Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
objetivo
O Centriu Link evita que uma conversa fique esquecida com um atendente que sumiu. Ele faz isso através de passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora. Se o atendente responsável não responde dentro do prazo configurado para a fila, o sistema move a conversa sozinho para o próximo atendente. Não exige que um supervisor fique acompanhando cada conversa aberta o dia todo.

Numa operação com várias pessoas respondendo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site, é normal uma conversa ficar parada. O atendente se distraiu, entrou em outra ligação, esqueceu de voltar depois do almoço, ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sozinha, uma conversa parada não avisa ninguém. Ela só continua ali, sem resposta, até que alguém perceba.
Na prática, a forma mais comum de tentar evitar isso é um supervisor abrindo a lista de conversas várias vezes por dia. Ele checa quem está com pendência e cobra por mensagem interna ou pessoalmente. Isso funciona, mas consome tempo de quem poderia estar cuidando de outra coisa. E depende de a pessoa lembrar de checar. Quanto mais atendentes e mais canais a operação atende ao mesmo tempo, mais difícil fica sustentar essa vigilância manual todos os dias.

Numa operação com várias pessoas respondendo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site, é normal uma conversa ficar parada. O atendente se distraiu, entrou em outra ligação, esqueceu de voltar depois do almoço, ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sozinha, uma conversa parada não avisa ninguém. Ela só continua ali, sem resposta, até que alguém perceba.
Na prática, a forma mais comum de tentar evitar isso é um supervisor abrindo a lista de conversas várias vezes por dia. Ele checa quem está com pendência e cobra por mensagem interna ou pessoalmente. Isso funciona, mas consome tempo de quem poderia estar cuidando de outra coisa. E depende de a pessoa lembrar de checar. Quanto mais atendentes e mais canais a operação atende ao mesmo tempo, mais difícil fica sustentar essa vigilância manual todos os dias.
Cada fila de atendimento tem um prazo de resposta que pode ser configurado. Se o atendente responsável por uma conversa não responde dentro desse prazo, o sistema identifica isso sozinho. Ele passa a conversa para o próximo atendente da mesma fila, seguindo a forma de distribuição definida para ela. Não pede aprovação de ninguém e o atendente que não respondeu não pode segurar a conversa ou passar sozinho para si mesmo de volta.
Essa verificação roda de forma automática e periódica, em segundo plano. É diferente de um atendente transferir manualmente uma conversa para um colega específico. Isso pode ser feito a qualquer momento, é imediato e não depende de prazo nenhum. As duas coisas convivem: a transferência manual é decisão de quem está atendendo. Passar sozinho para outra pessoa por demora é a rede de segurança automática para quando ninguém agiu a tempo.

Com passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, ligada, o papel do supervisor deixa de ser 'ficar vigiando cada conversa aberta'. Ele passa a ser configurar o prazo certo para cada fila e revisar o que aconteceu depois — não durante. Os relatórios do Centriu Link já trazem tempo de primeira resposta, tempo de resolução e um ranking de atendentes por cumprimento de prazo. Então dá para enxergar padrões (quem costuma demorar, em qual fila, em qual horário) sem precisar ter acompanhado conversa por conversa em tempo real.
Isso vale para qualquer conversa que entre numa fila, não importa por qual canal ela chegou. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail ou o chat do site caem na mesma lógica de fila e no mesmo prazo configurado. Na prática, a operação para de depender da memória ou da atenção constante de uma pessoa para notar que algo ficou parado. E passa a depender de uma regra que já está configurada e rodando sozinha, o tempo todo.
Supervisor deixa de checar conversa por conversa
Relatórios mostram o que aconteceu depois, não em tempo real
A mesma regra vale para qualquer canal que caia na fila
O prazo é configurado uma vez, não repetido manualmente todo dia

Não tem para quem passar a conversa, então o sistema não faz nada. Passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora exige pelo menos outro atendente na mesma fila.
Não. Ela troca só o atendente responsável, dentro da mesma fila. Mover a conversa para outra fila não é algo que essa automação faz.
Fora do horário configurado para a fila, o sistema não distribui a conversa automaticamente para ninguém e envia um aviso automático. Passar sozinho para outra pessoa por demora atua dentro do horário de atendimento.
Não é esse o mecanismo. Passar sozinho para outra pessoa por demora exclui explicitamente quem não respondeu e passa a conversa para o próximo atendente da fila.
Não. O prazo é configurado por fila, não por canal. Conversas que caem numa fila seguem o mesmo prazo, venham de WhatsApp, Instagram, Messenger, do Gmail ou do chat do site.
O Centriu Link evita que uma conversa fique esquecida com um atendente que sumiu. Ele faz isso através de passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora. Se o atendente responsável não responde dentro do prazo configurado para a fila, o sistema move a conversa sozinho para o próximo atendente. Não exige que um supervisor fique acompanhando cada conversa aberta o dia todo.