Como dividir vendas e suporte no WhatsApp sem precisar de um segundo número
O sinal de que o WhatsApp da empresa virou dois departamentos disfarçados de um
Numa fase de crescimento, o mesmo número passa a receber conversas muito diferentes: "qual o valor pra fechar" e "meu produto veio com defeito". O vendedor perde o timing porque está resolvendo uma reclamação, e quem cuida do pós-venda esbarra em gente que só quer saber preço. O instinto quase sempre é abrir um segundo número, um segundo chip, pra separar as coisas.
Como esse acúmulo aparece no dia a dia
Quem vende também responde chamado de garantia porque a mensagem caiu na mesma tela.
O time de suporte rola a lista de conversas pra achar quem realmente já é cliente.
Um vendedor sai de férias e leva no celular pessoal contatos que deveriam ser da empresa.
O gestor não sabe dizer quantas conversas foram venda e quantas foram pós-venda no mês.
A fila resolve o que a pessoa achava que precisava de outro número
Dentro do Link, uma organização monta mais de uma fila — "Vendas" e "Suporte", por exemplo — cada uma com sua lista de atendentes e sua forma de distribuir conversa (rodízio, quem está com menos conversas abertas, ordem de prioridade ou escolha manual). Uma regra de automação decide em qual fila a conversa entra, usando um critério como a tag do contato: quem já é cliente cai em Suporte, quem é lead novo cai em Vendas. O número continua sendo um só — muda o caminho que a mensagem percorre depois de chegar.
O que cada fila carrega junto com o nome
Estratégia de distribuição própria — Vendas pode usar rodízio entre vendedores, Suporte pode usar "menos ocupado primeiro".
Prazo de primeira resposta e de resolução configurado por fila, com alerta antes de estourar.
Horário de atendimento próprio por dia da semana — Suporte estendido, Vendas no comercial padrão.
Reatribuição automática quando ninguém responde dentro do tempo definido.
O caminho de uma mensagem até o atendente certo
O cliente manda mensagem pro número único que já tem salvo.
A regra de automação lê o contato — tag, canal ou histórico — e escolhe a fila.
A fila distribui a conversa pro atendente daquele time.
Se ninguém responder a tempo, a reatribuição automática passa pra outro atendente da mesma fila.
Se o atendente pegou o assunto errado, ele transfere manualmente pra um colega — o histórico vai junto.
Segundo número vs. fila dentro do mesmo número
Abrir um segundo WhatsApp parece resolver na hora, mas custa caro em silêncio: outro aparelho, outro chip, e o cliente antigo continua mandando mensagem pro número que já tinha salvo — o histórico dele se parte em dois, uma parte com o vendedor, outra com o suporte. A fila resolve a mesma bagunça sem esse custo: o número não muda, o histórico continua inteiro, e a separação acontece na regra que decide pra onde a conversa vai.
O que muda na prática depois de dividir por fila
O cliente segue mandando mensagem pro mesmo contato de sempre. Internamente, cada fila tem seu próprio placar — quantas conversas entraram, quantas foram resolvidas, tempo de resposta e taxa de estouro de prazo, visível pra quem tem acesso de gestor. O vendedor deixa de ser interrompido por um chamado de garantia no meio de uma negociação, e o pós-venda para de disputar espaço com quem está fechando venda.
Quando fila não é o suficiente
Se a exigência é ter dois números divulgados publicamente — um estampado como "vendas" num anúncio, outro como "suporte" num cartão —, fila não entrega isso: o Link segue conectando um único número por organização. Fila separa o trabalho interno, não o número que o cliente disca. E se vendas e suporte pertencem a empresas diferentes, com CNPJ próprio cada uma, o caminho é abrir uma conta Link pra cada empresa, não dividir uma conta só em filas.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail entre os canais — a lista real pra qualquer conversa é WhatsApp via QR Code, Direct do Instagram, Messenger do Facebook e o chat embutido no site.
- A IA não é sinônimo de nunca precisar de gente — ela entrega a conversa pra um atendente quando o cliente pede, quando o tema soa sensível, ou quando a franquia do plano acaba.
- Não dá pra conectar um segundo número de WhatsApp na mesma organização — cada canal tem uma única conexão por conta.
- Não existe botão pra mover uma conversa de uma fila pra outra no meio do atendimento — a movimentação manual é de atendente pra atendente.
- O relatório sai só em CSV — sem exportação em PDF nem envio agendado por e-mail.
Segurança e governança
Mesmo com várias filas na mesma conta, os dados de uma organização não se misturam com os de outra na plataforma — separar Vendas de Suporte é regra interna, não fronteira entre empresas diferentes; o direito de exportar ou apagar o histórico de um contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e vale pro histórico inteiro, não fatiado por fila.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Consigo ter um WhatsApp só de vendas e outro só de suporte no Link?
Não. O Link conecta um único número por organização — limite real do produto. Separar vendas de suporte se faz criando filas diferentes dentro dessa conexão, cada uma com seu time e sua regra de distribuição.
O cliente percebe que existe uma fila de Suporte e uma de Vendas?
Não precisa. Ele manda mensagem pro número que já conhece; por trás, uma regra de automação decide em qual fila a conversa entra, com base em algo como a tag do contato.
Como o sistema decide se a conversa vai pra Vendas ou pra Suporte?
Por uma regra configurada pela empresa — contato com a tag "cliente" cai em Suporte, sem essa tag cai em Vendas. Não existe hoje um botão pra empurrar manualmente a conversa de uma fila pra outra depois que ela já entrou.
E se a mensagem cair na fila errada?
O atendente transfere a conversa manualmente pra um colega, a qualquer momento — o histórico vai junto, o cliente não repete nada. Isso é diferente da reatribuição automática, que só acontece quando ninguém responde dentro do prazo.
Separar em filas bagunça o histórico do cliente?
Não. O histórico fica ligado ao contato, não à fila nem ao canal — se a pessoa já falou com Vendas e escreve pra Suporte, quem atender vê a conversa inteira.
Montar filas de Vendas e Suporte
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.