Toda tu atención al cliente en un solo lugar
Teléfono, WhatsApp, correo y chat en una sola cola, con el historial completo de cada cliente, IA que resume y clasifica los casos y métricas de SLA en tiempo real. Un contact center omnicanal de verdad.
Omnicanal · Historial único · SLA en tiempo real
El cliente es uno solo. Tu atención también debería serlo
La llamada en una herramienta, WhatsApp en otra, el correo perdido en la bandeja y el chat sin historial. Care reúne todos los canales en una sola cola, con toda la relación a la vista.
Una cola, todos los canales
Teléfono, WhatsApp, correo y chat llegan a la misma bandeja unificada. Tu equipo atiende desde un solo lugar, sin alternar entre pestañas, sistemas y contraseñas — y ningún contacto se pierde en el camino.
Historial único del cliente
Cada contacto lleva consigo toda la relación: llamadas, mensajes, tickets y notas anteriores. El agente entra a la conversación conociendo ya el contexto.
Métricas en tiempo real
SLA, tiempo de respuesta, cola y satisfacción en un panel en vivo. Ves todo el contact center de un vistazo.
Todo lo que un contact center necesita, sin pegar herramientas
Del canal a la métrica, en una plataforma única con IA integrada.
Telefonía integrada
Recibe y haz llamadas con registro automático, notas y grabación vinculadas al ticket.
WhatsApp oficial
Atiende por WhatsApp Business con plantillas, archivos multimedia y enrutamiento a la cola correcta.
Correo y chat
Bandeja de correo compartida y chat en el sitio, con respuestas e historial en el mismo lugar.
SLA y priorización
Reglas de plazos, alertas de incumplimiento y priorización automática de los casos más urgentes.
Triaje y clasificación
Asunto, intención, sentimiento y prioridad aplicados en la entrada — manual o por IA.
IA de atención
Resumen del historial, sugerencia de guion y respuesta de primer nivel con Centriu Agent.
Del caos de canales a una operación única
Cuatro pasos para poner todo el SAC dentro de Care.
Conecta teléfono, WhatsApp, correo y chat a Care. Todo pasa a llegar a una sola cola.
Crea colas, define roles, horarios de atención y reglas de enrutamiento por asunto.
Define plazos, alertas y dónde la IA resume, clasifica y responde antes del agente humano.
La operación funciona con historial único, y mides SLA, satisfacción y productividad en vivo.
La IA prepara. El agente resuelve
Cuando un contacto entra en la cola, Care ya resume el historial, sugiere el guion y clasifica la demanda. Tu equipo empieza cada conversación tres pasos por delante, sin perder el toque humano.
Cliente desde hace 8 meses. 2 pedidos anteriores entregados a tiempo. Pedido #4821 con retraso — sugerir rastreo y reenvío.
Conectado al resto de Centriu
Care intercambia contexto con los módulos que tu equipo ya usa, para que cada conversación empiece con la historia completa del cliente.
Link aporta el origen del contacto, Agent responde el primer nivel, Echo recoge el feedback posatención, Orbit guarda el CRM y Pulse señala a los clientes en riesgo para atenderlos primero.
Hecho para
Planes del módulo
Tres niveles que desbloquean más recursos a medida que creces. En Max, tienes acceso a todo.
Starter
Lo esencial para empezar
- Bandeja omnicanal unificada
- WhatsApp, correo, chat y voz
- Gestión de colas en tiempo real
- Base de conocimiento y respuestas predefinidas
Pro
Operación completa
- Bandeja omnicanal unificada
- WhatsApp, correo, chat y voz
- Gestión de colas en tiempo real
- Base de conocimiento y respuestas predefinidas
- Distribución inteligente por habilidad
- Reglas de SLA y prioridad automática
- IA de sugerencia y clasificación de tickets
- Informes de TMA, CSAT y volumen
Max
TodoTodo desbloqueado
- Bandeja omnicanal unificada
- WhatsApp, correo, chat y voz
- Gestión de colas en tiempo real
- Base de conocimiento y respuestas predefinidas
- Distribución inteligente por habilidad
- Reglas de SLA y prioridad automática
- IA de sugerencia y clasificación de tickets
- Informes de TMA, CSAT y volumen
- Contexto completo del cliente (CRM + Pulse)
- Integración con Pulse y Orbit
- Registros auditables y SLA regulatorio