Centriu Flow

E-mail marketing para Prefeituras: protocolo, atendimento ao cidadão e secretaria com dono e próximo passo

Em Prefeituras, o problema raramente é falta de gente: é falta de um lugar onde a operação tenha continuidade. Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. O Centriu Flow cobre a camada repetível — monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio — e mantém o registro de protocolo, atendimento ao cidadão e secretaria. O que exige decisão, como decisão administrativa por mensagem ou atendimento sem protocolo, não é assumido pelo sistema: fica com uma pessoa. A rotina do setor tem como referência a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações); o tratamento de dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); cada organização vê só o próprio contexto. A partir de R$197/mês.

Ver o Centriu Flow para Prefeituras Conhecer o Centriu Flow

Nunca decide decisão administrativa por mensagem

Nunca improvisa em atendimento sem protocolo

Composição geométrica abstrata em azul-céu sobre azul-escuro, com um nó de gatilho se ramificando e um portão barrando um dos caminhos — A jornada por passos, com o envio conferido antes de sair.

A rotina de Prefeituras, sem romantismo

Para Prefeituras, a operação é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. Prazo de resposta é cobrado sem rastreio. O que é administrativo — protocolo, atendimento ao cidadão e secretaria — é resolvido de memória; o fluxo de abrir protocolo e consultar andamento depende de alguém olhar a agenda; e decisão administrativa por mensagem e atendimento sem protocolo ficam esperando uma pessoa disponível. A Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações) dá o enquadramento do setor. O Centriu Flow transforma essa função em sistema: monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio.

Os sinais de que Prefeituras precisam de sistema

Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora.
Pedido chega em canal informal e não vira protocolo.
Prazo de resposta é cobrado sem rastreio.
A mesma informação é reconstruída três vezes para três pessoas diferentes.
Urgência e rotina disputam a mesma fila, sem prioridade definida.

O que muda quando Prefeituras ganham o Centriu Flow

Em Prefeituras, o Centriu Flow assume a parte repetível — monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio — e preserva a parte que exige julgamento. inicia a jornada quando o formulário do site é enviado e registra o bloqueio quando alguma regra de envio barra a mensagem. É essa divisão que evita dois extremos: a operação sobrecarregada e a automação que decide o que não devia. O que fica de fora: prospectar, enriquecer contato ou gerir funil de vendas como CRM, entregar relatório de entrega, abertura e clique de e-mail e hospedar página de destino em domínio próprio ou fazer teste A/B de campanha.

Funcionalidades que sustentam a rotina de Prefeituras

O sistema mantém monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio.
O sistema mantém inicia a jornada quando o formulário do site é enviado e registra o bloqueio quando alguma regra de envio barra a mensagem.
Para a rotina de Prefeituras: executa ações internas no contato — etiqueta, campo, estágio de ciclo de vida, pontuação, aviso ao time e webhook — e envia o e-mail pelo domínio de remetente verificado do cliente.
Transparência operacional: mantém segmentação por regras E/OU, pontuação por regra e campanhas com estimativa de audiência e lista congelada antes do envio.
Quando o assunto é hospedar página de destino em domínio próprio ou fazer teste A/B de campanha, a decisão é humana por desenho.
Informação administrativa sobre protocolo, atendimento ao cidadão e secretaria num lugar único.
Nenhuma ação sensível roda sem uma pessoa decidir.
Recursos de aviso são opt-in: começam desligados até a organização decidir.

Como seria um dia típico em Prefeitura de Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real) (situação ilustrativa, não é cliente real)

Em Prefeitura de Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real), o dia começa assim: um cidadão consulta o protocolo pelo WhatsApp e a IA registra a consulta no fluxo de atendimento. Enquanto isso, alguém precisa de atendimento ao cidadão. O Centriu Flow responde com o que está registrado e mantém o fluxo de abrir protocolo em dia. No meio da tarde, uma decisão de exceção — atendimento sem protocolo — aparece; ela não é do sistema: quem decide é uma pessoa. O registro fica num lugar único, então nada se perde entre ferramentas.

Sem sistema vs. com Centriu Flow: a operação de Prefeituras

No cenário antigo, Prefeituras dependiam de alguém lembrar: cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. Pedido chega em canal informal e não vira protocolo. No cenário com o Centriu Flow, o que é padrão deixa de depender de memória — monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio — e o que exige julgamento continua humano. A operação deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.

Quando o Centriu Flow não é a escolha certa para Prefeituras

Se a expectativa é decisão administrativa por mensagem, o Centriu Flow não é a escolha certa para Prefeituras.
Se o que se espera é atendimento sem protocolo, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Se o objetivo é garantia de deferimento, procure uma ferramenta específica para isso.
Se a expectativa é decisão administrativa por mensagem, o Centriu Flow não é a escolha certa para Prefeituras.
Se o que se espera é atendimento sem protocolo, o produto não faz e não vai fingir que faz.

Sistemas envolvidos

Sistema principal: Centriu Flow.

Limitações e o que não faz

Não decide decisão administrativa por mensagem — a alçada é humana, por desenho do produto.
Não improvisa em atendimento sem protocolo — o sistema faz só o que está configurado.
Não faz disparar SMS ou notificação push na web, ou prometer e-mail ilimitado — o sistema registra em vez de prometer.
Não decide decisão administrativa por mensagem — a alçada é humana, por desenho do produto.
Não mantém o histórico no aparelho de quem trabalha — ele fica na conta da organização.
Não envia PII para analytics; o dado pessoal fica no escopo da operação.

Segurança e governança

O isolamento é por organização: cada negócio vê somente a própria operação. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); assuntos que envolvem decisão administrativa por mensagem ou atendimento sem protocolo são decididos por uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações).

Preço e contratação

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.

Perguntas frequentes

Quanto custa o Centriu Flow?

A partir de R$197/mês. Os detalhes de planos e contratação ficam na página de preços da Centriu.

Como o Centriu Flow se conecta à rotina de Prefeituras?

A adoção é gradual: monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio. A equipe mantém as ferramentas que já usa para o resto.

O que acontece quando o pedido foge do escopo?

O sistema reconhece o limite e não assume: prospectar, enriquecer contato ou gerir funil de vendas como CRM, entregar relatório de entrega, abertura e clique de e-mail e hospedar página de destino em domínio próprio ou fazer teste A/B de campanha saem do escopo e a decisão vai para uma pessoa.

O histórico fica com a empresa?

Sim. O histórico e os registros ficam na conta da organização — não no aparelho de quem trabalha. Cada empresa acessa apenas o próprio contexto.

O Centriu Flow registra o que foi feito?

Sim: inicia a jornada quando o formulário do site é enviado e registra o bloqueio quando alguma regra de envio barra a mensagem e mantém segmentação por regras E/OU, pontuação por regra e campanhas com estimativa de audiência e lista congelada antes do envio.

Por que Prefeituras precisam de operação organizada?

Porque cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. O Centriu Flow assume o que se repete — monta a jornada por passos em sequência, com espera e condição, e confere consentimento, descadastro, horário de silêncio e limite de frequência antes de cada envio — e deixa para o humano apenas o que exige decisão, como decisão administrativa por mensagem e garantia de deferimento.

O sistema aprova exceções?

Não. Exceções como decisão administrativa por mensagem e atendimento sem protocolo são decididas por quem tem alçada.

Ver o Centriu Flow para Prefeituras

Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.

Veja também

Conheça o Centriu Flow →Planos e preços do Flow →Setor: igrejas →