Alternativa ao grupo de WhatsApp da equipe: fila com responsável único

É um padrão comum: a empresa cresce, os pedidos e dúvidas de clientes chegam pelo WhatsApp pessoal de alguém, e a solução mais rápida é criar um grupo interno — às vezes com prints de conversa, às vezes encaminhando o próprio número do cliente pro grupo — pra que 'todo mundo veja' e 'quem puder responde primeiro'. Funciona enquanto o volume é baixo e a equipe é pequena o suficiente pra se autorregular por hábito. O problema aparece quando cresce: duas pessoas respondem a mesma pergunta em horários diferentes, ou ninguém responde porque cada uma assume que a colega já viu. Não é falha de disciplina da equipe — é que o grupo compartilhado não tem um mecanismo que diga, de forma explícita, de quem é essa conversa agora.

Toda conversa que chega — pelo canal que for — entra numa fila configurada pela empresa, com sua própria estratégia de distribuição, lista de atendentes e horário de atendimento. Quando a conversa entra, o sistema atribui um responsável único: não é 'a equipe' que recebe a mensagem, é uma pessoa específica. Se essa pessoa não responder dentro do prazo que a empresa configurou pra aquela fila, o sistema não espera alguém perceber — ele move a conversa sozinho pro próximo atendente da fila, seguindo a mesma estratégia de distribuição, e exclui explicitamente quem não respondeu (essa pessoa não pode 'reatribuir pra si mesma' pra segurar a conversa). Se a fila tem só uma pessoa, não tem pra quem passar, e o sistema não inventa um responsável — a conversa simplesmente continua com ela. Isso é uma varredura automática e periódica, diferente de uma transferência manual, que o próprio atendente também pode fazer a qualquer momento pra um colega específico.

O grupo de WhatsApp, por definição, só resolve o problema dentro do WhatsApp. Se o mesmo negócio também atende pelo Direct do Instagram, pelo Messenger ou pelo chat do próprio site, cada canal vira um problema separado de 'quem responde' — geralmente com uma solução improvisada diferente pra cada um. No Centriu Link, os quatro canais caem na mesma lógica de fila: uma mensagem do Instagram Direct, do Messenger ou do widget do site segue a mesma regra de responsável único e a mesma reatribuição automática por demora que uma mensagem de WhatsApp. Não é um mecanismo por canal — é um mecanismo por fila, e a fila recebe conversa de qualquer um dos quatro canais.

Cada fila tem um horário de atendimento configurável por dia da semana. Fora desse horário, o sistema não tenta forçar uma distribuição pra um atendente — ele não atribui a conversa a ninguém, e envia uma mensagem automática avisando o cliente que está fora do expediente. A IA, quando está ativa na conversa, também é instruída a respeitar esse mesmo horário. Isso evita um efeito comum do grupo de WhatsApp fora do horário comercial: alguém ver a notificação às 23h, responder por educação ou culpa, e virar a referência informal de que 'aquela pessoa sempre responde de noite'.

Sistema principal: Centriu Link.

• Se a fila tiver só um atendente, a reatribuição automática não tem pra quem passar a conversa — o sistema não inventa um responsável, ela simplesmente continua com essa pessoa.
• Não existe transferência automática de uma fila pra outra; qual fila recebe a conversa é decidido por regra de automação, não por um atendente escolhendo na hora.
• Fora do horário de atendimento configurado, ninguém recebe a conversa automaticamente — o sistema avisa o cliente e espera o próximo expediente, não força uma resposta.
• Quando a franquia de conversas com IA se esgota ou o assunto é sensível, a conversa passa pra um humano da fila — a IA não continua respondendo indefinidamente sozinha.

O histórico de conversas fica isolado na conta da própria organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.