Pular para o conteúdo
Centriu
Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Ver a Centriu funcionando

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

Diagnóstico e imersão na operação

Estratégia e prioridades

Roadmap de transformação

Desenho da arquitetura operacional

Implantação conduzida

Acompanhamento com evidências

Benchmarking e leitura de mercado

Especialistas, rede e inteligência coletiva

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

Ver a Centriu funcionando
Pular para o conteúdo
Centriu

objetivo

Responder rápido sem perder qualidade no atendimento

Responder rápido sem perder qualidade é possível. A pergunta repetida para de depender da paciência do atendente. A IA já resolve o que é simples dentro do limite do plano de conversas da empresa. Quando a conversa vai para um humano, ele usa respostas prontas e modelos de mensagem em vez de digitar tudo de novo a cada cliente.

Quero chegar nesse resultado
Centriu Link em notebook, tablet e celular — Responder rápido sem perder qualidade no atendimento

O problema não é responder devagar, é responder rápido errado

Numa empresa que atende pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site, boa parte das mensagens que chegam todo dia repete as mesmas perguntas. Por exemplo: se tem em outra cor, qual o prazo de entrega, se funciona aos sábados, como funciona a troca. Cada uma dessas perguntas, sozinha, é rápida de responder. O problema aparece na soma. O atendente para o que está fazendo, procura a informação, digita a resposta inteira de novo. E faz isso dezenas de vezes por dia, muitas vezes para clientes diferentes perguntando a mesma coisa.

Quando o volume aumenta, a saída mais comum é acelerar. Responder mais curto, sem checar o dado, escrever de memória em vez de conferir. É aí que a qualidade cai. Preço desatualizado, prazo errado, informação que já mudou. Responder rápido de qualquer jeito não resolve nada, só troca demora por erro. O objetivo real não é só ganhar velocidade. É o atendente conseguir responder rápido sem reescrever tudo do zero nem arriscar errar o que já sabia de cor.

O problema não é responder devagar, é responder rápido errado

  • Se tem em outro tamanho, cor ou modelo

  • Qual o prazo e o valor da entrega

  • Horário de funcionamento e endereço

  • Como funciona troca, garantia ou orçamento

Quero resolver isso

Como o Centriu Link tira essa pergunta repetida do caminho do atendente

O Centriu Link ataca isso em duas camadas que trabalham juntas. A primeira é a IA. Ela responde a mensagem assim que ela chega, usando o que a empresa cadastrou, dentro de um limite do plano de conversas da organização. Ela só passa a conversa para um atendente humano em duas situações. O cliente pediu para falar com uma pessoa, ou o assunto é sensível ou foge do que ela sabe responder. Se o limite do plano acaba, a IA não transfere a conversa. Ela simplesmente para de responder até a janela liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual. Isso já resolve boa parte da pergunta repetida antes de qualquer humano precisar digitar uma linha.

A segunda camada entra quando a conversa chega mesmo num atendente. Em vez de escrever a resposta do zero, ele tem respostas prontas organizadas por categoria e modelos de mensagem organizados por canal, prontos para usar em poucos cliques. E se a fila certa estiver sobrecarregada e ninguém responder no prazo configurado, o sistema tira a conversa de quem não respondeu e passa para o próximo da fila sozinho. O cliente não fica esperando um atendente específico que está ocupado com outra coisa.

Como o Centriu Link tira essa pergunta repetida do caminho do atendente
Ver como funciona

O que está incluído

Conhecer os recursos

O que muda na rotina

Sem a pergunta repetida ocupando o dia inteiro do atendente, o tempo que sobra vai para o que realmente precisa de atenção humana. Negociar um orçamento, resolver um problema específico, decidir uma exceção. A IA cuida do que é simples e repetitivo. O atendente cuida do que exige julgamento. E isso vale nos cinco canais, incluindo o widget do site, onde o visitante já é atendido pela mesma IA sem precisar preencher nome, e-mail ou telefone antes de conversar.

Passar sozinho para outra pessoa por demora evita o cenário de um atendente sobrecarregado segurando conversas enquanto outro da mesma fila está livre. Não precisa de alguém acompanhando manualmente quem está atrasado. E como a resposta padrão sai de um modelo ou de uma resposta pronta já revisada pela empresa, cai a chance do erro de digitação de última hora que acontece quando alguém escreve com pressa.

Para enxergar se isso está funcionando na prática, o Centriu Link mostra o tempo até a primeira resposta, o tempo até a resolução e as quebras de prazo por atendente nos relatórios. E o supervisor acompanha tudo numa tela própria, só de leitura, sem precisar sair perguntando como está o atendimento hoje.

  • Sem a pergunta repetida ocupando o dia inteiro do atendente, o tempo que sobra vai para o que realmente precisa de atenção humana. Negociar um orçamento, resolver um problema específico, decidir uma exceção. A IA cuida do que é simples e repetitivo. O atendente cuida do que exige julgamento. E isso vale nos cinco canais, incluindo o widget do site, onde o visitante já é atendido pela mesma IA sem precisar preencher nome, e-mail ou telefone antes de conversar.

  • Passar sozinho para outra pessoa por demora evita o cenário de um atendente sobrecarregado segurando conversas enquanto outro da mesma fila está livre. Não precisa de alguém acompanhando manualmente quem está atrasado. E como a resposta padrão sai de um modelo ou de uma resposta pronta já revisada pela empresa, cai a chance do erro de digitação de última hora que acontece quando alguém escreve com pressa.

  • Para enxergar se isso está funcionando na prática, o Centriu Link mostra o tempo até a primeira resposta, o tempo até a resolução e as quebras de prazo por atendente nos relatórios. E o supervisor acompanha tudo numa tela própria, só de leitura, sem precisar sair perguntando como está o atendimento hoje.

Quero esses resultados

Exemplo de uso

Exemplo de uso
Conversar sobre meu caso

Como começar

Começar agora

Perguntas frequentes

A resposta rápida ou o modelo de mensagem sai sozinho sem eu revisar?

Não. O texto vai para o campo de digitação para você revisar antes de mandar. Só a mídia (imagem, vídeo, áudio, documento) de uma resposta rápida é enviada direto ao clicar.

O nome do cliente entra sozinho no modelo de mensagem?

Sim, pelo menos o nome do contato é preenchido automaticamente ao escolher o modelo. Qualquer outro espaço para preencher que o sistema não reconheça fica como está no texto.

A IA responde tudo sozinha ou em algum momento passa para um humano?

Ela responde dentro de um limite do plano de conversas da empresa. Quando o cliente pede humano ou quando o assunto é sensível, a conversa vai para um atendente. Quando o limite do plano acaba, a IA não transfere a conversa. Ela só para de responder até a janela liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual.

Isso funciona só no WhatsApp ou também no site e nas redes sociais?

Funciona nos cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o widget do site. Com a mesma IA e a mesma lógica de passar para humano quando necessário.

Se o atendente não responder a tempo, o cliente fica esperando?

Não necessariamente. Cada fila tem um prazo configurável. Se ele estourar, o sistema tira a conversa de quem não respondeu e passa para o próximo atendente da fila. A menos que a fila tenha só uma pessoa.

Ainda tenho dúvida

Ver como responder rápido sem perder qualidade

Responder rápido sem perder qualidade é possível. A pergunta repetida para de depender da paciência do atendente. A IA já resolve o que é simples dentro do limite do plano de conversas da empresa. Quando a conversa vai para um humano, ele usa respostas prontas e modelos de mensagem em vez de digitar tudo de novo a cada cliente.

Quero chegar nesse resultado