Agendamentos com lembrete e confirmação automática
O que são os agendamentos do Link
O agendamento é um recurso que já vem junto com o atendimento por IA do Centriu Link. Ele funciona dentro da mesma conversa que o cliente já está tendo — no WhatsApp, no Instagram Direct, no Messenger ou no widget de chat do site — sem precisar abrir outro aplicativo, ligar pra empresa ou preencher um formulário à parte. Cada horário marcado fica registrado no sistema com um status próprio, mostrando exatamente em que ponto aquele atendimento está: se ainda está pendente, se foi confirmado, se o cliente chegou, se está em atendimento, se foi concluído ou se o cliente faltou. Esse registro também guarda se quem criou o agendamento foi a própria IA durante a conversa ou um humano da equipe, o que ajuda a entender de onde vêm os agendamentos ao longo do tempo.
Como a IA marca um horário sozinha
A inteligência artificial do Link não só responde perguntas sobre horário — ela tem ferramentas próprias para checar quais horários estão livres e para criar, remarcar ou cancelar um agendamento sem que um humano precise entrar na conversa e fazer isso manualmente. Quando o cliente diz algo como 'quero marcar para quinta às 15h', a IA consulta a disponibilidade real, oferece opções e efetiva o agendamento ali mesmo, dentro do chat. O que define se um horário está livre ou ocupado são regras e bloqueios de disponibilidade configurados separadamente pela empresa — isso é diferente do horário de atendimento da fila (aquele que controla quando um atendente humano fica disponível pra puxar a conversa). Ou seja: dá pra configurar a empresa pra aceitar agendamentos em horários que não coincidem necessariamente com o horário em que um atendente humano está de plantão, porque são dois mecanismos separados.
O passo a passo de um agendamento
O cliente pede um horário durante a conversa, em qualquer um dos 4 canais (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou widget do site).
A IA consulta a disponibilidade real, considerando as regras e bloqueios configurados pela empresa, e sugere horários livres.
O cliente escolhe um horário e a IA cria o agendamento sozinha, sem esperar um humano confirmar manualmente.
Se a empresa tiver o lembrete automático ativado, o sistema dispara um aviso antes do horário marcado (por padrão, 1 dia antes e 2 horas antes, mas esses tempos podem ser ajustados).
Se o lembrete pedir confirmação, o cliente pode responder 'SIM' ou 'NÃO' em até 5 minutos e com uma mensagem curta — o sistema reconhece essa palavra e confirma ou cancela o agendamento automaticamente.
Perto do horário marcado, o atendimento segue seu curso normal: o status muda para 'chegou', depois 'em atendimento' e, ao final, 'concluído' — ou 'não compareceu', se o cliente faltar.
A qualquer momento antes do horário, o cliente pode voltar à mesma conversa e pedir pra remarcar ou cancelar, e a IA faz isso sozinha, atualizando o status na hora.
Os status possíveis de um agendamento
Pendente — o agendamento foi criado mas ainda não tem uma confirmação registrada.
Confirmado — o cliente confirmou presença respondendo SIM ao lembrete automático, quando esse lembrete está ativado.
Cancelado — o agendamento foi cancelado, seja pelo cliente respondendo NÃO ao lembrete, seja pedindo o cancelamento durante a própria conversa, que a IA registra na hora.
Chegou — o cliente chegou no horário marcado.
Em atendimento — o atendimento está em andamento.
Concluído — o atendimento foi finalizado.
Não compareceu — o cliente não apareceu no horário marcado.
Lembrete automático (opcional, desligado por padrão)
O lembrete automático de agendamento não vem ligado por padrão — é o dono da conta que precisa ativar essa opção nas configurações da empresa. Quando ativado, o comportamento padrão é mandar um lembrete 1440 minutos (ou seja, 1 dia) antes do horário marcado e outro 120 minutos (2 horas) antes. Esses dois intervalos não são fixos: cada empresa pode ajustar esses tempos de acordo com o que faz sentido pro próprio negócio. Enquanto a opção estiver desligada, o sistema simplesmente não manda nenhum aviso extra além da própria conversa em que o agendamento foi feito.
Confirmação por SIM ou NÃO
A confirmação por SIM ou NÃO não é a IA interpretando uma frase livre — é um reconhecimento automático de um conjunto fixo de palavras de confirmação e negação. Isso só funciona dentro de uma janela curta: a resposta precisa chegar em até 5 minutos depois do lembrete e ter no máximo 24 caracteres. Respondendo 'SIM' (ou uma variação reconhecida), o agendamento é confirmado automaticamente; respondendo 'NÃO', ele é cancelado. Se o cliente demorar mais que isso pra responder, ou mandar uma frase longa em vez de uma palavra curta, esse reconhecimento automático não entra em ação — mas a conversa continua normalmente e a IA ainda pode lidar com o pedido pela via normal do chat.
Recursos reais ligados a este mecanismo
IA com ferramentas próprias para checar disponibilidade, criar, remarcar e cancelar agendamento — sem depender de um humano operar isso manualmente.
Sete status reais de acompanhamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Registro de origem: cada agendamento guarda se foi criado pela IA ou por um humano da equipe.
Lembrete automático opcional, desligado por padrão, com dois avisos configuráveis (padrão de 1 dia e 2 horas antes do horário).
Confirmação automática por palavra-chave (SIM/NÃO), com janela de 5 minutos e limite de 24 caracteres na resposta.
Regras e bloqueios de disponibilidade configurados à parte, que definem o que está livre ou ocupado — independentes do horário de atendimento da fila.
Funciona nos 4 canais do Link (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e widget do site), sempre com a mesma IA e a mesma lógica de transferência para um humano quando necessário.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não garante que o cliente vai comparecer — o status 'não compareceu' existe justamente porque isso pode acontecer mesmo com lembrete e confirmação.
- Não manda lembrete nenhum enquanto o dono da conta não ativar essa opção nas configurações — o padrão do sistema é desligado.
- A confirmação por SIM/NÃO não interpreta frases livres nem funciona fora da janela de 5 minutos ou do limite de 24 caracteres — fora dessas condições, é a conversa normal com a IA que resolve o pedido.
- Não ignora as regras de disponibilidade da empresa: se um horário está bloqueado nas configurações, a IA não consegue agendar nele mesmo que o cliente insista.
Segurança e governança
Cada agendamento existe dentro de uma única organização, isolado de qualquer outra empresa que usa o Link; o histórico de horários marcados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo exportação e exclusão a pedido do titular.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue remarcar ou cancelar um agendamento sozinha, sem um atendente humano?
Sim. A IA tem ferramentas próprias para checar disponibilidade e para criar, remarcar ou cancelar um agendamento durante a própria conversa, sem depender de um humano fazer isso manualmente.
O lembrete automático de agendamento já vem ativado?
Não. Ele vem desligado por padrão e precisa ser ativado pelo dono da conta nas configurações da empresa.
Como funciona a confirmação por SIM ou NÃO?
É um reconhecimento automático de palavra-chave, não uma interpretação livre da IA: só funciona se a resposta chegar em até 5 minutos após o lembrete e tiver no máximo 24 caracteres. SIM confirma o agendamento, NÃO cancela.
Em quais canais dá para marcar um horário?
Nos 4 canais do Link — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget de chat do site — sempre com a mesma IA e a mesma lógica de conversa.
O horário de atendimento da fila limita quando dá para agendar?
Não. O horário de atendimento da fila controla quando um humano fica disponível para puxar a conversa; o que define horários livres ou ocupados para agendamento são regras e bloqueios de disponibilidade configurados à parte.
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