Was ist das Centriu-Onboarding?

Onboarding ist eine geführte Sitzung, in der ein Centriu-Spezialist:

Stellt einen Überblick über die Plattform vor.
Passt die Demo an die Realität Ihres Unternehmens an (Growth, CX, Operations).
Hilft, die ersten Schritte zu organisieren (Integrationen, Command Center, Management-Rituale).

Es ist nicht nur eine „Tour durch die Bildschirme“: Es ist ein Moment, um Geschäftsziele abzustimmen und einen Nutzungsplan zu erstellen.

Onboarding-Formate

Erstes Onboarding

Für ein kleines Team.

Dauer: 45–60 Min.
Teilnehmer: Projektverantwortlicher + 2–3 Schlüsselpersonen.
Fokus: Überblick und erste Schritte.

Onboarding nach Bereich

Spezifische Sitzungen.

Für CX, Growth, Operations oder Finanzen.
Fokus: Nutzung im Tagesgeschäft.

Reonboarding

Für neue Teams.

Bei Führungswechsel, Fusion oder Neustart.

Schritt für Schritt zur Terminbuchung

1. Rufen Sie das Hilfecenter auf

Über die Karte „Ich muss mit jemandem sprechen“ klicken Sie auf Onboarding planen.

2. Auswählen und Buchen

Wählen Sie den Sitzungstyp (Erst, CX, Leadership, Reonboarding).
Wählen Sie Datum und Uhrzeit im Kalender aus.

3. Geben Sie Teilnehmer und Kontext an

Name, E-Mail und Bereich jedes Teilnehmers.
Kontext (Pflichtfeld): Wie viele Personen werden es nutzen? Welche Systeme nutzen Sie heute? Was sind die wichtigsten Pain Points?

4. Bestätigung

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Meeting-Link (Zoom/Meet) und der Agenda-Zusammenfassung.

So bereiten Sie sich auf das Onboarding vor

1
Setzen Sie klare Ziele
Z. B.: „Innerhalb von 30 Tagen wollen wir ein CX-Command-Center haben, das jede Woche läuft“.
2
Bringen Sie echte Beispiele mit
Tickets, Berichte und Tabellen, die Sie heute verwenden.
3
Stimmen Sie die Erwartungen intern ab
Erklären Sie dem Team, dass es sich nicht um eine fortgeschrittene technische Schulung handelt, sondern um eine erste Abstimmung.

Vorgeschlagene Agenda

Kundenkontext (10 Min.)

Ziele, aktuelle Situation und Systeme.

Centriu-Überblick (15–20 Min.)

Command-Center-Konzept und Module.

Geführte Demo (15–20 Min.)

Dashboards und Hauptabläufe.

Plan für die nächsten 7–30 Tage (10–15 Min.)

Integrationen, Rituale und Verantwortliche.

Checkliste nach dem Onboarding

7–30-Tage-Einführungsplan festgelegt.
Interner Verantwortlicher für Centriu festgelegt.
Wichtigste zu integrierende Systeme erfasst.
Zweite Sitzung (falls erforderlich) bereits vereinbart.

Falls ein Punkt offen bleibt, vereinbaren Sie ein neues fokussiertes Onboarding oder eröffnen Sie ein Ticket für zusätzliche Unterstützung.

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