Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
integracao
O Centriu Link conecta a caixa de e-mail da empresa no Gmail. Isso é feito por autorização do Google. O que chega nela vira conversa na mesma fila do WhatsApp, do Instagram Direct, do Messenger e do widget do site. A conversa tem assunto, prazo de resposta correndo, etiqueta e histórico no contato. A resposta sai pelo próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. Desconectar revoga o acesso no Google e para a leitura. As conversas já recebidas continuam no painel.

Operações de atendimento organizaram o WhatsApp, o Instagram e o chat do site. Mas deixaram o e-mail exatamente onde ele estava. Numa caixa que uma ou duas pessoas abrem, sem fila, sem prazo em contagem e sem ninguém sabendo se alguém já respondeu.
O problema não é volume. É que o e-mail costuma carregar o assunto mais formal da operação. Por exemplo, a reclamação escrita, o pedido de segunda via, a solicitação que vira processo. Justamente o tipo de mensagem em que perder o prazo dói mais. E em que dizer "eu achei que você tinha respondido" é o pior desfecho possível.
A saída improvisada é encaminhar o e-mail para o WhatsApp de alguém. Isso resolve a visibilidade e destrói o registro. A resposta sai por outro canal, o cliente perde o encadeamento. E o histórico do atendimento passa a existir em dois lugares que não conversam.

Operações de atendimento organizaram o WhatsApp, o Instagram e o chat do site. Mas deixaram o e-mail exatamente onde ele estava. Numa caixa que uma ou duas pessoas abrem, sem fila, sem prazo em contagem e sem ninguém sabendo se alguém já respondeu.
O problema não é volume. É que o e-mail costuma carregar o assunto mais formal da operação. Por exemplo, a reclamação escrita, o pedido de segunda via, a solicitação que vira processo. Justamente o tipo de mensagem em que perder o prazo dói mais. E em que dizer "eu achei que você tinha respondido" é o pior desfecho possível.
A saída improvisada é encaminhar o e-mail para o WhatsApp de alguém. Isso resolve a visibilidade e destrói o registro. A resposta sai por outro canal, o cliente perde o encadeamento. E o histórico do atendimento passa a existir em dois lugares que não conversam.
A conexão é feita por autorização do Google, na conta da própria empresa. A partir daí, o Link lê o que entrou na caixa desde o último ponto marcado. E transforma cada mensagem em contato, conversa e mensagem. Exatamente como faz com o que chega pelos outros canais. O assunto do e-mail que abriu a conversa vira o nome dela no painel. Isso porque e-mail não é mensagem solta. Quem lê a fila precisa saber do que se trata antes de abrir.
A leitura acontece por varredura periódica, de minuto em minuto. Existe também um caminho de aviso instantâneo do Google, que é opcional. Sem ele configurado, a varredura faz o mesmo trabalho com até um minuto de atraso. Os dois caminhos podem se sobrepor sem estragar nada. A razão é uma disciplina que vale a pena entender. Cada mensagem do Gmail é reivindicada num registro de eventos antes de ser gravada. Se a varredura e o aviso instantâneo chegarem juntos, o segundo encontra a reivindicação já feita e descarta a duplicata.
O cuidado com o ponto de leitura segue a mesma lógica. Se uma varredura não terminar de processar tudo o que encontrou, o ponto marcado não avança. A varredura seguinte reprocessa o intervalo. E as reivindicações já feitas descartam o que entrou. O resultado prático é o que interessa: preferir reler a arriscar perder.
Depois que a conversa existe, ela não é um caso à parte. O assistente de IA é acionado, a análise de humor roda, as automações valem, o prazo de resposta corre, a etiqueta se aplica e o roteamento distribui. É o mesmo caminho de qualquer outro canal.


Na tela de canais, a empresa escolhe conectar o e-mail. E é levada à autorização do Google.
A autorização é concedida na conta da própria empresa. O Link nunca recebe senha.
As credenciais ficam guardadas na mesma tabela separada. Nela ficam as dos canais da Meta.
O endereço da caixa e o ponto de leitura passam a constar no estado da conexão.
A partir do próximo ciclo, o que entra na caixa vira conversa na fila única.
A conversa recebe assunto, prazo de resposta em contagem, etiqueta por regra e dono por roteamento.
A resposta do atendente ou da IA sai pelo Gmail, no mesmo encadeamento do cliente.
Não. A conexão é por autorização do Google, feita na conta da própria empresa. E pode ser revogada por quem a concedeu.
A varredura roda de minuto em minuto. Então o atraso máximo é de cerca de um minuto. Existe um caminho de aviso instantâneo do Google, que é opcional. Com ele configurado, o e-mail aparece assim que chega.
Não. Cada mensagem é reivindicada num registro de eventos antes de ser gravada. Então a varredura e o aviso instantâneo podem se sobrepor sem duplicar nada. E, se uma varredura não terminar, o ponto de leitura não avança. A próxima relê o intervalo e as reivindicações descartam o que já entrou.
Do próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. O atendimento acontece dentro do Link. Mas o cliente continua recebendo pelo canal por onde escreveu.
Não. O Gmail entra no Link como caixa de entrada de atendimento, uma conversa por vez. Disparo de campanha é outro produto.
O acesso é revogado no Google, a leitura para e a conexão é desativada. As conversas que já entraram continuam no painel, com o histórico preservado.
O Centriu Link conecta a caixa de e-mail da empresa no Gmail. Isso é feito por autorização do Google. O que chega nela vira conversa na mesma fila do WhatsApp, do Instagram Direct, do Messenger e do widget do site. A conversa tem assunto, prazo de resposta correndo, etiqueta e histórico no contato. A resposta sai pelo próprio Gmail, na mesma conversa do cliente. Desconectar revoga o acesso no Google e para a leitura. As conversas já recebidas continuam no painel.