Widget de chat no site com IA — Centriu Link
O que é o widget de chat do site
O widget de chat é o quarto canal de atendimento do Centriu Link, ao lado do WhatsApp, do Instagram Direct e do Messenger. Ele fica embutido diretamente no site da empresa: um pequeno ícone ou janela de conversa que o visitante abre sem sair da página em que está. Diferente de um formulário de contato tradicional, a conversa começa na hora — o visitante escreve o que precisa e a mesma inteligência artificial que atende os outros canais do Centriu Link responde ali mesmo, no site. Esse canal existe para cobrir a situação em que alguém já está no site — olhando um produto, um serviço ou uma página de preços — e tem uma dúvida rápida que decide se ele vira cliente ou fecha a aba. Em vez de obrigar esse visitante a abrir o WhatsApp ou preencher um formulário e esperar retorno por e-mail, a conversa acontece ali, no mesmo lugar onde a dúvida surgiu.
Como o widget aparece para quem visita o site
A instalação é feita com um trecho de código inserido no site — não é um iframe de terceiros embutido na página. Esse script desenha o chat como uma camada própria, isolada visualmente do restante do conteúdo, então ele não interfere no layout, nas cores ou na estrutura do site em volta. O visitante não precisa se cadastrar, fazer login ou informar nome, e-mail ou telefone antes de mandar a primeira mensagem. Ele simplesmente abre o chat e escreve. Se, ao longo da conversa, for necessário confirmar um telefone para um agendamento ou um nome para gerar um orçamento, é a própria IA que pede essa informação no momento certo — do mesmo jeito que faz nos outros canais. Cada visitante é reconhecido por um identificador salvo no navegador dele, sem exigir que ela crie uma conta ou faça login.
O que o widget realmente faz
Funciona como um quarto canal de conversa dentro do Centriu Link — as mensagens do site entram na mesma caixa de entrada do WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, marcadas com o canal de origem.
Usa a mesma IA e a mesma lógica de transbordo para humano dos demais canais: se o visitante pedir para falar com uma pessoa, se o assunto for sensível ou sair do escopo, ou se a franquia de conversas com IA se esgotar, a conversa é passada para um atendente.
Não exige nome, e-mail ou telefone antes de começar a conversa; esses dados só são pedidos pela IA durante o diálogo, quando forem realmente necessários (por exemplo, para montar um orçamento ou confirmar um agendamento).
Reconhece o visitante por um identificador salvo no navegador, sem exigir cadastro ou login para simplesmente conversar.
Respeita o mesmo horário de atendimento configurado na fila: a própria IA também é instruída a respeitar esse horário na conversa, e fora dele o sistema não distribui a conversa a um atendente e envia um aviso automático.
Pode receber etiquetas coloridas aplicadas manualmente pelo atendente e usar tags no contato para automações, exatamente como as conversas dos outros canais.
Entra nos mesmos relatórios de atendimento — conversas por canal, tempo de primeira resposta, taxa de resolução — identificado como canal "web", então dá pra comparar o desempenho do chat do site com o dos outros canais.
Como funciona, passo a passo
1. A empresa insere o script do widget no código do site (uma única vez); a partir daí o ícone de chat aparece nas páginas onde o script foi colocado.
2. O visitante do site abre o chat e escreve sua pergunta, sem precisar preencher nenhum dado antes.
3. A mensagem cai na mesma IA que atende WhatsApp, Instagram Direct e Messenger no Centriu Link, dentro da franquia de conversas da conta.
4. A IA responde ali mesmo; se precisar de um nome, telefone ou outro dado — para gerar um orçamento em PDF ou marcar um horário, por exemplo — pede isso durante a própria conversa.
5. Se o visitante pedir explicitamente para falar com uma pessoa, se o assunto exigir avaliação humana, ou se a franquia de IA da conta se esgotar, a conversa passa para a fila configurada, dentro do horário de atendimento definido — a própria IA também é instruída a respeitar esse horário durante a conversa.
6. Enquanto a janela do chat está aberta no navegador do visitante, o sistema verifica periodicamente se chegaram mensagens novas — não é uma conexão permanente e instantânea, então pode haver um pequeno intervalo entre a resposta ser enviada pelo sistema e aparecer na tela do visitante.
7. A conversa fica registrada com o identificador do navegador do visitante, e entra nos relatórios do canal "web" junto com as métricas dos demais canais.
O que esperar na prática
O widget não é uma sala de bate-papo com atualização instantânea a cada tecla digitada — a checagem de novas mensagens acontece em intervalos, enquanto a janela está aberta, então pequenas pausas entre uma resposta e outra são esperadas, especialmente em conversas mais longas. Isso não muda a qualidade da resposta da IA, só o ritmo em que ela aparece na tela. Também vale entender que o widget não força a coleta de dados do visitante: ele pode conversar, tirar uma dúvida e sair sem nunca informar nome ou telefone, se a conversa não chegar a um ponto em que isso seja necessário. Isso é intencional — reduz o atrito de começar a falar — mas significa que nem toda conversa no chat do site vira automaticamente um contato identificado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não pede nem garante coletar nome, e-mail ou telefone do visitante antes da conversa — só pede durante o diálogo, se precisar
- Não atualiza mensagens de forma instantânea e permanente: a checagem de novas mensagens acontece por consultas periódicas enquanto a janela está aberta, então pode haver um pequeno atraso
- Não distribui a conversa automaticamente para um atendente humano fora do horário de atendimento configurado na fila — nesses casos só envia um aviso automático, e a própria IA também é instruída a respeitar esse horário na conversa
- Não substitui a avaliação humana em assuntos sensíveis ou fora do escopo da IA, que continuam sendo transferidos para um atendente
Segurança e governança
As conversas do widget ficam na conta da própria organização, isoladas de qualquer outra empresa que também usa o Link; o visitante pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O widget de chat pede e-mail ou telefone antes de começar a conversa?
Não. O visitante pode conversar direto assim que abre o chat. Se algum dado for necessário — para um orçamento ou um agendamento, por exemplo — é a própria IA que pede durante a conversa, no momento certo.
O chat do site é atendido por uma IA diferente da do WhatsApp?
Não. É a mesma IA e a mesma lógica de transferência para atendente humano usada no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger dentro do Centriu Link.
As mensagens do widget aparecem na hora para o visitante?
Enquanto a janela do chat está aberta, o sistema busca por atualizações periodicamente, e não por uma conexão instantânea permanente. Pode existir um pequeno intervalo entre a mensagem chegar no sistema e aparecer na tela do visitante.
É preciso instalar um plugin pesado ou um iframe no site?
Não. A instalação é feita com um trecho de código (script) que desenha o chat como uma camada isolada, sem embutir uma janela de terceiros via iframe e sem alterar o layout do site.
O widget funciona fora do horário de atendimento da empresa?
Fora do horário configurado na fila, o sistema não encaminha a conversa automaticamente para um atendente humano — ele envia um aviso automático ao visitante. A própria IA também é instruída a respeitar esse horário durante a conversa, não é um comportamento livre fora dele.
Ver o widget de chat no site em ação
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