Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
Caixa unificada significa atender WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site na mesma tela, sem trocar de aplicativo: a mensagem entra pela fila única, recebe um responsável, conta para o mesmo SLA e fica no mesmo histórico do cliente. No Centriu Link, o canal de origem aparece como etiqueta em cada conversa, mas fila, roteamento, SLA, tags e IA valem iguais para os cinco — nenhum canal fica de fora da organização.

A atendente abre o WhatsApp no celular, o Instagram no outro aplicativo, o Messenger na página do Facebook e o e-mail no notebook — e o chat do site ninguém olha desde ontem. Uma pergunta chega duplicada em dois canais e recebe duas respostas diferentes. Um orçamento combinado no Instagram se perde quando o cliente continua a conversa no WhatsApp. O supervisor, perguntado sobre quantas conversas estão abertas, responde "depende de onde você conta".
O problema não é volume: é fragmentação. Cada canal com sua caixa vira uma empresa diferente dentro da mesma empresa.

A atendente abre o WhatsApp no celular, o Instagram no outro aplicativo, o Messenger na página do Facebook e o e-mail no notebook — e o chat do site ninguém olha desde ontem. Uma pergunta chega duplicada em dois canais e recebe duas respostas diferentes. Um orçamento combinado no Instagram se perde quando o cliente continua a conversa no WhatsApp. O supervisor, perguntado sobre quantas conversas estão abertas, responde "depende de onde você conta".
O problema não é volume: é fragmentação. Cada canal com sua caixa vira uma empresa diferente dentro da mesma empresa.

Os 5 canais reais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos alimentando a mesma fila
Etiqueta de canal sempre visível em cada conversa, sem misturar a origem
Mesmo roteamento (rodízio, menor ocupação ou prioridade) valendo para todos os canais
Mesmo SLA de primeira resposta e resolução, com alerta antes do estouro, em qualquer canal
Mesmas tags e mesmo assistente de IA com handoff, sem franquia separada por canal
O primeiro ganho é visibilidade: o supervisor passa a ver todas as conversas abertas num lugar só, com responsável e prazo — e descobre os canais esquecidos (quase sempre o Messenger e o e-mail). O segundo é velocidade: sem trocar de aplicativo, o atendente responde mais conversas no mesmo tempo, e a reatribuição automática cobre os furos. O terceiro é memória: o cliente que começou no Instagram e continuou no WhatsApp não precisa recontar a história — e isso, para ele, é a diferença entre "empresa organizada" e "bagunça com logo bonito".
O primeiro ganho é visibilidade: o supervisor passa a ver todas as conversas abertas num lugar só, com responsável e prazo — e descobre os canais esquecidos (quase sempre o Messenger e o e-mail). O segundo é velocidade: sem trocar de aplicativo, o atendente responde mais conversas no mesmo tempo, e a reatribuição automática cobre os furos. O terceiro é memória: o cliente que começou no Instagram e continuou no WhatsApp não precisa recontar a história — e isso, para ele, é a diferença entre "empresa organizada" e "bagunça com logo bonito".
Na segunda de manhã, a loja recebe ao mesmo tempo: orçamento pedido pelo WhatsApp, reclamação de atraso pelo Instagram Direct, dúvida de troca pelo Messenger e comprovante de pagamento pelo Gmail. Antes, eram quatro telas e quatro pessoas diferentes cuidando de pedaços. Com a caixa unificada, as quatro entram na mesma fila: o orçamento vai para quem vende, a reclamação para quem resolve (com o histórico da compra visível), a troca para o responsável — e o comprovante se anexa à conversa certa em vez de flutuar no e-mail. O supervisor vê quatro conversas com dono, não quatro abas abertas no escuro.

A mensagem chega por qualquer um dos 5 canais e entra na fila da empresa, nunca na lista pessoal de um atendente
A estratégia de roteamento distribui para um atendente disponível, que vê a etiqueta do canal de origem
O atendente responde na mesma tela; se for assunto sensível ou pedido de humano, a conversa passa para pessoa com o histórico preservado
Se ninguém responde no prazo do SLA, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila
Tudo fica no histórico do cliente, consultável por qualquer atendente autorizado depois
Os 5 canais reais do Link: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, Gmail e chat do site — todos na mesma fila, com o mesmo SLA.
Sim, a etiqueta do canal de origem fica sempre visível na conversa para o atendente.
Sim. Primeira resposta e resolução são configuráveis por fila e valem independente do canal que originou a conversa.
Sim, o mesmo assistente, com a mesma franquia do plano e o mesmo critério de handoff — sem franquia separada por canal.
Não hoje — só mensagem direta (DM). Comentário em post e resposta de story continuam fora do fluxo de atendimento.
Não. Os 5 canais vêm inclusos desde o Starter (R$ 690/mês); o que muda entre planos é volume de recursos, não canal.
Caixa unificada significa atender WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site na mesma tela, sem trocar de aplicativo: a mensagem entra pela fila única, recebe um responsável, conta para o mesmo SLA e fica no mesmo histórico do cliente. No Centriu Link, o canal de origem aparece como etiqueta em cada conversa, mas fila, roteamento, SLA, tags e IA valem iguais para os cinco — nenhum canal fica de fora da organização.