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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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processo

Round-robin, menor ocupação ou prioridade: como escolher a estratégia de roteamento

O Centriu Link distribui conversas entre atendentes por 3 estratégias reais: round-robin (rodízio entre a equipe), menor ocupação (para quem tem menos conversas abertas) e prioridade (sempre para o primeiro da ordem configurada). Há também um modo manual em que o atendente escolhe a conversa. A escolha certa depende de como a sua equipe está organizada. Não existe uma opção que seja sempre a melhor.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Round-robin, menor ocupação ou prioridade: como escolher a estratégia de roteamento

Por que a estratégia de roteamento importa

Distribuir conversas na mão — alguém escolhendo manualmente quem atende cada uma — funciona com poucos atendentes. Mas quebra conforme a equipe cresce. Fica lento, desigual, e sujeito a favorecer sempre a mesma pessoa. Automatizar essa distribuição exige escolher uma lógica clara.

  • Distribuir conversas na mão — alguém escolhendo manualmente quem atende cada uma — funciona com poucos atendentes. Mas quebra conforme a equipe cresce. Fica lento, desigual, e sujeito a favorecer sempre a mesma pessoa. Automatizar essa distribuição exige escolher uma lógica clara.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que está incluído

O erro mais comum ao escolher uma estratégia

Um erro frequente é escolher a estratégia pela "sensação" de justiça. Isso acontece sem observar como a equipe realmente trabalha. Se algumas conversas duram muito mais que outras, round-robin puro pode sobrecarregar quem recebe as conversas mais longas. Isso ocorre mesmo tendo recebido "sua vez" corretamente. Nesse caso, menor ocupação tende a equilibrar melhor a carga real de trabalho, não só o número de conversas recebidas.

  • Um erro frequente é escolher a estratégia pela "sensação" de justiça. Isso acontece sem observar como a equipe realmente trabalha. Se algumas conversas duram muito mais que outras, round-robin puro pode sobrecarregar quem recebe as conversas mais longas. Isso ocorre mesmo tendo recebido "sua vez" corretamente. Nesse caso, menor ocupação tende a equilibrar melhor a carga real de trabalho, não só o número de conversas recebidas.

Exemplo prático

Uma equipe com atendentes de nível de experiência parecido tende a usar round-robin, para distribuir de forma justa. Já uma equipe em que alguns atendentes lidam com casos mais rápidos que outros pode preferir menor ocupação. Isso evita sobrecarregar quem já está com muitas conversas abertas. Uma operação pequena, em que uma pessoa deveria responder primeiro sempre que estiver disponível, tende a usar prioridade.

Exemplo prático

As 3 estratégias reais, uma a uma

  1. Round-robin: a conversa vai para a equipe em rodízio, alternando entre os atendentes disponíveis, na ordem configurada.

  2. Menor ocupação: a conversa vai para quem tem menos conversas abertas no momento, equilibrando a carga.

  3. Prioridade: a conversa vai sempre para o primeiro atendente da ordem configurada. Isso é útil quando existe uma pessoa "titular" preferencial.

  4. Modo manual: a conversa fica na fila e qualquer atendente disponível pode assumir.

Perguntas frequentes

Dá para trocar de estratégia depois de configurada?

Sim, a estratégia de roteamento é uma configuração da fila. É ajustável quando a equipe muda de tamanho ou de funcionamento.

O round-robin considera se o atendente está online?

A distribuição segue a ordem configurada entre os atendentes disponíveis na fila.

Posso usar estratégias diferentes para filas diferentes?

Sim, cada fila configurada no Link tem sua própria estratégia de roteamento.

O que acontece se todos os atendentes estiverem ocupados?

A conversa entra na fila e aguarda o próximo atendente disponível, seguindo a estratégia configurada.

Uma equipe pequena precisa se preocupar com essa escolha?

Menos do que uma equipe grande. Mas mesmo com 2 ou 3 atendentes já vale decidir a estratégia de forma consciente. Isso é melhor do que deixar a distribuição acontecer de forma improvisada.

Ver as estratégias de roteamento na prática

O Centriu Link distribui conversas entre atendentes por 3 estratégias reais: round-robin (rodízio entre a equipe), menor ocupação (para quem tem menos conversas abertas) e prioridade (sempre para o primeiro da ordem configurada). Há também um modo manual em que o atendente escolhe a conversa. A escolha certa depende de como a sua equipe está organizada. Não existe uma opção que seja sempre a melhor.