Consultoria para Escritórios de direito do consumidor: reclamação, indenização e procon com dono e próximo passo

• 1Consumidor relata o problema pelo WhatsApp e espera retorno.
• 2Documentos chegam em canais variados e não têm triagem.
• 3Prazo de reclamação se perde sem acompanhamento.
• 4A operação depende da memória de quem está há mais tempo na casa.
• 5Tarefa que chega por um canal informal e não vira registro em lugar nenhum.

• 1Camada operacional num só lugar: organiza o projeto de consultoria por fases — imersão, diagnóstico, plano, execução e conclusão — num único dossiê.
• 2Sem depender de memória: conduz o diagnóstico em onze blocos com evidência e confiança de 1 a 5 e a auditoria de quatorze canais com score de 0 a 5.
• 3Disponível hoje: versiona propostas com aceite registrado e conduz reuniões com pauta, ata, decisões e itens de ação com dono e prazo.
• 4Controle de estado: publica material no portal do cliente por link com prazo e revogação, e encaminha item aprovado para o Orbit ou o Run com proteção contra duplicidade.
• 5Fora do escopo: ser um gerenciador genérico de tarefas ou um editor avulso de propostas, estimar progresso por percentual concluído ou calcular prioridade sem dado e fazer assinatura eletrônica ou executar algo em outros sistemas por conta própria; nesses casos, decide uma pessoa.
• 6Informação administrativa sobre reclamação, indenização e procon num lugar único.
• 7Nenhuma ação sensível roda sem uma pessoa decidir.
• 8Configuração de avisos feita pela própria organização.

• 1Se a expectativa é orientação jurídica sem consulta, o Centriu Oracle não é a escolha certa para Escritórios de direito do consumidor.
• 2Se o que se espera é garantia de indenização, o produto não faz e não vai fingir que faz.
• 3Se o objetivo é consulta sem contrato, procure uma ferramenta específica para isso.
• 4Se a expectativa é orientação jurídica sem consulta, o Centriu Oracle não é a escolha certa para Escritórios de direito do consumidor.
• 5Se o que se espera é garantia de indenização, o produto não faz e não vai fingir que faz.

• Não decide orientação jurídica sem consulta — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não improvisa em garantia de indenização — o sistema faz só o que está configurado.
• Não faz estimar progresso por percentual concluído ou calcular prioridade sem dado — o Centriu Oracle não substitui essa responsabilidade.
• Não decide orientação jurídica sem consulta — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não dispara mensagem em massa para contatos.
• Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.

O histórico e os registros ficam na conta da organização, não no aparelho de quem trabalha. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização ou consulta sem contrato, quem decide é uma pessoa.