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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Caixa unificada de atendimento: WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail numa tela só

Caixa unificada significa atender WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site na mesma tela, sem trocar de aplicativo: a mensagem entra pela fila única, recebe um responsável, conta para o mesmo SLA e fica no mesmo histórico do cliente. No Centriu Link, o canal de origem aparece como etiqueta em cada conversa, mas fila, roteamento, SLA, tags e IA valem iguais para os cinco — nenhum canal fica de fora da organização.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Caixa unificada de atendimento: WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail numa tela só

O dia de quem atende em quatro aplicativos

A atendente abre o WhatsApp no celular, o Instagram no outro aplicativo, o Messenger na página do Facebook e o e-mail no notebook — e o chat do site ninguém olha desde ontem. Uma pergunta chega duplicada em dois canais e recebe duas respostas diferentes. Um orçamento combinado no Instagram se perde quando o cliente continua a conversa no WhatsApp. O supervisor, perguntado sobre quantas conversas estão abertas, responde "depende de onde você conta".

O problema não é volume: é fragmentação. Cada canal com sua caixa vira uma empresa diferente dentro da mesma empresa.

O dia de quem atende em quatro aplicativos
  • A atendente abre o WhatsApp no celular, o Instagram no outro aplicativo, o Messenger na página do Facebook e o e-mail no notebook — e o chat do site ninguém olha desde ontem. Uma pergunta chega duplicada em dois canais e recebe duas respostas diferentes. Um orçamento combinado no Instagram se perde quando o cliente continua a conversa no WhatsApp. O supervisor, perguntado sobre quantas conversas estão abertas, responde "depende de onde você conta".

  • O problema não é volume: é fragmentação. Cada canal com sua caixa vira uma empresa diferente dentro da mesma empresa.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que a caixa unificada junta numa tela só

  • Os 5 canais reais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos alimentando a mesma fila

  • Etiqueta de canal sempre visível em cada conversa, sem misturar a origem

  • Mesmo roteamento (rodízio, menor ocupação ou prioridade) valendo para todos os canais

  • Mesmo SLA de primeira resposta e resolução, com alerta antes do estouro, em qualquer canal

  • Mesmas tags e mesmo assistente de IA com handoff, sem franquia separada por canal

O que muda no primeiro mês

O primeiro ganho é visibilidade: o supervisor passa a ver todas as conversas abertas num lugar só, com responsável e prazo — e descobre os canais esquecidos (quase sempre o Messenger e o e-mail). O segundo é velocidade: sem trocar de aplicativo, o atendente responde mais conversas no mesmo tempo, e a reatribuição automática cobre os furos. O terceiro é memória: o cliente que começou no Instagram e continuou no WhatsApp não precisa recontar a história — e isso, para ele, é a diferença entre "empresa organizada" e "bagunça com logo bonito".

  • O primeiro ganho é visibilidade: o supervisor passa a ver todas as conversas abertas num lugar só, com responsável e prazo — e descobre os canais esquecidos (quase sempre o Messenger e o e-mail). O segundo é velocidade: sem trocar de aplicativo, o atendente responde mais conversas no mesmo tempo, e a reatribuição automática cobre os furos. O terceiro é memória: o cliente que começou no Instagram e continuou no WhatsApp não precisa recontar a história — e isso, para ele, é a diferença entre "empresa organizada" e "bagunça com logo bonito".

Uma segunda-feira com a caixa unificada

Na segunda de manhã, a loja recebe ao mesmo tempo: orçamento pedido pelo WhatsApp, reclamação de atraso pelo Instagram Direct, dúvida de troca pelo Messenger e comprovante de pagamento pelo Gmail. Antes, eram quatro telas e quatro pessoas diferentes cuidando de pedaços. Com a caixa unificada, as quatro entram na mesma fila: o orçamento vai para quem vende, a reclamação para quem resolve (com o histórico da compra visível), a troca para o responsável — e o comprovante se anexa à conversa certa em vez de flutuar no e-mail. O supervisor vê quatro conversas com dono, não quatro abas abertas no escuro.

Uma segunda-feira com a caixa unificada

Como a mensagem vira atendimento organizado

  1. A mensagem chega por qualquer um dos 5 canais e entra na fila da empresa, nunca na lista pessoal de um atendente

  2. A estratégia de roteamento distribui para um atendente disponível, que vê a etiqueta do canal de origem

  3. O atendente responde na mesma tela; se for assunto sensível ou pedido de humano, a conversa passa para pessoa com o histórico preservado

  4. Se ninguém responde no prazo do SLA, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila

  5. Tudo fica no histórico do cliente, consultável por qualquer atendente autorizado depois

Perguntas frequentes

Quais canais entram na mesma tela?

Os 5 canais reais do Link: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, Gmail e chat do site — todos na mesma fila, com o mesmo SLA.

Dá para saber por onde a mensagem chegou?

Sim, a etiqueta do canal de origem fica sempre visível na conversa para o atendente.

O SLA vale igual para todos os canais?

Sim. Primeira resposta e resolução são configuráveis por fila e valem independente do canal que originou a conversa.

A IA responde em todos os canais?

Sim, o mesmo assistente, com a mesma franquia do plano e o mesmo critério de handoff — sem franquia separada por canal.

Comentário do Instagram entra na caixa?

Não hoje — só mensagem direta (DM). Comentário em post e resposta de story continuam fora do fluxo de atendimento.

Preciso pagar a mais por canal?

Não. Os 5 canais vêm inclusos desde o Starter (R$ 690/mês); o que muda entre planos é volume de recursos, não canal.

Ver a caixa unificada funcionando

Caixa unificada significa atender WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site na mesma tela, sem trocar de aplicativo: a mensagem entra pela fila única, recebe um responsável, conta para o mesmo SLA e fica no mesmo histórico do cliente. No Centriu Link, o canal de origem aparece como etiqueta em cada conversa, mas fila, roteamento, SLA, tags e IA valem iguais para os cinco — nenhum canal fica de fora da organização.