Implementación en 7 días

Día 0 – Preparación (antes de activar el interruptor)

Antes de comenzar oficialmente el “Día 1”, alinea:

• Responsable del proyecto: ¿quién será el responsable de la implementación?
• Objetivo principal de los primeros 30 días: Ej.: “Tener un centro de mando en funcionamiento para seguir el MRR, los tickets de CX y los principales SLA”.
• Equipos involucrados: Growth / CX / Operaciones / Producto / Finanzas (según el alcance).

Día 1 – Configurar lo básico de la cuenta

Acceder a Centriu con el usuario administrador.

Comprobar y ajustar:

• Nombre de la empresa y logotipo (para estandarizar la identidad).
• Zona horaria y moneda predeterminada.
• Idioma, si corresponde.

Crear los primeros usuarios clave:

• 1 responsable de proyecto (admin);
• 1 usuario de CX;
• 1 usuario de operaciones / growth.

Definir los principales canales/sistemas que se conectarán en el ciclo de 7 días:

Ej.: herramienta de soporte, CRM de ventas, hojas de cálculo de facturación, plataformas de medios de pago.

Día 2 – Conectar las primeras fuentes de datos

Céntrate en lo esencial para ver el negocio:

Conectar las fuentes de ingresos y pipeline:

• CRM de ventas u hoja de cálculo de contratos/renovaciones;
• datos de MRR/ARR o facturación.

Conectar la principal fuente de experiencia del cliente:

• sistema de tickets, chat, help desk o NPS.

Validar que los datos llegan correctamente:

• campos obligatorios completados;
• fechas correctas;
• estados y etapas del embudo mapeados.

Día 3 – Construir el panel principal de liderazgo

Objetivo: tener un panel sencillo que el liderazgo pueda leer en 5 minutos.

Bloques recomendados:

1. Ingresos / growth
   • MRR/ARR o facturación por mes;
   • Clientes nuevos vs churn.
2. Operaciones / volumen
   • número de tickets, llamadas, solicitudes o pedidos;
   • colas abiertas;
   • principales motivos de contacto.
3. CX / calidad
   • NPS / CSAT / tiempo medio de respuesta;
   • tasa de resolución en el primer contacto, si está disponible.

Día 4 – Definir indicadores y metas a corto plazo

Con el panel construido, el siguiente paso es definir metas realistas para 30 días:

• Elegir de 3 a 5 indicadores que serán la “estrella” de la implementación: Ej.: MRR, tickets resueltos, NPS, backlog de tickets.
• Definir metas a corto plazo: Ej.: “Aumentar la tasa de resolución en 5 p.p. en 30 días”; “Reducir el backlog en un 20%”.
• Registrar las metas dentro de Centriu (no en hojas de cálculo paralelas).

Día 5 – Crear rituales de lectura y decisión

La plataforma solo tiene sentido si se convierte en una rutina de gestión, no solo en un panel bonito.

• Programar una reunión semanal de datos:
  • – Duración: 30–45 min;
  • – Participantes: liderazgo + responsables de área;
  • – Agenda fija (lectura de los números, análisis de las desviaciones, decisiones).
• Definir responsables por indicador: quién responde por el NPS, por los tickets, por los ingresos, etc.
• Configurar alertas básicas (si Centriu cuenta con este módulo): Ej.: alertas de caída brusca del NPS, aumento del backlog o caída de ingresos.

Día 6 – Involucrar al equipo y probar el flujo completo

• Presentar la plataforma al equipo en una reunión rápida de demostración:
  • – mostrar el panel principal;
  • – explicar qué gana cada persona al usar Centriu;
  • – reforzar que el objetivo no es “vigilar”, sino dar visibilidad.
• Elegir un caso real y seguir el flujo dentro de Centriu: un ticket, una campaña, una cuenta nueva, un incidente.
• Pedir feedback directo del equipo: qué está claro, qué resulta confuso, qué falta.

Día 7 – Primera lectura oficial y próximos pasos

• Realizar la primera reunión oficial usando el panel:
  • – comparar la semana actual vs la anterior (o vs el mes base);
  • – enumerar 3 aprendizajes;
  • – definir 3 acciones para la próxima semana.
• Revisar si el panel necesita:
  • – filtros adicionales;
  • – nuevos cortes (por segmento, canal, responsable);
  • – métricas a eliminar (lo que no se está usando).
• Registrar un plan de evolución de la implementación para las próximas 3–4 semanas: nuevas integraciones, nuevos dashboards, automatizaciones.