Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
setorial
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da assistência técnica numa única tela de conversas. Uma IA responde perguntas repetidas (preço, prazo, modelo atendido) e passa para um atendente humano quando necessário. Etiquetas manuais ajudam a marcar o status de cada reparo. Filas com transferência direta entre atendentes evitam que uma conversa fique esquecida enquanto o técnico está de mãos ocupadas na bancada.

Numa assistência técnica de pequeno ou médio porte, o WhatsApp costuma ser o balcão de atendimento mais movimentado. Muitas vezes ele está no celular pessoal do dono ou de um técnico, misturado com conversas de fornecedor e de família. Chegam perguntas repetidas o dia inteiro: quanto custa trocar a tela do modelo X, quanto tempo demora, se já ficou pronto, se aceita cartão. Ao mesmo tempo, o cliente manda uma mensagem no Instagram da loja porque viu um post. Outro cliente entra pelo site perguntando se tem a peça em estoque. Cada canal vira uma fila separada de coisas para responder. É fácil perder o fio de qual aparelho está em qual etapa do conserto quando isso tudo depende da memória de quem atendeu.
Numa assistência técnica de pequeno ou médio porte, o WhatsApp costuma ser o balcão de atendimento mais movimentado. Muitas vezes ele está no celular pessoal do dono ou de um técnico, misturado com conversas de fornecedor e de família. Chegam perguntas repetidas o dia inteiro: quanto custa trocar a tela do modelo X, quanto tempo demora, se já ficou pronto, se aceita cartão. Ao mesmo tempo, o cliente manda uma mensagem no Instagram da loja porque viu um post. Outro cliente entra pelo site perguntando se tem a peça em estoque. Cada canal vira uma fila separada de coisas para responder. É fácil perder o fio de qual aparelho está em qual etapa do conserto quando isso tudo depende da memória de quem atendeu.
O Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site numa única tela de conversas. Todos os canais estão disponíveis em qualquer um dos três planos. Não é preciso escolher entre WhatsApp ou Instagram por causa do plano contratado. Uma IA responde as perguntas mais comuns (prazo médio, se atende determinado modelo, horário de funcionamento) dentro do limite do plano da organização. Ela passa a conversa para um humano quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou quando o assunto foge do que a IA pode fazer. Se esse limite de respostas de IA se esgota, é diferente: a IA não passa a conversa. Ela simplesmente para de responder até esse limite liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual. Isso tira do dono ou do técnico de bancada a obrigação de responder toda mensagem simples pessoalmente. Sobra tempo para quem está com a chave de fenda na mão. Cada canal só pode ter uma conexão ativa por vez (um WhatsApp, um Instagram, um Messenger). Reconectar um deles encerra a sessão anterior daquele canal.

Imagine a TechCel Assistência, uma loja de bairro com o dono, um técnico e uma atendente meio período. Antes, o WhatsApp da loja era o celular pessoal do dono. Mensagem de cliente perguntando o preço da troca de tela chegava misturada com mensagem de fornecedor, e às vezes só era respondida à noite. Com o Link, o número da loja fica conectado ao sistema. A IA responde de cara perguntas como "vocês trocam tela de qual modelo" e "qual o horário de funcionamento". Ela passa a conversa para a atendente humana quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou quando a pergunta foge do que a IA consegue responder. Num mês de muito movimento, o limite de respostas de IA incluído no plano da loja se esgotou antes do fim do mês. Nesses dias a IA simplesmente parou de responder até esse limite liberar espaço de novo, sem passar nada. As mensagens ficaram esperando a atendente humana assumir manualmente. A atendente marca cada conversa com etiqueta ("orçamento enviado", "aguardando peça") para saber de cabeça o status de cada aparelho na bancada sem perguntar para o técnico toda hora. No fim do mês, o dono olha o relatório de tempo de resposta e percebe que as conversas do Instagram estavam demorando bem mais que as do WhatsApp para receber a primeira resposta. Ele passa a colocar a atendente também de olho nessa fila nos horários de pico.

Não. A IA responde perguntas rotineiras e passa a conversa para um humano quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o assunto foge do que a IA pode fazer. Se o limite de respostas de IA do plano se esgota, a IA não passa a conversa. Ela simplesmente para de responder até esse limite liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual.
Sim, através de filas: cada fila tem seus membros, estratégia de distribuição, o prazo de resposta (SLA) e horário de atendimento configurável por dia da semana.
A qualquer momento é possível passar a conversa para outro atendente específico, direto, sem etapa de aceitar. Isso muda só o responsável, não a fila.
Não, são aplicadas manualmente pelo atendente. O que pode ser usado em automação é a tag do contato, que é um recurso diferente da etiqueta.
Sim, o relatório mostra tempo de primeira resposta e de resolução (mediana e p90), quebras do prazo de resposta (SLA) e ranking de atendentes, exportável em CSV.
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da assistência técnica numa única tela de conversas. Uma IA responde perguntas repetidas (preço, prazo, modelo atendido) e passa para um atendente humano quando necessário. Etiquetas manuais ajudam a marcar o status de cada reparo. Filas com transferência direta entre atendentes evitam que uma conversa fique esquecida enquanto o técnico está de mãos ocupadas na bancada.