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não mede o vidro à distância — a medida final continua exigindo uma visita técnica presencial antes de cortar a chapa.
- Não interpreta foto do vidro quebrado enviada pelo cliente: a IA responde por texto e catálogo, sem reconhecimento de imagem.
- Não controla estoque de chapas de vidro, ferragem ou perfil de alumínio — o catálogo mostra preço por tipo de vidro/serviço, não quantidade em depósito.
- Não emite nota fiscal nem substitui o sistema de emissão fiscal da vidraçaria — o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link, não uma nota fiscal.
- Não faz roteirização nem despacho automático de técnico em campo — o Calendário marca a visita e a instalação, mas o trajeto do dia é organizado pela própria equipe.
Segurança e governança
Conversa, orçamento e agendamento de cada vidraçaria ficam isolados na própria conta, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e o acesso interno é dividido por papel — admin, supervisor (leitura) e atendente.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O cliente manda só a medida pelo WhatsApp — a IA já fecha o preço do vidro?
A IA consulta o catálogo e responde a faixa de preço por tipo de vidro e serviço (por exemplo, box de banheiro em vidro temperado liso ou jateado) com base no que o cliente informou. Mas como vidro é cortado sob medida, o valor final e a confirmação da compra dependem da visita técnica, porque um erro na medida sai caro pra vidraçaria refazer.
Como funciona a visita técnica de medição dentro do sistema?
A vidraçaria usa o Calendário do Link pra marcar a visita, com status próprio (pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, entre outros). A IA também pode consultar horário livre e marcar a visita direto na conversa, respeitando os bloqueios de agenda configurados pela vidraçaria.
E se o vidro quebrou e é uma urgência, isso muda alguma coisa no atendimento?
A conversa entra pelo mesmo canal de sempre — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou site. Se o cliente pedir pra falar com uma pessoa ou o caso for sensível, a conversa passa direto pra um atendente humano decidir a prioridade; a vidraçaria pode ainda usar etiquetas ou uma fila própria pra separar urgência de orçamento sem pressa. Se for a franquia de IA do plano que se esgotar, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.
O orçamento aprovado já vira automaticamente a ordem pra instalar o vidro?
Sim. O cliente confirma que topa o orçamento em PDF, e quando um responsável da vidraçaria aprova com um clique no painel, ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — não existe um módulo separado de "pedidos" pra preencher de novo. A instalação em si entra como um novo agendamento no Calendário.
Dá pra atender pelo Instagram também, ou só pelo WhatsApp?
Dá. Os cinco canais — WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — estão disponíveis nos três planos, e todas as conversas caem no mesmo painel de atendimento.
Preciso repetir a mesma explicação de preço pra cada cliente que manda uma medida diferente?
Não. Uma vez que os tipos de vidro e serviço estão cadastrados no catálogo com preço, a IA usa essas informações pra responder as dúvidas mais comuns dentro da franquia do plano contratado; quando o caso foge disso — ou o cliente pede uma pessoa — passa pra um atendente humano continuar.
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