Neue Module hinzufügen
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie neue Centriu-Module (zum Beispiel CX, Pulse, Finanzmodule usw.) planen und aktivieren, ohne Chaos zu verursachen, und dabei konsistente Daten und eine echte Akzeptanz im Team sicherstellen.
Wann ist es sinnvoll, ein neues Modul hinzuzufügen?
Erwägen Sie, die Nutzung von Centriu auszuweiten, wenn:
- Das aktuelle Command Center ist bereits Teil der Managementroutine.
- Es gibt einen konkreten Schmerzpunkt, den das Modul löst (z. B. NPS mit Tickets verbinden, Finanz- und CX-Daten vereinheitlichen).
- Es gibt mindestens einen Bereichsverantwortlichen, der bereit ist, Sponsor des Moduls zu sein.
Wichtiger Tipp
Wenn das Team das Vorhandene noch nicht gut nutzt, sollten Sie zunächst die Akzeptanz priorisieren.
Die Erweiterung planen
1. Definieren Sie das Ziel des Moduls
Formulieren Sie das Ziel in einem klaren Satz:
- „Das CX-Modul hinzufügen, um NPS + Tickets an einem Ort zu verfolgen.“
- „Das Finanzmodul aktivieren, um MRR, Churn und LTV nach Segment zu verfolgen.“
Vermeiden Sie generische Beschreibungen. Verknüpfen Sie sie immer mit einem geschäftlichen Ergebnis.
2. Erfassen Sie die Datenquellen
Für das hinzuzufügende Modul:
- Welche Systeme werden das Modul speisen?
- Gibt es mehr als eine Quelle für dieselben Daten?
- Gibt es bereits eine fertige Integration oder müssen vorübergehend Tabellen verwendet werden?
Erstellen Sie eine Mini-Tabelle (auch außerhalb von Centriu): Daten | Quelle | Aktualisierungshäufigkeit | Verantwortlicher
3. Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt
Anstatt das Modul für das gesamte Unternehmen zu aktivieren:
- Wählen Sie einen Bereich (zum Beispiel nur CX).
- Oder beginnen Sie mit einem Kundensegment (z. B. Enterprise).
Das reduziert das Risiko, erleichtert Korrekturen und erhöht die Chancen auf Akzeptanz.
Das Modul in Centriu aktivieren (konzeptioneller Überblick)
Passen Sie es an die tatsächlichen Centriu-Module an, befolgen Sie aber diese Logik:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Module / Produkte.
- Wählen Sie das zu aktivierende Modul aus.
- Im Konfigurationsassistenten:
- verbinden Sie die erforderlichen Integrationen (CRM, Helpdesk, ERP usw.);
- wählen Sie die Pflichtfelder aus;
- legen Sie den zu importierenden Verlaufszeitraum fest (z. B. die letzten 6–12 Monate).
- Erstellen Sie erste Dashboards für das Modul:
- Gesamtübersicht;
- Ansicht nach Team, Segment oder Produkt.
Die Akzeptanz des neuen Moduls sicherstellen
Ein Modul hinzuzufügen, das nicht genutzt wird, erhöht nur die Komplexität.
Checkliste zur Akzeptanz:
- Es gibt einen klaren sponsernden Verantwortlichen.
- Es wurden spezifische Dashboards für das Team erstellt, das das Modul nutzen wird.
- Das Modul wurde in die Rituale aufgenommen (wöchentliche Meetings, Analysen, Aktionspläne).
- Das Team wurde darin geschult, worauf zu achten ist, wo zu klicken ist und welche Entscheidungen anhand der Daten zu treffen sind.
Empfehlen Sie mindestens eine praktische Sitzung von 30–45 Min. mit realen Fällen.
Woran erkennen Sie, ob sich das Modul „durchgesetzt“ hat?
Positive Anzeichen
- Häufige Zugriffe auf die Dashboards des Moduls.
- Geschäftsfragen, die damit beantwortet werden.
- Weniger Nutzung paralleler Tabellen für dieses Thema.
- Das Team fordert neue Filter, Aufschlüsselungen oder Ansichten an.
Wenn nichts davon innerhalb von 30–60 Tagen geschieht
- Untersuchen Sie die Konfiguration (falsche vs. unvollständige Daten).
- Klarheit des Modulziels.
- Fehlende Nutzungsrituale.