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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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problema

Atendente não responde e a conversa fica parada: por que acontece

Uma conversa trava porque fica vinculada só ao atendente que a pegou, sem prazo definido pra resposta. Sem um mecanismo automático de passar sozinho para outra pessoa configurado, nenhum outro atendente é avisado ou assume no lugar dele — e a espera pode durar o dia inteiro.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Atendente não responde e a conversa fica parada: por que acontece

O contexto desse travamento

Numa equipe pequena, é comum que a mesma pessoa fique responsável por várias conversas ao mesmo tempo — no WhatsApp, no Instagram Direct, no Messenger, no Gmail ou no chat do site. Quando essa pessoa responde a primeira mensagem, a conversa fica vinculada a ela. Até aí faz sentido: o cliente não precisa se repetir toda vez que troca de atendente. O problema aparece quando essa pessoa some no meio do dia — foi almoçar, atender alguém pessoalmente, trocou de turno, saiu de férias ou simplesmente esqueceu de voltar pra aquela conversa específica. Sem um prazo definido e sem alguém de olho na fila inteira, a conversa continua ali, com o nome dela, esperando. Nenhum outro atendente é avisado, porque, na prática, aquela conversa 'pertence' a ela até que alguém perceba o atraso e decida manualmente passar pra outra pessoa. Em equipes pequenas, sem uma função de supervisão dedicada, essa percepção pode demorar horas — ou só acontecer quando o cliente reclama.

  • Numa equipe pequena, é comum que a mesma pessoa fique responsável por várias conversas ao mesmo tempo — no WhatsApp, no Instagram Direct, no Messenger, no Gmail ou no chat do site. Quando essa pessoa responde a primeira mensagem, a conversa fica vinculada a ela. Até aí faz sentido: o cliente não precisa se repetir toda vez que troca de atendente. O problema aparece quando essa pessoa some no meio do dia — foi almoçar, atender alguém pessoalmente, trocou de turno, saiu de férias ou simplesmente esqueceu de voltar pra aquela conversa específica. Sem um prazo definido e sem alguém de olho na fila inteira, a conversa continua ali, com o nome dela, esperando. Nenhum outro atendente é avisado, porque, na prática, aquela conversa 'pertence' a ela até que alguém perceba o atraso e decida manualmente passar pra outra pessoa. Em equipes pequenas, sem uma função de supervisão dedicada, essa percepção pode demorar horas — ou só acontecer quando o cliente reclama.

Como isso se resolve

Isso não precisa ficar do jeito que está. O Centriu Link tem um mecanismo separado pra evitar que uma conversa fique parada por causa de uma pessoa só: cada fila pode ter um prazo configurado. Se o atendente responsável não responder dentro desse prazo, o sistema move a conversa sozinho pro próximo atendente da mesma fila — sem depender de alguém perceber o atraso e agir manualmente. Quem não respondeu fica de fora dessa rodada, então a conversa não pode 'voltar' pra mesma pessoa que a deixou parada. Se a fila só tem uma pessoa, não existe resgate automático nenhum: o sistema não finge passar sozinho para outra pessoa. Isso é diferente de mover a conversa manualmente pra outro atendente (que continua existindo, a qualquer momento, por decisão de quem está atendendo) e diferente de mover a conversa pra outra fila (que depende de uma regra de automação configurada antes). O passo a passo de como configurar esse prazo por fila está na página sobre passar sozinho para outra pessoa automática.

O que está incluído

O que muda na prática

Como começar

Perguntas frequentes

Por que a conversa fica só com um atendente, mesmo ele não respondendo?

Porque a distribuição inicial atribui a conversa a uma pessoa da fila. Sem um prazo configurado, o sistema não tem motivo pra tirar a conversa dela — ele espera indefinidamente, do mesmo jeito que a equipe esperaria sem saber que precisa cobrar.

O sistema percebe sozinho quando um atendente demora demais?

Sim, se a fila tiver um prazo configurado: passado esse tempo sem resposta do atendente responsável, a conversa é movida automaticamente pro próximo atendente da fila, excluindo quem não respondeu.

Isso muda a conversa de fila?

Não. O passar sozinho para outra pessoa por demora troca só o atendente responsável, dentro da mesma fila — ela não move a conversa pra outra fila.

E se só tiver uma pessoa na fila?

Aí não há pra quem passar, e o sistema não passa sozinho para outra pessoa — a conversa continua com essa única pessoa até ela responder.

Dá pra enxergar quais atendentes costumam demorar mais?

Sim, indiretamente. Os relatórios mostram conversas por atendente e um ranking de atendentes por SLA, o prazo de resposta, além de tempo de primeira resposta, tempo de resolução e quebras de SLA no geral — dá pra cruzar essas informações pra notar padrões sem precisar abrir conversa por conversa.

Diagnosticar conversa parada na minha equipe

Uma conversa trava porque fica vinculada só ao atendente que a pegou, sem prazo definido pra resposta. Sem um mecanismo automático de passar sozinho para outra pessoa configurado, nenhum outro atendente é avisado ou assume no lugar dele — e a espera pode durar o dia inteiro.