Términos de Uso

Bienvenido a Centriu. Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Centriu OS, sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios") proporcionados por Centriu Tecnologia Ltda. ("Centriu", "nosotros" o "nuestros").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice nuestros Servicios.

1. Definiciones

• "Plataforma" o "Centriu OS": El sistema operativo de growth y experiencia del cliente ofrecido por Centriu;
• "Usuario": Cualquier persona física que acceda o utilice los Servicios, ya sea como visitante o titular de una cuenta;
• "Cliente": Persona jurídica o física que contrata los Servicios de Centriu;
• "Cuenta": El registro de acceso a la Plataforma, protegido por credenciales de inicio de sesión;
• "Contenido del Usuario": Datos, archivos, información y materiales introducidos por el Usuario en la Plataforma;
• "Módulos": Funcionalidades específicas de la Plataforma (Agent, Atlas, Axiom, Axis, Care, Core, Echo, Flow, Gauge, Insight, Link, Maestro, Orbit, PCI, Pulse, Run, Sync, Synapse, Vesper, etc.).

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar los Servicios, usted declara que:

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos;
• Tiene autoridad para vincular a la empresa que representa (si corresponde);
• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad;
• Proporcionará información veraz, precisa y completa.

3. Registro y Cuenta

4. Uso Permitido de los Servicios

Usted acepta utilizar los Servicios únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos. Usted NO debe:

• Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros;
• Utilizar los Servicios para actividades fraudulentas o ilegales;
• Intentar acceder a áreas no autorizadas de la Plataforma;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios;
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios;
• Transmitir virus, malware o códigos maliciosos;
• Recopilar datos de otros usuarios sin autorización;
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización;
• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización;
• Utilizar los Servicios de forma que perjudique a otros usuarios.

5. Planes, Pagos y Cancelación

6. Propiedad Intelectual

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Cuando usted, como Cliente, utiliza la Plataforma para tratar datos personales de terceros (sus clientes), actúa como Responsable de los datos, y Centriu actúa como Encargado, conforme a la LGPD.

8. Integraciones con Plataformas de Terceros (Meta, Google, TikTok, LinkedIn)

Varios módulos de la Plataforma ofrecen integraciones vía OAuth con plataformas de redes sociales y marketing — incluyendo, entre otras, Meta (Instagram y Facebook), Google (YouTube, Google Ads), TikTok y LinkedIn. Al autorizar estas conexiones:

• Usted declara ser el administrador legítimo de la cuenta/Página/canal conectado, o contar con autorización formal del administrador;
• Usted concede a Centriu acceso únicamente a los datos especificados en los scopes OAuth aprobados por el App Review de cada plataforma (métricas de publicaciones, lista de medios, recuento de seguidores, mensajes directos, cuentas publicitarias, etc.) — detalles en nuestra Política de Privacidad;
• El uso de los datos se limita a las finalidades aprobadas (analítica agregada, central de atención humana, gestión de campañas) — no los usamos para retargeting, automatización de difusiones no solicitadas ni entrenamiento de IA propia;
• Puede revocar el acceso en cualquier momento en Configuración → Integraciones de cualquier módulo, o directamente en la configuración de la plataforma de origen;
• Centriu opera de conformidad con los Meta Platform Terms, Meta Developer Policies, Google API Services User Data Policy, TikTok Developer Terms y LinkedIn API Terms of Use.

Respuestas a mensajes directos (DMs) a través del módulo Centriu Link respetan las ventanas de mensajería de las plataformas (Customer Service de 24h de Meta, etc.). La etiqueta Human Agent se usa exclusivamente cuando un agente humano de su equipo necesita prolongar la conversación de soporte más allá de la ventana estándar.

Campañas pagas creadas a través del módulo Centriu Maestro siempre se activan mediante un clic humano del administrador de la cuenta. Centriu no ejecuta automáticamente campañas sin la aprobación explícita del usuario responsable.

9. Disponibilidad y Soporte

Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia.

El soporte técnico está disponible según el plan contratado, a través de los canales indicados en la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir a Centriu, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamación, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• Su uso de los Servicios en infracción de estos Términos;
• Infracción de derechos de terceros;
• Contenido del Usuario introducido por usted en la Plataforma;
• Infracción de leyes o reglamentos aplicables.

12. Rescisión

Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios en cualquier momento, con o sin aviso previo, si:

• Usted infringe estos Términos;
• Existe un uso fraudulento o abusivo de los Servicios;
• Lo exige la ley o una orden judicial;
• Existe un impago no regularizado.

Tras la rescisión, su derecho de acceso cesará inmediatamente. Algunas disposiciones de estos Términos sobrevivirán a la rescisión.

13. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o aviso en la Plataforma.

El uso continuado de los Servicios tras las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar los Servicios.

14. Disposiciones Generales

• Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil;
• Fuero: Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia;
• Cesión: No puede ceder ni transferir sus derechos sin nuestro consentimiento previo;
• Integridad: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia;
• Renuncia: La omisión en el ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia;
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.

15. Contacto

Si tiene dudas sobre estos Términos de Uso, póngase en contacto con nosotros: