Quando um funcionário sai, o contato do cliente fica na empresa — não vai embora no celular dele
O número que atende hoje pode não ser o número de amanhã
Em muita empresa pequena, o primeiro contato do cliente é um número de celular marcado como "o WhatsApp da loja" — mas o aparelho e o app continuam sendo do vendedor. Enquanto ele trabalha ali, tudo corre bem. No dia em que pede demissão, é demitido ou muda de emprego, surge a dúvida: quem fica com aquela conversa de seis meses com o cliente prestes a fechar compra? No Centriu Link a resposta já existe antes de a pergunta aparecer, porque o vínculo entre conversa e empresa não passa pelo aparelho de ninguém.
Como esse risco aparece no dia a dia, antes de virar problema
O gestor quer ver uma conversa antiga e só quem tem é o próprio vendedor, no celular dele.
Ninguém sabe ao certo quantos contatos saem junto quando alguém da equipe deixa a empresa.
Reconstituir uma negociação em andamento depende de pedir print pra quem já não trabalha mais ali.
Por que isso acontece: o WhatsApp Business comum nasce ligado a uma pessoa
O aplicativo de WhatsApp Business tradicional é pareado a um número de celular e um aparelho — não a uma empresa. Cada vendedor abre conversa no próprio celular e o histórico fica gravado ali, até o dia em que a pessoa deixa a equipe — e a empresa descobre que o vínculo sempre foi com aquele funcionário, não com o negócio.
Como o Link tira essa dependência de um único aparelho
No Link, o WhatsApp da empresa é conectado por QR Code a uma conta da organização, junto com Instagram Direct, Messenger e chat do site — os 4 canais caem na mesma fila, vinculada à empresa. Cada atendente entra com login próprio, associado à organização, não ao número do cliente. A mensagem é registrada na conta da empresa no instante em que acontece, sem ficar guardada no aparelho de quem respondeu. Quando o vínculo de um atendente termina, é o login dele que para de ser usado — a conversa segue onde sempre esteve, porque nunca dependeu daquele login para existir.
O que sustenta essa continuidade no uso real
Histórico único por cliente: se o mesmo contato falar pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, o Link junta tudo numa linha do tempo só, não em pastas por canal ou por quem atendeu.
Fila por organização: uma conversa sem resposta pode ser reatribuída automaticamente para outro atendente disponível, sem esperar a pessoa que saiu voltar a logar.
Tag de contato: fica presa ao cadastro do cliente, não à memória de um atendente — pode ser adicionada por automação, sem clique de ninguém, e a fila pode usá-la para decidir para quem mandar a próxima conversa, mesmo depois que quem a cadastrou já tenha saído.
Celular pessoal do vendedor x conta da empresa no Link
Com WhatsApp Business no celular do vendedor, a empresa depende da boa vontade de quem sai para exportar contato ou repassar conversa antes de devolver o aparelho. Com o número migrado para o Link, essa dependência some: a conversa nasce registrada na conta da empresa, não no bolso de quem respondeu.
Quando isso não resolve o seu problema
Se a empresa nunca migrou do WhatsApp Business comum no celular do vendedor, o histórico anterior fica fora do alcance do sistema — o Link organiza o que passa por ele daqui para frente, não reconstrói o que existiu só no aparelho antes disso.
Se o chip é da pessoa física do funcionário, a portabilidade da linha é decisão de operadora, separada da conexão do Link.
Se a empresa trata cada vendedor como dono da própria carteira, por escolha comercial, esse não é o objetivo desta função.
O que muda na prática quando o vínculo é com a empresa
A saída de um atendente deixa de ser sinônimo de perder o fio da conversa com o cliente que ele atendia.
Um novo atendente assume a conversa lendo o histórico real, sem pedir ao cliente para repetir tudo desde o início.
A empresa deixa de depender da boa vontade de quem sai para repassar contato, print ou número.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail como canal — só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não garante que o cliente nunca vai precisar de uma pessoa — usa o conhecimento configurado dentro da franquia do plano e passa para humano quando o assunto pede.
- Não recupera conversas que só existiram no WhatsApp pessoal do vendedor antes da conexão à empresa.
- Não cuida da portabilidade do chip ou da linha — isso é assunto de operadora.
- Não impede alguém de guardar contato por fora antes de sair — garante que o que passou pela conversa registrada fica com a empresa.
Segurança e governança
O histórico de conversa e o cadastro do contato ficam registrados na conta da organização desde o momento da troca de mensagem — não somem quando um atendente encerra o vínculo, porque nunca dependeram do login ou do aparelho dessa pessoa para existir. Os dados dos clientes seguem sujeitos aos direitos de exportação e exclusão previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018), sob responsabilidade da empresa que os coletou.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Se o vendedor apagar o WhatsApp do celular antes de sair, a empresa perde a conversa com o cliente?
Não. A mensagem já fica registrada na conta da organização assim que acontece, sem depender do aparelho conectado. Apagando o app, o que se perde é o acesso do funcionário, não o histórico da empresa.
O número continua sendo da empresa depois que o funcionário sai?
O Link organiza histórico e cadastro na conta da organização, independente de quem atendeu. A titularidade do chip é questão de operadora — se o número é pessoal do funcionário, a portabilidade se resolve fora do sistema.
Isso vale também para Instagram e Messenger, ou só para WhatsApp?
Vale para os 4 canais reais do Link. Como as conversas caem na mesma fila vinculada à organização, a saída de um atendente não muda a titularidade do histórico em nenhum deles.
Um atendente novo vê as conversas antigas de um cliente que era atendido por quem saiu?
Sim, desde que tenha acesso à fila. Como o histórico é unificado por cliente, quem assume enxerga a conversa anterior — inclusive o que a IA já tratou antes do humano entrar.
Migrando do WhatsApp Business comum para o Link, o histórico antigo é importado?
Não automaticamente. O Link passa a registrar a partir da conexão por QR Code — conversas que ficaram só no aplicativo pessoal de antes não são puxadas de volta.
Conectar o WhatsApp à conta da empresa
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.