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Indicador que mide el lucro neto en relación al monto invertido. Fórmula básica: (retorno − inversión) ÷ inversión.

Ingresos generados por cada unidad invertida en campañas pagadas. A diferencia del ROI, considera solo el ingreso bruto, no el lucro.

Ingreso promedio que un cliente genera durante todo el tiempo que mantiene relación con la empresa. Base para decidir cuánto vale la pena gastar para adquirirlo.

Cuánto invierte tu empresa, en promedio, para conquistar cada nuevo cliente. Suma marketing + ventas y divide por el número de nuevos clientes.

Tiempo necesario para que el cliente devuelva, en ingresos, lo que costó adquirirlo. Cuanto menor, más saludable el negocio.

Suma del ingreso predecible que entra cada mes de contratos activos. Indicador clave para negocios de suscripción o servicio continuo.

Versión anual del MRR — proyecta MRR × 12 para obtener visión de ingresos predecibles en 12 meses.

Porcentaje de clientes que cancelan contrato en un período. El churn alto corroe ingresos silenciosamente, incluso con ventas creciendo.

Considera expansión (upgrades, cross-sell) menos churn de la base. NRR sobre 100% significa que la base crece sola, sin nueva venta.

Cuánto costó, en promedio, generar cada lead en campañas. Útil para comparar canales y calibrar presupuesto.

Costo promedio para convertir un lead en cliente. Va más allá del CPL — mide el ciclo completo.

Porcentaje de personas que clicaron tras ver el anuncio o link. Mide el atractivo del creativo.

Cuánto cuesta, en promedio, mil impresiones de un anuncio. Métrica de alcance, no de conversión.

Códigos al final de la URL que indican de dónde vino el tráfico (campaña, canal, anuncio). Sin ellos, la atribución se vuelve adivinanza.

Métrica seleccionada que mide el éxito de una estrategia o proceso. Un buen KPI tiene dueño, meta y plazo.

Framework de gestión estratégica: 1 objetivo cualitativo aspiracional + 3 resultados cuantitativos medibles por período.

Contrato (o regla interna) que define tiempo máximo y estándar de calidad para una entrega o respuesta.

Descripción detallada del cliente que da más lucro, permanece más tiempo e indica a otros. Base para medios, ventas y producto.

Lead que demostró interés suficiente (descargas, visitas, formularios) para avanzar al equipo de ventas.

Lead que pasó por la calificación comercial (presupuesto, autoridad, urgencia) y está listo para cerrar.

Framework clásico de calificación de leads — verifica si hay presupuesto, decisor, dolor real y plazo de decisión.

Respuesta única "0 a 10, ¿recomendarías?". Promoters (9-10) menos Detractors (0-6). Mide la salud de la cartera en una pregunta.

Encuesta puntual tras atención o entrega ("¿quedó satisfecho?"). Evalúa calidad en el momento, no a largo plazo.

Atención integrada en múltiples canales (WhatsApp, email, Instagram, teléfono) con historial único y contexto preservado.

Sistema operativo modular de Centriu que une Growth, CX y Operaciones en una única plataforma con gobernanza y datos unificados.