Adicionar novos sistemas
Este guia mostra como planejar e ativar novos sistemas da Centriu (por exemplo, CX, Pulse, sistemas financeiros etc.) sem gerar caos, com atenção à consistência dos dados e à adoção pelo time.
Quando faz sentido adicionar um novo sistema?
Considere expandir o uso da Centriu quando:
- O painel de acompanhamento atual já faz parte da rotina de gestão.
- Existe uma dor concreta que o sistema resolve (ex.: juntar NPS com tickets, unificar dados financeiros e de CX).
- Há pelo menos um dono de área disposto a ser sponsor do sistema.
Dica importante
Se o time ainda não usa bem o que já existe, priorize primeiro a adoção.
Planejando a expansão
1. Defina o objetivo do sistema
Escreva o objetivo em uma frase clara:
- “Adicionar o sistema de CX para acompanhar NPS + tickets em um só lugar.”
- “Ativar o sistema financeiro para acompanhar MRR, churn e LTV por segmento.”
Evite descrições genéricas. Conecte sempre a um resultado de negócio.
2. Mapeie as fontes de dados
Para o sistema que será adicionado:
- Quais sistemas vão alimentar o sistema?
- Existe mais de uma fonte para o mesmo dado?
- Já há integração pronta ou será necessário usar planilhas temporariamente?
Monte uma mini tabela (mesmo fora da Centriu): Dado | Origem | Frequência de atualização | Responsável
3. Comece com um piloto
Em vez de ativar o sistema para toda a empresa:
- Escolha uma área (por exemplo, somente CX).
- Ou comece por um segmento de clientes (ex.: enterprise).
Isso reduz risco, facilita correções e aumenta as chances de adoção.
Ativando o sistema na Centriu (visão conceitual)
Adapte para os sistemas reais da Centriu, mas siga esta lógica:
- Abra as configurações da organização, na área de sistemas contratados.
- Selecione o sistema que será ativado.
- No assistente de configuração:
- conecte integrações necessárias (CRM, help desk, ERP etc.);
- escolha campos obrigatórios;
- defina o período histórico a importar (ex.: últimos 6–12 meses).
- Crie dashboards iniciais do sistema:
- visão geral;
- visão por time, segmento ou produto.
Garantindo adoção do novo sistema
Adicionar sistema sem uso é apenas aumentar complexidade.
Checklist de adoção:
- Existe um líder sponsor claro.
- Foram criados painéis específicos para o time que usará o sistema.
- O sistema entrou nos rituais (reuniões semanais, análises, planos de ação).
- O time foi treinado sobre o que olhar, onde clicar e que decisões tomar a partir dos dados.
Recomende pelo menos uma sessão prática de 30–45 min com casos reais.
Como saber se o sistema “pegou”?
Sinais positivos
- Acessos frequentes aos dashboards do sistema.
- Perguntas de negócio sendo respondidas com ele.
- Menos uso de planilhas paralelas para aquele tema.
- Time pedindo novos filtros, cortes ou visões.
Se nada disso acontece em 30–60 dias
- Investigue a configuração (dados errados vs incompletos).
- Clareza do objetivo do sistema.
- Falta de rituais de uso.