Nenhuma Conversa Esquecida Sem Supervisão Manual
O problema que gera microgerenciamento
Numa operação com várias pessoas respondendo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site, é normal uma conversa ficar parada: o atendente se distraiu, entrou em outra ligação, esqueceu de voltar depois do almoço, ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sozinha, uma conversa parada não avisa ninguém — ela só continua ali, sem resposta, até que alguém perceba. Na prática, a forma mais comum de tentar evitar isso é um supervisor abrindo a lista de conversas várias vezes por dia, checando quem está com pendência e cobrando por mensagem interna ou pessoalmente. Isso funciona, mas consome tempo de quem poderia estar cuidando de outra coisa, e depende de a pessoa lembrar de checar. Quanto mais atendentes e mais canais a operação atende ao mesmo tempo, mais difícil fica sustentar essa vigilância manual todos os dias.
Como o Centriu Link resolve (resumo)
Prazo de resposta configurável por fila
Passa a conversa pro próximo atendente da mesma fila
Quem não respondeu é excluído da vez seguinte
Roda sozinho, sem exigir aprovação de um supervisor
O que muda na operação
Supervisor deixa de checar conversa por conversa
Relatórios mostram o que aconteceu depois, não em tempo real
A mesma regra vale pra qualquer canal que caia na fila
O prazo é configurado uma vez, não repetido manualmente todo dia
Isso não substitui a transferência manual
A reatribuição automática por demora e a transferência manual resolvem problemas diferentes e continuam existindo ao mesmo tempo dentro do Centriu Link. A transferência manual é o atendente decidindo, na hora, passar uma conversa específica pra um colega específico — não tem prazo, não tem etapa de aceitar, é instantânea, e nunca muda a fila da conversa, só o responsável. A reatribuição por demora, em vez disso, só entra em ação quando ninguém tomou essa decisão a tempo: é o sistema perguntando 'passou o prazo e não respondeu? então passa a vez' — sem que isso dependa de alguém lembrar de fazer isso manualmente.
Para que tipo de operação isso importa mais
Esse mecanismo importa mais quanto maior o time e quanto mais canais a operação atende ao mesmo tempo. Numa operação pequena, com uma ou duas pessoas respondendo tudo, dá pra notar uma conversa parada só de olhar a tela. Já numa operação com várias filas, vários atendentes e conversas chegando por WhatsApp, Instagram, Messenger e site ao mesmo tempo, contar com alguém notando manualmente cada atraso deixa de ser realista — é exatamente aí que ter um prazo configurado por fila, com reatribuição automática, evita que o cliente do outro lado fique esperando resposta sem que ninguém dentro da empresa saiba disso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Só reatribui dentro da mesma fila — não existe hoje mover automaticamente uma conversa de uma fila pra outra.
- Se a fila tiver só um atendente, não tem pra quem passar a conversa, e o sistema não finge reatribuir.
- Fora do horário de atendimento configurado pra fila, o sistema não distribui a conversa automaticamente pra ninguém — a reatribuição por demora não entra em ação nesse período.
- O prazo é definido pela própria empresa; se for configurado longo demais, uma conversa ainda pode ficar parada por um bom tempo antes de ser passada adiante.
Segurança e governança
O histórico de conversas e reatribuições fica isolado na conta da própria organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O que acontece se só tiver um atendente na fila?
Não tem pra quem passar a conversa, então o sistema não faz nada — a reatribuição automática por demora exige pelo menos outro atendente na mesma fila.
A reatribuição automática move a conversa pra outra fila?
Não. Ela troca só o atendente responsável, dentro da mesma fila. Mover a conversa pra outra fila não é algo que essa automação faz.
Isso funciona fora do horário de atendimento?
Fora do horário configurado pra fila, o sistema não distribui a conversa automaticamente pra ninguém e envia um aviso automático — a reatribuição por demora atua dentro do horário de atendimento.
O atendente que não respondeu pode pegar a conversa de volta pra si mesmo?
Não é esse o mecanismo. A reatribuição por demora exclui explicitamente quem não respondeu e passa a conversa pro próximo atendente da fila.
Preciso configurar o prazo separado por canal?
Não. O prazo é configurado por fila, não por canal — conversas que caem numa fila seguem o mesmo prazo, venham de WhatsApp, Instagram, Messenger ou do chat do site.
Ver como evitar conversa esquecida
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.