Chatbot para WhatsApp
O que costuma estar por trás dessa busca
Quem procura "chatbot para WhatsApp" raramente está atrás de um produto específico — está atrás de um problema: perguntas repetidas (preço, horário de funcionamento, se tem tal produto disponível) consumindo o tempo de quem responde manualmente, principalmente fora do horário comercial.
A expectativa é que "o chatbot" resolva isso sozinho, sem alguém digitando a mesma resposta várias vezes por dia.
Nessa busca cabem coisas bem diferentes: desde um bot simples de respostas prontas com fluxo de botões e decisão fixa, até uma IA que de fato conversa com base em informação real do negócio.
Também é comum quem busca esse termo estar interessado em algo grátis — o próprio WhatsApp Business já resolve parte disso sem custo. Esta página explica onde a IA do Centriu Link entra nesse espectro, e onde ela não entra.
Como a IA do Link cobre esse uso
A IA do Centriu Link responde dentro da conversa nos 4 canais que o Link conecta — WhatsApp (por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sempre com base no catálogo cadastrado (preço, categoria, tipo, foto e vídeo) e na agenda real da organização, nunca "de cabeça".
Quando a pergunta é sobre preço ou disponibilidade de um item, a IA consulta o catálogo antes de responder. Quando o assunto é agendar, remarcar ou cancelar um horário — uma visita técnica, um atendimento — ela faz isso sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem esperar aprovação humana nesse passo específico.
Essas respostas acontecem dentro de um volume de IA incluído no plano contratado, medido numa janela deslizante de 5 horas em 7 dias (não é um pacote fixo por mês).
Se esse volume se esgota dentro da janela, a IA simplesmente para de responder — sem avisar ninguém e sem transferir a conversa — e volta a responder sozinha assim que a janela libera espaço; a mensagem fica parada esperando atendimento manual nesse meio-tempo.
A conversa continua caindo na fila real da organização (nunca no celular pessoal de alguém), com o mesmo histórico entre os 4 canais — se o cliente muda de canal, ninguém precisa repetir nada.
Em que é diferente de um chatbot comum
"Chatbot", no uso mais comum do termo, costuma significar um fluxo de botões: o cliente escolhe uma opção, cai num ramo fixo, e se a pergunta não estava prevista no fluxograma, trava.
O Link não tem esse tipo de construtor visual de árvore de decisão — a IA responde com base em conhecimento configurado (o catálogo, a agenda, o que a organização cadastrou), não navegando um fluxo de botões pré-montado.
Isso também vale como aviso contra o exagero oposto: a IA não "entende tudo". Ela responde bem dentro do que foi configurado e faz handoff para um humano só em duas situações — o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou aparece um dado sensível estreito como senha ou número de cartão.
Reclamação genérica, CPF, CNPJ ou "assunto complexo" sozinho não disparam handoff automático.
Para quem quer essa distinção — chatbot de respostas prontas x IA conversacional — explicada ponto a ponto, vale a leitura de /comparar/chatbot-de-respostas-prontas-x-ia-conversacional.
Um exemplo
Situação ilustrativa, não é cliente real: imagine uma assistência técnica de eletrodomésticos chamada aqui de "Vencato Assistência Técnica". Um cliente manda mensagem no WhatsApp às 22h perguntando o preço do conserto de uma geladeira e se tem vaga essa semana.
A IA consulta o catálogo, responde o preço do serviço cadastrado e, como o assunto envolve agendar uma visita técnica, verifica a agenda real e sozinha oferece um horário disponível. O cliente confirma pelo WhatsApp; a IA registra o agendamento sem precisar de aprovação humana nesse passo.
Se o cliente pedir um orçamento formal, a IA monta um PDF numerado automaticamente (ORC-2026-XXXX) e envia na própria conversa. O cliente pode responder "pode fechar" ali mesmo — mas isso é só uma confirmação verbal; o orçamento vira Ordem de Serviço quando um responsável da Vencato aprova com um clique no painel administrativo.
Se em algum momento o cliente disser "quero falar com uma pessoa", a conversa é transferida para a fila — essa é uma das duas situações em que o handoff acontece.
E o chatbot grátis?
Quem pesquisa "chatbot para WhatsApp" também pesquisa versões gratuitas — e existe algo real aí: o próprio aplicativo WhatsApp Business (da Meta) já oferece de graça etiquetas manuais de contato, respostas rápidas salvas (um atalho de texto acionado na hora por uma pessoa) e mensagens automáticas simples de saudação e ausência.
O Centriu Link não tem plano grátis — são 3 planos pagos (Starter R$690/mês, Pro R$1.290/mês, Max R$2.290/mês), com os mesmos canais, catálogo, agenda e orçamento; o que muda entre eles é principalmente o volume de respostas de IA incluído.
