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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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integracao

O E-mail da Empresa Entra na Mesma Fila do WhatsApp

O Centriu Link conecta a caixa de e-mail da empresa no Gmail. Isso é feito por autorização do Google. O que chega nela vira conversa na mesma fila do WhatsApp, do Instagram Direct, do Messenger e do widget do site. A conversa tem assunto, prazo de resposta correndo, etiqueta e histórico no contato. A resposta sai pelo próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. Desconectar revoga o acesso no Google e para a leitura. As conversas já recebidas continuam no painel.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — O E-mail da Empresa Entra na Mesma Fila do WhatsApp

O canal que ficou de fora da caixa única

Operações de atendimento organizaram o WhatsApp, o Instagram e o chat do site. Mas deixaram o e-mail exatamente onde ele estava. Numa caixa que uma ou duas pessoas abrem, sem fila, sem prazo em contagem e sem ninguém sabendo se alguém já respondeu.

O problema não é volume. É que o e-mail costuma carregar o assunto mais formal da operação. Por exemplo, a reclamação escrita, o pedido de segunda via, a solicitação que vira processo. Justamente o tipo de mensagem em que perder o prazo dói mais. E em que dizer "eu achei que você tinha respondido" é o pior desfecho possível.

A saída improvisada é encaminhar o e-mail para o WhatsApp de alguém. Isso resolve a visibilidade e destrói o registro. A resposta sai por outro canal, o cliente perde o encadeamento. E o histórico do atendimento passa a existir em dois lugares que não conversam.

O canal que ficou de fora da caixa única
  • Operações de atendimento organizaram o WhatsApp, o Instagram e o chat do site. Mas deixaram o e-mail exatamente onde ele estava. Numa caixa que uma ou duas pessoas abrem, sem fila, sem prazo em contagem e sem ninguém sabendo se alguém já respondeu.

  • O problema não é volume. É que o e-mail costuma carregar o assunto mais formal da operação. Por exemplo, a reclamação escrita, o pedido de segunda via, a solicitação que vira processo. Justamente o tipo de mensagem em que perder o prazo dói mais. E em que dizer "eu achei que você tinha respondido" é o pior desfecho possível.

  • A saída improvisada é encaminhar o e-mail para o WhatsApp de alguém. Isso resolve a visibilidade e destrói o registro. A resposta sai por outro canal, o cliente perde o encadeamento. E o histórico do atendimento passa a existir em dois lugares que não conversam.

A caixa vira conversa, e a conversa entra na fila que já existe

A conexão é feita por autorização do Google, na conta da própria empresa. A partir daí, o Link lê o que entrou na caixa desde o último ponto marcado. E transforma cada mensagem em contato, conversa e mensagem. Exatamente como faz com o que chega pelos outros canais. O assunto do e-mail que abriu a conversa vira o nome dela no painel. Isso porque e-mail não é mensagem solta. Quem lê a fila precisa saber do que se trata antes de abrir.

A leitura acontece por varredura periódica, de minuto em minuto. Existe também um caminho de aviso instantâneo do Google, que é opcional. Sem ele configurado, a varredura faz o mesmo trabalho com até um minuto de atraso. Os dois caminhos podem se sobrepor sem estragar nada. A razão é uma disciplina que vale a pena entender. Cada mensagem do Gmail é reivindicada num registro de eventos antes de ser gravada. Se a varredura e o aviso instantâneo chegarem juntos, o segundo encontra a reivindicação já feita e descarta a duplicata.

O cuidado com o ponto de leitura segue a mesma lógica. Se uma varredura não terminar de processar tudo o que encontrou, o ponto marcado não avança. A varredura seguinte reprocessa o intervalo. E as reivindicações já feitas descartam o que entrou. O resultado prático é o que interessa: preferir reler a arriscar perder.

Depois que a conversa existe, ela não é um caso à parte. O assistente de IA é acionado, a análise de humor roda, as automações valem, o prazo de resposta corre, a etiqueta se aplica e o roteamento distribui. É o mesmo caminho de qualquer outro canal.

A caixa vira conversa, e a conversa entra na fila que já existe

O que está incluído

O que muda na prática

Da autorização à primeira conversa

  1. Na tela de canais, a empresa escolhe conectar o e-mail. E é levada à autorização do Google.

  2. A autorização é concedida na conta da própria empresa. O Link nunca recebe senha.

  3. As credenciais ficam guardadas na mesma tabela separada. Nela ficam as dos canais da Meta.

  4. O endereço da caixa e o ponto de leitura passam a constar no estado da conexão.

  5. A partir do próximo ciclo, o que entra na caixa vira conversa na fila única.

  6. A conversa recebe assunto, prazo de resposta em contagem, etiqueta por regra e dono por roteamento.

  7. A resposta do atendente ou da IA sai pelo Gmail, no mesmo encadeamento do cliente.

Perguntas frequentes

Preciso entregar a senha da caixa de e-mail?

Não. A conexão é por autorização do Google, feita na conta da própria empresa. E pode ser revogada por quem a concedeu.

Em quanto tempo o e-mail aparece na fila?

A varredura roda de minuto em minuto. Então o atraso máximo é de cerca de um minuto. Existe um caminho de aviso instantâneo do Google, que é opcional. Com ele configurado, o e-mail aparece assim que chega.

O mesmo e-mail pode entrar duas vezes?

Não. Cada mensagem é reivindicada num registro de eventos antes de ser gravada. Então a varredura e o aviso instantâneo podem se sobrepor sem duplicar nada. E, se uma varredura não terminar, o ponto de leitura não avança. A próxima relê o intervalo e as reivindicações descartam o que já entrou.

A resposta sai de onde?

Do próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. O atendimento acontece dentro do Link. Mas o cliente continua recebendo pelo canal por onde escreveu.

Dá para usar isso para mandar campanha por e-mail?

Não. O Gmail entra no Link como caixa de entrada de atendimento, uma conversa por vez. Disparo de campanha é outro produto.

O que acontece quando eu desconecto?

O acesso é revogado no Google, a leitura para e a conexão é desativada. As conversas que já entraram continuam no painel, com o histórico preservado.

Quero o e-mail da empresa na mesma fila

O Centriu Link conecta a caixa de e-mail da empresa no Gmail. Isso é feito por autorização do Google. O que chega nela vira conversa na mesma fila do WhatsApp, do Instagram Direct, do Messenger e do widget do site. A conversa tem assunto, prazo de resposta correndo, etiqueta e histórico no contato. A resposta sai pelo próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. Desconectar revoga o acesso no Google e para a leitura. As conversas já recebidas continuam no painel.