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Centriu
Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Ver a Centriu funcionando

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

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Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

Diagnóstico e imersão na operação

Estratégia e prioridades

Roadmap de transformação

Desenho da arquitetura operacional

Implantação conduzida

Acompanhamento com evidências

Benchmarking e leitura de mercado

Especialistas, rede e inteligência coletiva

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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Centriu

problema

Por que uma conversa fica sem dono quando o atendente some sem responder

Uma conversa fica sem dono quando quem assumiu o atendimento sai para o almoço, troca de turno ou esquece que aquele cliente está esperando. Ninguém é avisado do silêncio. Isso acontece porque a fila entrega a conversa a um atendente assim que ela chega. E ela continua registrada no nome dele mesmo que ele pare de olhar a tela. O Centriu Link tem passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora. Passado o prazo configurado sem resposta, a conversa sai da mão de quem sumiu e volta para a fila, para outro atendente assumir. Isso acontece sem depender do cliente cobrar.

Quero resolver isso
Centriu Link em notebook, tablet e celular — Por que uma conversa fica sem dono quando o atendente some sem responder

O problema não é falta de gente, é falta de dono visível

Uma conversa que caiu pelo WhatsApp às 11h40 vira propriedade exclusiva de quem clicou primeiro. Se essa pessoa sai para o almoço às 12h, troca de turno às 18h ou fica absorvida em outras seis conversas abertas, o cliente segue com aquele nome marcado como responsável. Mas ninguém mais enxerga isso na própria lista.

A fila decide o dono uma vez, no instante em que a conversa chega. E não redistribui sozinha só porque alguém está ausente. Sem um aviso automático de tempo parado, o buraco fica invisível até o cliente insistir ou desistir.

  • Uma conversa que caiu pelo WhatsApp às 11h40 vira propriedade exclusiva de quem clicou primeiro. Se essa pessoa sai para o almoço às 12h, troca de turno às 18h ou fica absorvida em outras seis conversas abertas, o cliente segue com aquele nome marcado como responsável. Mas ninguém mais enxerga isso na própria lista.

  • A fila decide o dono uma vez, no instante em que a conversa chega. E não redistribui sozinha só porque alguém está ausente. Sem um aviso automático de tempo parado, o buraco fica invisível até o cliente insistir ou desistir.

Quero resolver isso

Uma trava por tempo parado, não por sorte

O mecanismo que fecha esse buraco é o passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora. Passado o prazo definido pela empresa sem resposta, a conversa deixa de pertencer a quem sumiu e volta a circular pela fila. Ela segue a estratégia ativa — rodízio, quem tem menos conversas abertas, prioridade ou fila manual. O dono muda mesmo que a pessoa original nunca mais abra o Link naquele dia, porque a regra não depende de alguém lembrar.

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O que está incluído

Conhecer os recursos

A queda no ranking também fica invisível até alguém abrir o relatório

O relatório separa prazo de primeira resposta do de resolução. Ele soma quantos estouraram e organiza os atendentes num ranking por cumprimento. Mas essa tela normalmente só abre para dono ou gestor, não para o atendente comum. A mesma invisibilidade que deixou o cliente esperando esconde, de quem estava marcado como responsável, que o nome dele caiu de posição por uma conversa que nem lembra. Quem repara primeiro é quem confere o relatório fechado, não quem perdeu a conversa.

  • O relatório separa prazo de primeira resposta do de resolução. Ele soma quantos estouraram e organiza os atendentes num ranking por cumprimento. Mas essa tela normalmente só abre para dono ou gestor, não para o atendente comum. A mesma invisibilidade que deixou o cliente esperando esconde, de quem estava marcado como responsável, que o nome dele caiu de posição por uma conversa que nem lembra. Quem repara primeiro é quem confere o relatório fechado, não quem perdeu a conversa.

Quero esses resultados

Exemplo

Uma mensagem entra às 11h47 pelo Instagram Direct. O atendente responde, marca como em atendimento e sai para o almoço às 12h. Volta às 13h30, mas abriu outras seis conversas no caminho e esqueceu daquele cliente. A pessoa mandou mais duas mensagens nesse intervalo e desistiu na terceira, sem resposta. Sem uma trava de tempo configurada, essa conversa seguiria marcada como dele até ele lembrar — ou nunca lembrar.

Exemplo
Conversar sobre meu caso

Como começar

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Perguntas frequentes

O que acontece com a conversa depois que ela é tirada de quem sumiu?

Ela volta a circular pela fila, seguindo a estratégia configurada — rodízio, quem tem menos conversas abertas, ordem de prioridade ou fila manual — como se fosse uma conversa nova chegando.

Esse mecanismo funciona igual nos cinco canais?

Sim. WhatsApp via QR Code ou pela API oficial da Meta com QR Code, Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site caem na mesma fila única. Então o passar sozinho para outra pessoa por demora vale para qualquer um deles.

O atraso antes da troca de dono some do relatório depois do passar sozinho para outra pessoa?

Não. O relógio de primeira resposta e de resolução só pausa quando o status vira "aguardando cliente" — nunca pelo atendente ter sumido ou a conversa ter trocado de mão. O tempo perdido antes da troca já conta para o estouro de prazo, mesmo que o próximo atendente resolva rápido.

Se todos os atendentes da fila estiverem ocupados, a conversa fica sem ninguém?

A conversa sai de quem sumiu e segue a estratégia da fila. Se ninguém estiver disponível naquele instante, ela aguarda como qualquer conversa nova, do jeito que a fila estiver configurada.

A IA já responde enquanto a conversa está tecnicamente sem dono humano?

A IA responde dentro do limite do plano contratado, independente de qual atendente está marcado como responsável. Quando passa a conversa a um humano — porque o cliente pediu ou o assunto é sensível — o silêncio passa a depender de alguém pegar, ou da trava agir. Já se o limite do plano acaba, ninguém assume a conversa. A IA só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo.

Ainda tenho dúvida

Testar a fila que não deixa conversa esquecida

Uma conversa fica sem dono quando quem assumiu o atendimento sai para o almoço, troca de turno ou esquece que aquele cliente está esperando. Ninguém é avisado do silêncio. Isso acontece porque a fila entrega a conversa a um atendente assim que ela chega. E ela continua registrada no nome dele mesmo que ele pare de olhar a tela. O Centriu Link tem passar sozinho para outra pessoa, de forma automática, por demora. Passado o prazo configurado sem resposta, a conversa sai da mão de quem sumiu e volta para a fila, para outro atendente assumir. Isso acontece sem depender do cliente cobrar.

Quero resolver isso