A diferença real para quem usa só o grátis: cada canal fica isolado, não existe catálogo consultado automaticamente para responder preço, não existe orçamento virando pedido registrado, e não existe uma fila real dividindo conversa entre vários atendentes ao mesmo tempo.
Para comparar isso com mais detalhe, existem duas páginas dedicadas: /comparar/crm-de-whatsapp-gratis-x-pago e /comparar/automacao-de-whatsapp-gratis-x-paga.
Quando não é para você
Você quer disparar mensagem em massa para uma lista de contatos — o Link é atendimento individual dentro da conversa, não uma ferramenta de campanha ou broadcast.
Você quer montar o fluxo visualmente, arrastando caixas de decisão e botões — o Link não tem esse construtor; a IA responde por conhecimento configurado, não por fluxograma.
Você precisa de controle de estoque ou fluxo de caixa completo — o catálogo do Link guarda preço, categoria, tipo, foto e vídeo, não é um ERP.
Você espera que a IA escale para um humano sozinha diante de reclamação, CPF, CNPJ ou "assunto complexo" — o handoff só acontece nas duas situações documentadas (pedido explícito ou dado sensível estreito).
Você quer que o cliente feche o pedido só respondendo "aprovado" na conversa — fechar sempre exige o clique de um responsável no painel administrativo.
Você está procurando uma opção sem custo mensal — os 3 planos do Link são pagos, sem versão grátis.
Sistemas relacionados
CRM de WhatsApp — como histórico, etiquetas e fila organizam a conversa por trás do chatbot.
CRM de WhatsApp grátis x pago — o que o WhatsApp Business grátis já resolve e onde ele para.
Automação de WhatsApp — a visão mais ampla de automação, além só do chatbot.
Automação de WhatsApp grátis x paga — comparação categoria a categoria.
Histórico único por cliente — como a conversa segue entre os 4 canais sem repetição.
Estratégias de roteamento de conversas — como a fila distribui as conversas entre a equipe.
Chatbot de respostas prontas x IA conversacional — a distinção completa entre os dois tipos de chatbot.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não é a API oficial do WhatsApp — o WhatsApp conecta por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web (só Instagram Direct e Messenger da página usam API oficial de fato).
- Não tem construtor visual de fluxo de chatbot com botões nem árvore de decisão fixa — a IA responde com base em conhecimento configurado, não em fluxograma.
- Não "entende qualquer assunto" fora do que foi configurado — responde pelo catálogo, pela agenda e pelo conhecimento cadastrado na organização.
- Não transfere a conversa para um humano por reclamação genérica, CPF, CNPJ ou "assunto complexo" sozinho — o handoff só acontece quando o cliente pede explicitamente ou aparece um dado sensível estreito (senha, número de cartão).
- Não fecha um orçamento em pedido sozinha só porque o cliente respondeu "aprovado" na conversa — o fechamento sempre exige o clique de um responsável do negócio no painel administrativo.
- Não tem plano grátis — os 3 planos (Starter, Pro, Max) são pagos; o que muda entre eles é principalmente o volume de respostas de IA incluído.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O chatbot do Link usa a API oficial do WhatsApp?
Não. O canal de WhatsApp do Link conecta por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web — não é a API oficial da Meta. Instagram Direct e Messenger da página, esses sim, usam a API oficial (Instagram Messaging API e Messenger Platform).
A IA do Link é um construtor de fluxo de chatbot com botões?
Não. O Link não tem um construtor visual de árvore de decisão. A IA responde com base em conhecimento configurado — catálogo, agenda, informações cadastradas pela organização — em vez de navegar um fluxo fixo de botões.
Existe versão grátis do chatbot do Centriu Link?
Não. Os 3 planos do Link (Starter R$690/mês, Pro R$1.290/mês, Max R$2.290/mês) são todos pagos, sem plano grátis. O que muda entre eles é principalmente o volume de respostas de IA incluído — os canais, o catálogo, a agenda e o orçamento são os mesmos nos três.
O chatbot consegue agendar um horário sozinho?
Sim. Quando o fluxo envolve agendar, remarcar ou cancelar um horário — uma visita técnica, um atendimento — a IA faz isso sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem esperar aprovação humana nesse passo específico.
O que acontece quando a IA atinge o limite de respostas do plano?
As respostas de IA são medidas numa janela deslizante de 5 horas em 7 dias. Quando esse volume se esgota dentro da janela, a IA para de responder — sem avisar ninguém e sem transferir a conversa — e a mensagem fica esperando atendimento manual até a IA voltar a responder sozinha, assim que a janela libera espaço novamente.
Em quais situações a conversa é transferida para um atendente humano?
Só em duas: quando o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Reclamação genérica, CPF, CNPJ ou "assunto complexo" sozinho não disparam essa transferência automática.
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