Atendimento para Vidraçaria: Catálogo de Vidros, Visita Técnica Agendada e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
Pra quem é essa página: vidraçaria que atende medida e conserto pelo celular
Vidraçaria de bairro que atende residência e prédio, com instalação própria
Vidraceiro autônomo que faz orçamento, mede e instala sozinho
Loja com balcão e uma equipe externa dedicada à instalação
Os problemas do dia a dia de quem vende vidro sob medida
Preço pedido de cabeça, sem confirmar se a medida é do vão ou do vidro acabado
Pedido urgente de vidro quebrado misturado com pedido de orçamento sem pressa, no mesmo WhatsApp
Fotos de box e espelho no Instagram gerando mensagem no Direct, longe do histórico do WhatsApp
Visita técnica combinada de boca, sem lembrete, com risco de o cliente esquecer o horário
Orçamento fechado verbalmente, sem número, difícil de cobrar ou conferir depois quem aprovou o quê
Como o Centriu Link organiza o atendimento da vidraçaria
Catálogo com preço por tipo de vidro/serviço, podendo ter foto e vídeo
IA responde dúvida recorrente dentro da franquia do plano; passa pra humano quando pedem, o assunto é sensível ou a franquia acaba
Calendário marca visita técnica de medição e instalação, cada uma com status próprio
Orçamento em PDF numerado, enviado no canal da conversa, virando Ordem de Serviço quando aprovado
Filas por organização com estratégias de distribuição (rodízio, menor volume, prioridade) e reatribuição automática por demora
Etiquetas aplicadas pelo atendente pra organizar por tipo de serviço ou urgência
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Vidros Bela Vista, uma vidraçaria fictícia com um vidraceiro e uma atendente. Numa segunda-feira de manhã, Seu Ricardo manda mensagem no WhatsApp: o box do banheiro quebrou e ele precisa trocar, com a medida aproximada de 1,20 por 1,90. A IA consulta o catálogo, explica a diferença de preço entre o vidro temperado liso e o jateado pra box, e informa que o valor final depende da medida confirmada na visita técnica — porque o vidro é cortado sob medida. Como o caso é urgente, Seu Ricardo pede pra falar com alguém, e a conversa passa direto pra atendente. A atendente usa o Calendário do Link pra oferecer um horário de visita técnica ainda naquela semana; Seu Ricardo confirma. No dia marcado, o vidraceiro vai até o local, mede certo e, de volta à loja, a atendente monta o orçamento com a medida confirmada e o tipo de vidro escolhido. O orçamento sai como PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0143) e é enviado no mesmo WhatsApp da conversa. Seu Ricardo aprova pelo próprio chat, e o sistema transforma esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente — sem a atendente digitar tudo de novo em outro lugar. A instalação entra como um novo agendamento no Calendário, com status que vai de pendente até concluído.
Visita técnica e instalação com status, do jeito que vidro sob medida exige
Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado pela organização (não por fila)
Padrão de aviso: 1 dia antes + 2h antes, ambos ajustáveis
Confirmação automática só por palavra-chave curta, até 24 caracteres, em até 5 minutos
Orçamento vira PDF numerado — e depois Ordem de Serviço, sem retrabalho
Numeração automática e sequencial do orçamento em PDF
Envio pelo canal onde a conversa já está acontecendo
Aprovação do cliente transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente, dentro do próprio Link
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa pra vidraçaria
Não mede o vidro à distância: a confirmação da medida continua exigindo visita técnica presencial
Não interpreta foto de vidro quebrado enviada pelo cliente — a IA responde por texto e catálogo
Não controla estoque de chapas, ferragem ou perfil de alumínio
Não emite nota fiscal nem substitui o sistema de emissão fiscal da vidraçaria
Não faz roteirização nem despacho automático de técnico em campo
Como isso se conecta com o resto do Link
Etiquetas manuais separam urgência de orçamento sem pressa
Filas com estratégia de distribuição e reatribuição automática por demora
Visão do supervisor somente leitura, sem entrar em cada conversa
Os 4 canais em qualquer plano — Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não mede o vidro à distância — a medida final continua exigindo uma visita técnica presencial antes de cortar a chapa.
- Não interpreta foto do vidro quebrado enviada pelo cliente: a IA responde por texto e catálogo, sem reconhecimento de imagem.
- Não controla estoque de chapas de vidro, ferragem ou perfil de alumínio — o catálogo mostra preço por tipo de vidro/serviço, não quantidade em depósito.
- Não emite nota fiscal nem substitui o sistema de emissão fiscal da vidraçaria — o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link, não uma nota fiscal.
- Não faz roteirização nem despacho automático de técnico em campo — o Calendário marca a visita e a instalação, mas o trajeto do dia é organizado pela própria equipe.
Segurança e governança
Conversa, orçamento e agendamento de cada vidraçaria ficam isolados na própria conta, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e o acesso interno é dividido por papel — admin, supervisor (leitura) e atendente.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O cliente manda só a medida pelo WhatsApp — a IA já fecha o preço do vidro?
A IA consulta o catálogo e responde a faixa de preço por tipo de vidro e serviço (por exemplo, box de banheiro em vidro temperado liso ou jateado) com base no que o cliente informou. Mas como vidro é cortado sob medida, o valor final e a confirmação da compra dependem da visita técnica, porque um erro na medida sai caro pra vidraçaria refazer.
Como funciona a visita técnica de medição dentro do sistema?
A vidraçaria usa o Calendário do Link pra marcar a visita, com status próprio (pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, entre outros). A IA também pode consultar horário livre e marcar a visita direto na conversa, respeitando os bloqueios de agenda configurados pela vidraçaria.
E se o vidro quebrou e é uma urgência, isso muda alguma coisa no atendimento?
A conversa entra pelo mesmo canal de sempre — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou site. Se o cliente pedir pra falar com uma pessoa, o caso for sensível ou a franquia de IA do plano se esgotar, a conversa passa direto pra um atendente humano decidir a prioridade; a vidraçaria pode ainda usar etiquetas ou uma fila própria pra separar urgência de orçamento sem pressa.
O orçamento aprovado já vira automaticamente a ordem pra instalar o vidro?
Sim. Quando o cliente aprova o orçamento em PDF, ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — não existe um módulo separado de "pedidos" pra preencher de novo. A instalação em si entra como um novo agendamento no Calendário.
Dá pra atender pelo Instagram também, ou só pelo WhatsApp?
Dá. Os quatro canais — WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — estão disponíveis nos três planos, e todas as conversas caem no mesmo painel de atendimento.
Preciso repetir a mesma explicação de preço pra cada cliente que manda uma medida diferente?
Não. Uma vez que os tipos de vidro e serviço estão cadastrados no catálogo com preço, a IA usa essas informações pra responder as dúvidas mais comuns dentro da franquia do plano contratado; quando o caso foge disso — ou o cliente pede uma pessoa — passa pra um atendente humano continuar.
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