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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Fila prioritária VIP: prioridade decidida, não ordem de chegada

A fila prioritária VIP do Centriu Link identifica contatos com etiqueta VIP e coloca suas conversas na frente da fila única, sem paralisar os demais atendimentos. WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat seguem na mesma fila, mas o SLA de primeira resposta do VIP é mais curto e gera alerta. A empresa decide quem é VIP por regra de etiqueta e pode revisar sempre.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Fila prioritária VIP: prioridade decidida, não ordem de chegada

Por que mensalista não pode esperar como visitante?

Uma escola de idiomas em Salvador atende alunos mensalistas e interessados novos nos mesmos canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site. Quando tudo anda por ordem de chegada, um aluno sem acesso à plataforma espera tanto quanto um curioso pedindo preço. O resultado é reclamação de quem já paga.

Com fila prioritária VIP, o aluno com etiqueta de matriculado passa na frente, com SLA de primeira resposta mais curto e alerta dedicado. A fila comum continua andando com round-robin ou menor carga, mas o VIP nunca fica preso atrás de dez dúvidas simples.

Por que mensalista não pode esperar como visitante?
  • Uma escola de idiomas em Salvador atende alunos mensalistas e interessados novos nos mesmos canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site. Quando tudo anda por ordem de chegada, um aluno sem acesso à plataforma espera tanto quanto um curioso pedindo preço. O resultado é reclamação de quem já paga.

  • Com fila prioritária VIP, o aluno com etiqueta de matriculado passa na frente, com SLA de primeira resposta mais curto e alerta dedicado. A fila comum continua andando com round-robin ou menor carga, mas o VIP nunca fica preso atrás de dez dúvidas simples.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que a fila prioritária VIP faz no Link

  • Etiqueta VIP aplicada por regra: mensalista, recorrente, conta-chave ou urgência

  • Priorização na fila única mantendo os 5 canais no mesmo lugar

  • SLA de primeira resposta e resolução diferenciado para VIP com alerta

  • Roteamento combinado: prioridade define a ordem, menor carga define quem atende

  • Reatribuição automática por demora também para conversas VIP paradas

  • Histórico único que mostra por que a conversa foi priorizada

O que muda na prática

Exemplo: a assistência que protegeu o contrato anual

A assistência fictícia ClimaFrio, de Manaus, tem contratos anuais de manutenção e chamados avulsos. O dono Paulo marcava como VIP todo cliente com contrato ativo, e essas conversas ganhavam SLA de primeira resposta de minutos. Os avulsos continuavam atendidos na ordem normal pelos mesmos atendentes. Em um mês de calor extremo, nenhum contrato estourou SLA. Cenário fictício, sem afirmar vínculo de cliente.

Exemplo: a assistência que protegeu o contrato anual

Como montar a fila prioritária em 5 passos

  1. Definir quem é VIP: plano ativo, ticket alto, contrato ou risco de churn

  2. Criar a etiqueta VIP e as regras que a aplicam na entrada

  3. Configurar SLA mais curto para VIP com alerta para o responsável

  4. Escolher a estratégia de base: round-robin ou menor ocupação para o restante

  5. Auditar semanalmente quem recebeu VIP e remover etiquetas vencidas

Perguntas frequentes

Quem define quem é VIP?

A própria empresa, por regra de etiqueta: cliente com contrato, mensalidade ativa, ticket alto ou situação urgente. O Link aplica a etiqueta na entrada e prioriza, mas não escolhe o critério sozinho.

A fila comum para quando chega um VIP?

Não. O VIP passa na frente, mas a fila comum continua andando com a estratégia ativa, round-robin ou menor carga. A reatribuição por demora protege os dois lados.

O SLA do VIP é diferente?

Sim. É possível configurar primeira resposta e resolução mais curtas para VIP, com alerta dedicado. Se estourar, a conversa pode ser reatribuída automaticamente.

Funciona em todos os canais?

Sim. WhatsApp via QR Code, Instagram Direct só DM, Messenger, Gmail e chat do site participam da mesma fila única. A etiqueta VIP vale para qualquer canal.

Quanto custa a fila prioritária?

Está incluída nos planos fixos do Link: Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290 mensais. Não há plano grátis nem taxa por priorização.

Ver fila prioritária no Link

A fila prioritária VIP do Centriu Link identifica contatos com etiqueta VIP e coloca suas conversas na frente da fila única, sem paralisar os demais atendimentos. WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat seguem na mesma fila, mas o SLA de primeira resposta do VIP é mais curto e gera alerta. A empresa decide quem é VIP por regra de etiqueta e pode revisar sempre.