Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
alternativa
O aplicativo grátis do WhatsApp Business resolve enquanto é uma pessoa só respondendo tudo pelo próprio celular. O problema aparece com o segundo atendente. Não há fila entre eles, nem como travar quem já está com qual cliente. E a conversa mora dentro daquele aparelho específico. Se o celular quebra, some ou o funcionário sai da empresa, o histórico não fica com a empresa. Fica com quem tinha o telefone na mão. O Centriu Link tira esse atendimento do bolso de uma pessoa e coloca numa fila da organização. Ela é dividida entre quantos atendentes a equipe tiver.

É comum começar assim: o dono ou o primeiro contratado instala o aplicativo grátis no próprio celular. Ele verifica o número e responde ali mesmo, entre uma tarefa e outra. Funciona nesse tamanho — é rápido, não custa nada, e só uma pessoa mexe naquela tela. O problema não é o aplicativo; é o desenho dele. Ele foi pensado para quem atende sozinho, não para dividir trabalho entre várias pessoas.
É comum começar assim: o dono ou o primeiro contratado instala o aplicativo grátis no próprio celular. Ele verifica o número e responde ali mesmo, entre uma tarefa e outra. Funciona nesse tamanho — é rápido, não custa nada, e só uma pessoa mexe naquela tela. O problema não é o aplicativo; é o desenho dele. Ele foi pensado para quem atende sozinho, não para dividir trabalho entre várias pessoas.
Sair do aparelho único resolve a propriedade da conversa. Em vez de morar num celular, o histórico passa a viver na conta da organização. Isso acontece mesmo que o funcionário troque de emprego ou o aparelho dele quebre. Resolve também a divisão de trabalho. Com mais de um atendente, o sistema decide quem recebe cada conversa nova. Assim, duas pessoas não disputam o mesmo celular.
E abre espaço para um assistente de IA atender dentro do limite do plano contratado. Ele devolve a conversa para um humano assim que o cliente pede uma pessoa ou o assunto exige mais cuidado. Se aquele limite do plano se esgota, a IA não devolve a conversa para ninguém. Ela só para de responder por um tempo, até a janela de uso liberar espaço de novo.
O que a migração não resolve sozinha é a dependência do aparelho de origem. A conexão usa o mesmo pareamento do WhatsApp Web. Por isso, o celular que gerou o QR Code precisa continuar ligado e com internet para a fila seguir recebendo mensagem.

| Critério | O que observar |
|---|---|
| Critério 1 | Fila única com os cinco canais reais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site. Isso é melhor do que cada um isolado num aparelho diferente. |
| Critério 2 | Distribuição configurável entre atendentes: rodízio, menor volume de conversas abertas, prioridade pela ordem que a empresa define, ou fila manual. |
| Critério 3 | Passar sozinho para outra pessoa quando uma conversa fica parada sem resposta. |
| Critério 4 | Histórico por cliente, não por canal nem por aparelho. O mesmo contato em dois canais vira uma conversa só. |
| Critério 5 | Prazo de primeira resposta e de resolução medidos separadamente, com aviso antes de estourar. |
Uma loja de peças e manutenção cresce e contrata a segunda pessoa para o balcão e para o WhatsApp. No primeiro dia surge a pergunta óbvia. Os dois vão revezar o mesmo celular, um segurando o aparelho enquanto o outro pergunta em voz alta se já foi respondido? É isso que acontece quando o número mora no bolso de alguém. O segundo depende do primeiro para saber o que já foi dito.
Com a fila da organização, cada um entra com o próprio acesso. Recebe o que a distribuição mandar. E quando um sai de férias, a conversa que estava com ele é passada para outra pessoa em vez de travar.

Não como no celular compartilhado. A fila decide, pela estratégia configurada, para qual atendente cada conversa nova vai.
Ficam na conta da organização, não no aparelho pessoal. A saída dele não leva a conversa junto.
Sim. A conexão usa o mesmo pareamento do WhatsApp Web. Então o aparelho que gerou o QR Code precisa continuar ligado e com internet para a fila seguir recebendo mensagem.
Responde dentro do conhecimento configurado até bater o teto do plano contratado. Daí em diante — ou se o cliente pedir alguém, ou se o tema for delicado — quem continua é um atendente humano. Ele já vê tudo que foi trocado até ali.
Depende de como está registrado hoje. E isso se confirma caso a caso durante a conexão. Não dá para cravar resposta genérica.
O aplicativo grátis do WhatsApp Business resolve enquanto é uma pessoa só respondendo tudo pelo próprio celular. O problema aparece com o segundo atendente. Não há fila entre eles, nem como travar quem já está com qual cliente. E a conversa mora dentro daquele aparelho específico. Se o celular quebra, some ou o funcionário sai da empresa, o histórico não fica com a empresa. Fica com quem tinha o telefone na mão. O Centriu Link tira esse atendimento do bolso de uma pessoa e coloca numa fila da organização. Ela é dividida entre quantos atendentes a equipe tiver.