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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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setorial

Atendimento para assistência técnica de celular — WhatsApp, Instagram e site

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da assistência técnica numa única tela de conversas. Uma IA responde perguntas repetidas (preço, prazo, modelo atendido) e passa para um atendente humano quando necessário. Etiquetas manuais ajudam a marcar o status de cada reparo. Filas com transferência direta entre atendentes evitam que uma conversa fique esquecida enquanto o técnico está de mãos ocupadas na bancada.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Atendimento para assistência técnica de celular — WhatsApp, Instagram e site

O dia a dia de quem conserta celular

Numa assistência técnica de pequeno ou médio porte, o WhatsApp costuma ser o balcão de atendimento mais movimentado. Muitas vezes ele está no celular pessoal do dono ou de um técnico, misturado com conversas de fornecedor e de família. Chegam perguntas repetidas o dia inteiro: quanto custa trocar a tela do modelo X, quanto tempo demora, se já ficou pronto, se aceita cartão. Ao mesmo tempo, o cliente manda uma mensagem no Instagram da loja porque viu um post. Outro cliente entra pelo site perguntando se tem a peça em estoque. Cada canal vira uma fila separada de coisas para responder. É fácil perder o fio de qual aparelho está em qual etapa do conserto quando isso tudo depende da memória de quem atendeu.

  • Numa assistência técnica de pequeno ou médio porte, o WhatsApp costuma ser o balcão de atendimento mais movimentado. Muitas vezes ele está no celular pessoal do dono ou de um técnico, misturado com conversas de fornecedor e de família. Chegam perguntas repetidas o dia inteiro: quanto custa trocar a tela do modelo X, quanto tempo demora, se já ficou pronto, se aceita cartão. Ao mesmo tempo, o cliente manda uma mensagem no Instagram da loja porque viu um post. Outro cliente entra pelo site perguntando se tem a peça em estoque. Cada canal vira uma fila separada de coisas para responder. É fácil perder o fio de qual aparelho está em qual etapa do conserto quando isso tudo depende da memória de quem atendeu.

Como o Centriu Link se encaixa nesse tipo de negócio

O Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site numa única tela de conversas. Todos os canais estão disponíveis em qualquer um dos três planos. Não é preciso escolher entre WhatsApp ou Instagram por causa do plano contratado. Uma IA responde as perguntas mais comuns (prazo médio, se atende determinado modelo, horário de funcionamento) dentro do limite do plano da organização. Ela passa a conversa para um humano quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou quando o assunto foge do que a IA pode fazer. Se esse limite de respostas de IA se esgota, é diferente: a IA não passa a conversa. Ela simplesmente para de responder até esse limite liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual. Isso tira do dono ou do técnico de bancada a obrigação de responder toda mensagem simples pessoalmente. Sobra tempo para quem está com a chave de fenda na mão. Cada canal só pode ter uma conexão ativa por vez (um WhatsApp, um Instagram, um Messenger). Reconectar um deles encerra a sessão anterior daquele canal.

Como o Centriu Link se encaixa nesse tipo de negócio

O que está incluído

O que muda na prática

Um exemplo (situação ilustrativa)

Imagine a TechCel Assistência, uma loja de bairro com o dono, um técnico e uma atendente meio período. Antes, o WhatsApp da loja era o celular pessoal do dono. Mensagem de cliente perguntando o preço da troca de tela chegava misturada com mensagem de fornecedor, e às vezes só era respondida à noite. Com o Link, o número da loja fica conectado ao sistema. A IA responde de cara perguntas como "vocês trocam tela de qual modelo" e "qual o horário de funcionamento". Ela passa a conversa para a atendente humana quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou quando a pergunta foge do que a IA consegue responder. Num mês de muito movimento, o limite de respostas de IA incluído no plano da loja se esgotou antes do fim do mês. Nesses dias a IA simplesmente parou de responder até esse limite liberar espaço de novo, sem passar nada. As mensagens ficaram esperando a atendente humana assumir manualmente. A atendente marca cada conversa com etiqueta ("orçamento enviado", "aguardando peça") para saber de cabeça o status de cada aparelho na bancada sem perguntar para o técnico toda hora. No fim do mês, o dono olha o relatório de tempo de resposta e percebe que as conversas do Instagram estavam demorando bem mais que as do WhatsApp para receber a primeira resposta. Ele passa a colocar a atendente também de olho nessa fila nos horários de pico.

Um exemplo (situação ilustrativa)

Como começar

Perguntas frequentes

O sistema substitui o atendente humano de uma assistência técnica?

Não. A IA responde perguntas rotineiras e passa a conversa para um humano quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o assunto foge do que a IA pode fazer. Se o limite de respostas de IA do plano se esgota, a IA não passa a conversa. Ela simplesmente para de responder até esse limite liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual.

Dá para ter mais de um atendente respondendo pelo mesmo WhatsApp da loja?

Sim, através de filas: cada fila tem seus membros, estratégia de distribuição, o prazo de resposta (SLA) e horário de atendimento configurável por dia da semana.

Como transferir uma conversa entre atendentes?

A qualquer momento é possível passar a conversa para outro atendente específico, direto, sem etapa de aceitar. Isso muda só o responsável, não a fila.

As etiquetas de status do reparo (orçamento enviado, aguardando peça, pronto) são automáticas?

Não, são aplicadas manualmente pelo atendente. O que pode ser usado em automação é a tag do contato, que é um recurso diferente da etiqueta.

Dá para saber se o atendimento da loja está demorando demais?

Sim, o relatório mostra tempo de primeira resposta e de resolução (mediana e p90), quebras do prazo de resposta (SLA) e ranking de atendentes, exportável em CSV.

Ver o Centriu Link para assistências técnicas de celular

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da assistência técnica numa única tela de conversas. Uma IA responde perguntas repetidas (preço, prazo, modelo atendido) e passa para um atendente humano quando necessário. Etiquetas manuais ajudam a marcar o status de cada reparo. Filas com transferência direta entre atendentes evitam que uma conversa fique esquecida enquanto o técnico está de mãos ocupadas na bancada.