La defensoría que escucha, protege y resuelve
Centraliza reclamaciones, denuncias y sugerencias en un solo canal — con número de protocolo automático, plazos de SLA, anonimato garantizado y cumplimiento de la Ley 13.460/2017 y la LGPD.
Anonimato garantizado · SLA y recurso · Auditoría inmutable (LGPD)
La voz de tu público en un solo lugar
Reclamaciones dispersas, denuncias frenadas por miedo y plazos legales venciendo sin aviso se convierten en un canal único — con protocolo, plazo y rendición de cuentas de serie.
Escucha en un solo lugar
Reclamaciones, denuncias, sugerencias, felicitaciones y solicitudes llegan desde el sitio, el correo, el QR Code y un formulario incrustado — todas centralizadas en la misma bandeja, con protocolo único e historial completo.
Anonimato de verdad
Las denuncias sensibles pueden ser 100% anónimas, con seguimiento por protocolo y barrido automático de datos personales. El denunciante habla sin miedo; tú lo tratas con seguridad.
Cumplimiento en el proceso
Los flujos de SLA, los plazos y el derecho a recurso ya vienen en el formato de la Ley 13.460/2017 y la LGPD. Los informes para la CGU/e-OUV salen listos, sin planilla paralela.
Todo lo que una defensoría seria necesita
Del primer clic del ciudadano a la rendición de cuentas, con rastro y seguridad en cada etapa.
Protocolo automático
Cada registro recibe un número generado en el servidor. El ciudadano sigue el avance sin necesidad de iniciar sesión.
Triaje y enrutamiento
Categorías, gravedad y responsable definidos por reglas — la manifestación llega directamente a quien la resuelve.
SLA por tipo y plazo
Reglas de plazo por categoría, con conteo, alertas de vencimiento y escalado antes de que expire.
Anonimización LGPD
Retención automática y barrido amplio de PII en el denunciante, los adjuntos y los campos libres tras la resolución.
Informes CGU / e-OUV
Exportaciones e informes estratégicos en el formato exigido, incluido CSV para la rendición de cuentas.
Auditoría inmutable
Cada acción entra en un registro con cadena de hash SHA-256. Nada se edita ni se borra sin dejar rastro.
Del registro a la rendición de cuentas
Un solo flujo, del ciudadano a la auditoría — sin retrabajo y sin planilla paralela.
La manifestación entra por el canal público (sitio, embed, correo o QR Code) y obtiene protocolo al instante.
Categoría, gravedad y SLA se aplican por reglas; la IA sugiere la clasificación para agilizar.
El responsable conduce el caso con plazo visible, historial completo y derecho a recurso garantizado.
Resolución registrada, denunciante notificado e informes de cumplimiento listos para auditoría.
Cada manifestación con protocolo, plazo y protección
El denunciante habla una vez y hace seguimiento por el número. El equipo ve la gravedad, el SLA corriendo y todo el historial — con el autor protegido y cada acción en auditoría inmutable.
"Relato de conducta inadecuada de un proveedor durante la entrega. Adjunté fotos de lo ocurrido."
Conectado al resto de Centriu
La escucha no termina en la defensoría. Echo convierte cada manifestación en una señal para los módulos que tu equipo ya usa.
Las reclamaciones se convierten en atención con seguimiento, sin perder el protocolo.
El registro del denunciante dialoga con la base de contactos y la captación.
Las alertas de conducta y las denuncias alimentan la gestión de riesgo y ética.
La temperatura de la defensoría entra en la lectura de salud de la operación.
Hecho para
Planes del módulo
Tres niveles que desbloquean más recursos a medida que creces. En Max, tienes acceso a todo.
Starter
Lo esencial para empezar
- Canal digital de manifestaciones
- Protocolo automático por manifestación
- Formulario público de recepción
- Historial completo y auditable de cada caso
Pro
Operación completa
- Canal digital de manifestaciones
- Protocolo automático por manifestación
- Formulario público de recepción
- Historial completo y auditable de cada caso
- SLA configurable por tipo y categoría
- Alertas de plazo antes del vencimiento
- Tratamiento con responsable y notas internas
- Encuestas anónimas con confidencialidad
Max
TodoTodo desbloqueado
- Canal digital de manifestaciones
- Protocolo automático por manifestación
- Formulario público de recepción
- Historial completo y auditable de cada caso
- SLA configurable por tipo y categoría
- Alertas de plazo antes del vencimiento
- Tratamiento con responsable y notas internas
- Encuestas anónimas con confidencialidad
- Clasificación automática por IA (tema, urgencia, riesgo)
- Informes ejecutivos de volumen y tiempo de respuesta
- Panel de temas recurrentes para mejora continua
- Integración con Care, Orbit, Gauge y Vesper