Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
setorial
Quando o cliente escreve que está trancado do lado de fora ou que a água está vazando dentro de casa agora, o Link trata isso como assunto importante. Ele manda a conversa pra um atendente decidir a prioridade. A IA não resolve a emergência sozinha. Antes disso, ela responde o que é da empresa e pode montar um orçamento pelo catálogo. Os cinco canais caem numa única fila da empresa, não em celulares soltos.

Numa chaveiria ou numa empresa de reparo residencial, o WhatsApp recebe tudo misturado. Chega orçamento de chave codificada, pergunta sobre bairro atendido, e a mensagem de quem escreve porque a porta trancou com a casa vazia. Ou porque o cano estourou e a água já passa da sala. As três chegam na mesma tela, no mesmo minuto. Não há nada avisando qual não pode esperar. O Link junta esse volume numa fila única, mas o que separa pedido comum de emergência não é o aplicativo. É o conteúdo.
Numa chaveiria ou numa empresa de reparo residencial, o WhatsApp recebe tudo misturado. Chega orçamento de chave codificada, pergunta sobre bairro atendido, e a mensagem de quem escreve porque a porta trancou com a casa vazia. Ou porque o cano estourou e a água já passa da sala. As três chegam na mesma tela, no mesmo minuto. Não há nada avisando qual não pode esperar. O Link junta esse volume numa fila única, mas o que separa pedido comum de emergência não é o aplicativo. É o conteúdo.
Pergunta sobre cobertura, horário ou se a equipe atende hoje, a IA responde com base no que a empresa configurou. Ela pode puxar um item do catálogo — abertura de fechadura, troca de tambor — pra montar um orçamento em PDF. Isso dentro do limite de desconto liberado pra ela.
O conteúdo muda a rota. Assim que aparece 'estou trancado agora' ou 'está vazando', vira assunto importante. A IA passa o caso pra um atendente decidir a prioridade. É o mesmo destino de quando o cliente pede alguém de carne e osso.
Se o limite do plano de respostas de IA se esgota antes disso, ela não transfere nada sozinha. Ela só para de responder por um tempo. A mensagem espera na fila até um atendente pegar ou a janela de uso liberar espaço de novo. O que já foi conversado fica visível pra quem assumir.

WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site caem na mesma fila. Não precisa checar cinco aplicativos pra ver quem está trancado esperando.
A empresa escolhe como a fila distribui: rodízio, menos conversas abertas, ordem fixa, ou represado até alguém pegar manualmente.
Sem resposta no tempo configurado, a fila passa o caso sozinha pra outro atendente disponível.
Prazo até a primeira resposta e até o caso resolvido são contados separadamente. Cada um tem aviso antes de estourar.
O contador só para na 'aguardando cliente'. Não pausa por domingo ou feriado. É justo quando trinco emperrado e cano estourado mais aparecem.
O relatório mostra, por canal e por atendente, quantos atendimentos fecharam. Ele mostra qual parte terminou resolvida, não só respondida. Aparece o tempo, em mediana e p90, até a primeira resposta e até o caso encerrado. Mostra quantos passaram do prazo, e um ranking de quem cumpre prazo com mais constância. Dá pra comparar o vazamento de sábado à noite com o pedido de terça de manhã. Exportação em CSV, sem PDF nem e-mail automático.
O relatório mostra, por canal e por atendente, quantos atendimentos fecharam. Ele mostra qual parte terminou resolvida, não só respondida. Aparece o tempo, em mediana e p90, até a primeira resposta e até o caso encerrado. Mostra quantos passaram do prazo, e um ranking de quem cumpre prazo com mais constância. Dá pra comparar o vazamento de sábado à noite com o pedido de terça de manhã. Exportação em CSV, sem PDF nem e-mail automático.
Cliente manda pelo Instagram Direct: 'gente, o registro do banheiro estourou, tá saindo muita água'. A IA reconhece que não é orçamento comum e encaminha direto pra fila como caso importante. Ela não tenta resolver sozinha. Sem resposta em poucos minutos, a passagem sozinha para outra pessoa move a conversa pra outro atendente. Quem assume vê tudo que já foi trocado, inclusive a saudação da IA. E decide quem vai à casa do cliente primeiro, considerando outras emergências abertas.

Não. A IA responde o que é da empresa e monta orçamento pelo catálogo, mas não sabe onde o profissional está. Urgência vira caso pra atendente.
Pelo conteúdo. Preço ou dúvida sobre um serviço do catálogo a IA responde normal. Assunto importante ou urgente vai pra fila humana.
Sim, com status como pendente, confirmado, concluído ou não compareceu. Isso é pra serviço programado, diferente da emergência.
Não entre as duas. A IA só identifica ambas como importantes e manda pra fila. A fila roda em rodízio, menos conversas abertas, ordem fixa, ou manual. E passa sozinha para outra pessoa se ninguém responder no prazo.
Se a mensagem já foi reconhecida como emergência — trancado, vazamento —, ela já foi passada pra um atendente por isso, não pelo limite. Fora desse caso, esgotar o limite do plano de respostas de IA não transfere a conversa. A IA só para de responder por um tempo. A mensagem fica esperando na fila até alguém pegar ou a janela de uso liberar espaço de novo sozinha.
Quando o cliente escreve que está trancado do lado de fora ou que a água está vazando dentro de casa agora, o Link trata isso como assunto importante. Ele manda a conversa pra um atendente decidir a prioridade. A IA não resolve a emergência sozinha. Antes disso, ela responde o que é da empresa e pode montar um orçamento pelo catálogo. Os cinco canais caem numa única fila da empresa, não em celulares soltos.