Aquisição, retenção e receita
Growth saudável equilibra três frentes: trazer clientes (aquisição), mantê-los (retenção) e expandir a receita. Acompanhar só uma delas distorce as decisões.
- Aquisição: CAC, CPL, taxa de conversão por etapa do funil.
- Retenção: churn, NRR, NPS e CSAT.
- Receita: LTV, LTV/CAC, MRR/ARR e payback do CAC.
Conecte métrica a decisão
Cada métrica deve ter um dono e uma ação associada. "CAC subindo" só vira valor quando dispara uma revisão de canais e de ICP.
Cuidado com métricas de vaidade
Curtidas, impressões e tráfego bruto podem parecer bons sem refletir resultado. Priorize métricas ligadas a receita e retenção.