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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Distribuição por menor carga: equilíbrio vivo em vez de sorteio

A distribuição por menor carga do Centriu Link entrega cada conversa nova da fila única para o atendente com menos atendimentos ativos, em vez de sortear. O equilíbrio é vivo: a cada resposta, encerramento ou reatribuição por demora, o cálculo muda. O resultado é menos gente sobrecarregada, SLA de primeira resposta mais estável e histórico único preservado.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Distribuição por menor carga: equilíbrio vivo em vez de sorteio

Por que o rodízio simples sobrecarrega quem é mais rápido?

Uma clínica odontológica em Recife tem quatro recepcionistas respondendo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat do site. No rodízio fixo, quem resolve rápido recebe conversa nova toda hora e termina o dia exausta, enquanto quem enrola fica com a fila leve. O gestor só percebe quando o SLA de primeira resposta estoura.

Na distribuição por menor carga, o Link conta quantas conversas ativas cada atendente tem e envia a próxima para quem está mais livre. O equilíbrio se ajusta ao vivo: quem encerra recebe mais, quem acumula recebe menos, sem sorteio e sem planilha paralela.

Por que o rodízio simples sobrecarrega quem é mais rápido?
  • Uma clínica odontológica em Recife tem quatro recepcionistas respondendo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat do site. No rodízio fixo, quem resolve rápido recebe conversa nova toda hora e termina o dia exausta, enquanto quem enrola fica com a fila leve. O gestor só percebe quando o SLA de primeira resposta estoura.

  • Na distribuição por menor carga, o Link conta quantas conversas ativas cada atendente tem e envia a próxima para quem está mais livre. O equilíbrio se ajusta ao vivo: quem encerra recebe mais, quem acumula recebe menos, sem sorteio e sem planilha paralela.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que a distribuição por menor carga faz no Link

  • Contagem de conversas ativas por atendente em tempo real na fila única

  • Direcionamento da próxima conversa para quem tem menor ocupação

  • Cobertura dos 5 canais: WhatsApp via QR Code, Instagram Direct só DM, Messenger, Gmail e chat do site

  • Combinação com prioridade: VIP passa na frente sem ignorar a carga

  • Reatribuição automática por demora que devolve a conversa para a fila

  • SLA de primeira resposta e resolução com alerta por equipe e atendente

O que muda na prática

Exemplo: o e-commerce que equilibrou o pós-venda

O e-commerce fictício Casa Prumo, de Curitiba, tinha dois atendentes rápidos e um mais lento no pós-venda. No rodízio, os rápidos faziam 70% dos atendimentos e o SLA caía à tarde. Com menor carga, a fila passou a respeitar a ocupação real e a reatribuição por demora recolocava conversas paradas. O gestor Rafael viu a carga equilibrar em duas semanas, sem contratar ninguém. Cenário ilustrativo, sem afirmar vínculo de cliente.

Exemplo: o e-commerce que equilibrou o pós-venda

Como operar a distribuição por menor carga no dia a dia

  1. Definir equipes e horários de cada atendente no Link

  2. Ativar a estratégia de menor ocupação na fila única

  3. Configurar SLA de primeira resposta e resolução com alertas

  4. Acompanhar o painel de carga e redistribuir exceções manualmente

  5. Revisar semanalmente quem estoura SLA e ajustar capacidade

  6. Combinar com etiquetas para separar vendas, suporte e urgências

Perguntas frequentes

Menor carga é o mesmo que round-robin?

Não. O round-robin alterna por ordem fixa, um para cada atendente. A menor carga verifica quem tem menos conversas ativas e envia para essa pessoa, o que equilibra melhor ritmos diferentes.

Funciona com todos os canais?

Sim. WhatsApp via QR Code, Instagram Direct só DM, Messenger, Gmail e chat do site caem na mesma fila única. A contagem de ocupação considera todas as conversas ativas, de qualquer canal.

E se um atendente ficar sobrecarregado mesmo assim?

O SLA dispara alerta e a reatribuição automática por demora pode devolver conversas paradas à fila. O gestor também pode redistribuir manualmente.

Dá para misturar menor carga com prioridade VIP?

Sim. A etiqueta VIP define a ordem da fila e a menor carga define quem recebe. Assim o urgente anda rápido sem sobrecarregar sempre a mesma pessoa.

Qual o preço dessa estratégia?

Está incluída nos planos do Link: Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290 mensais fixos. Não há cobrança por conversa roteada nem plano grátis.

Ver o roteamento por carga

A distribuição por menor carga do Centriu Link entrega cada conversa nova da fila única para o atendente com menos atendimentos ativos, em vez de sortear. O equilíbrio é vivo: a cada resposta, encerramento ou reatribuição por demora, o cálculo muda. O resultado é menos gente sobrecarregada, SLA de primeira resposta mais estável e histórico único preservado.