Visão do Supervisor em Tempo Real: todos os atendimentos numa tela só

Numa empresa com mais de um atendente respondendo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site ao mesmo tempo, é fácil o dono ou o gestor perder a noção do que está acontecendo agora: quem está atendendo o quê, há quanto tempo um cliente está esperando, se alguma conversa ficou parada sem resposta. A saída de sempre era entrar atendimento por atendimento, ou pedir print pra equipe. O Centriu Link resolve isso com uma tela dedicada, que o próprio produto chama de 'modo supervisão — somente leitura': ela existe pra mostrar o que está acontecendo com todo o time, não pra você atender clientes por ela.

É uma tela separada dentro do Centriu Link que reúne, ao mesmo tempo, as conversas de todos os atendentes da organização — não só as suas. Ela atualiza sozinha em segundo plano, em intervalos curtos, então você não precisa apertar F5 nem ficar recarregando a página pra ver uma conversa nova aparecer ou um status mudar. É um painel de observação: dá uma visão panorâmica do atendimento da empresa inteira num único lugar, sem trocar de tela nem pedir satisfação pra ninguém da equipe.

Esse é o ponto mais importante de entender antes de usar: a Visão do Supervisor não tem campo de resposta, não tem botão de assumir conversa, não tem nada que permita ao supervisor agir a partir dali. Ela foi desenhada assim de propósito, pra separar quem está enxergando o quadro geral de quem está, de fato, dentro da conversa com o cliente. Se o supervisor precisa entrar em ação — responder, assumir, redirecionar — o caminho é sair dessa tela: abrir a conversa na tela normal de atendimento (se o supervisor também atender na fila) ou pedir a transferência manual da conversa pra outro atendente específico. A Visão do Supervisor não substitui a fila de atendimento nem o fluxo de transferência entre atendentes — ela só dá a visibilidade necessária pra decidir quando e onde agir.

Nem todo mundo na equipe vê essa tela. O acesso é restrito a quem tem a função de admin ou de supervisor dentro da organização — atendentes comuns não enxergam a Visão do Supervisor, só as próprias conversas atribuídas a eles. Essa restrição existe porque a tela expõe conversas de todo mundo, não só as suas: é uma ferramenta de gestão, pensada pra quem responde pela operação do atendimento, não pra uso individual de cada atendente no dia a dia.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não permite responder, assumir ou transferir uma conversa a partir da própria tela — é só leitura.
• Não está disponível pra atendentes comuns, só pra quem tem função de admin ou supervisor na organização.
• Não atualiza em tempo real instantâneo tipo notificação push — ela atualiza sozinha em intervalos curtos, em segundo plano.
• Não substitui os relatórios de SLA e o ranking de atendentes — mostra o que está acontecendo agora, não o histórico consolidado de desempenho.

A Visão do Supervisor só é acessível a quem tem função admin ou supervisor dentro da própria organização, isolada de qualquer outra empresa que usa o Link. O histórico de conversas segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.