1. El objetivo de este playbook

Este playbook existe para garantizar tres cosas simples pero poco frecuentes:

Las reuniones correctas ocurren con la frecuencia correcta.
Todos leen los paneles de la misma manera, sin suposiciones.
Cada reunión termina con responsables, plazos y próximos pasos claros.

"Datos → Paneles → Reuniones → Decisiones → Acciones → Resultados. Si alguna parte falla, el centro de comando se convierte en solo un panel bonito."

2. Roles en la rutina

👑 Sponsor (COO/Director)

Garantiza que la rutina exista. No necesita presentarlo todo, pero debe proteger la disciplina.

🗣️ Facilitador

Dirige la reunión, controla el tiempo para no excederse y hace avanzar la agenda.

🛡️ Guardián de los Datos

Garantiza que los paneles estén actualizados antes de que comience la reunión.

📝 Secretario de Decisiones

Registra lo que se decidió: Quién hace Qué para Cuándo.

3. Los 3 Rituales Esenciales

Reunión Semanal de Operación

30–45 min

Objetivo: Corregir rápidamente las desviaciones de volumen, SLA y backlog de la semana.

03 min

Apertura y confirmación de la agenda.

05 min

Termómetro: Lectura rápida de Volumen, SLA y Backlog (¿qué cambió?).

20 min

Enfoque en 3 desviaciones: Elegir los 3 mayores problemas y definir acciones inmediatas.

05 min

Revisión de pendientes de la semana anterior.

Reunión Mensual de Performance

90 min

Objetivo: Revisar el mes cerrado (Ingresos, Ops, CX) y ajustar el rumbo para el próximo.

15 min

Resumen ejecutivo del Sponsor (¿El mes fue bueno o malo?).

50 min

Deep Dive: Ingresos (20min), Operaciones (15min), CX (15min).

15 min

Lecciones aprendidas y plan del próximo mes.

4. El ciclo de lectura de datos

No entres a la reunión solo para "mirar números". Entra para seguir este flujo:

Termómetro

Mirar el conjunto. ¿Estamos mejor o peor que ayer?

→

Zoom en la Desviación

Elegir 3 indicadores fuera de lo normal para investigar.

→

Acción Concreta

Salir con una acción: "Quién hace qué para cuándo".

5. Checklist de éxito

Antes de la reunión¿Paneles actualizados? ¿Invitación enviada con enlace?

Durante la reuniónPanel en pantalla todo el tiempo. Discusión basada en datos, no en opiniones.

Después de la reuniónResumen de decisiones enviado. Tareas creadas en el sistema de gestión.

¿Necesitas ayuda para implementar esta rutina?

Nuestra consultoría de implementación ayuda a configurar los paneles y a capacitar a tus líderes en estos rituales.

Playbook de rutina de gestión