Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
Fila única de atendimento é o mecanismo que reúne todas as conversas — de qualquer canal — num só lugar, com um responsável definido para cada uma. No Centriu Link, isso significa que nenhuma conversa fica esquecida numa lista pessoal de um atendente específico: ela entra na fila da empresa, é distribuída por uma estratégia de roteamento e, se ninguém responder a tempo, é reatribuída automaticamente para outra pessoa disponível.

Sem uma fila centralizada, cada atendente cria sua própria forma de organizar conversas — favoritos no WhatsApp, anotações à parte, memória. O resultado é sempre o mesmo: duas pessoas respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo, ou uma conversa importante ficando sem resposta porque ninguém assumiu.

Sem uma fila centralizada, cada atendente cria sua própria forma de organizar conversas — favoritos no WhatsApp, anotações à parte, memória. O resultado é sempre o mesmo: duas pessoas respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo, ou uma conversa importante ficando sem resposta porque ninguém assumiu.

Toda conversa nova entra na fila da organização, nunca na lista pessoal de um atendente
Uma estratégia de roteamento decide para quem a conversa vai (round-robin, menor ocupação ou prioridade)
Se o atendente designado não responde dentro de um tempo configurado, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila
O canal de origem (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou widget do site) fica sempre visível na conversa
Antes da fila única, um supervisor normalmente descobre uma conversa esquecida quando o cliente reclama ou desiste — o problema só aparece depois de já ter acontecido. Com fila única e reatribuição automática, o próprio sistema resolve a maior parte dos casos de "ninguém respondeu" antes que virem reclamação, porque a conversa não fica dependendo de uma pessoa perceber o atraso.
Antes da fila única, um supervisor normalmente descobre uma conversa esquecida quando o cliente reclama ou desiste — o problema só aparece depois de já ter acontecido. Com fila única e reatribuição automática, o próprio sistema resolve a maior parte dos casos de "ninguém respondeu" antes que virem reclamação, porque a conversa não fica dependendo de uma pessoa perceber o atraso.
Uma equipe de 4 atendentes usa a fila com estratégia round-robin. Um cliente manda mensagem e ela é atribuída ao atendente A. Se o atendente A está ocupado e não responde dentro do tempo configurado, a conversa passa automaticamente para o atendente B — sem que um supervisor precise perceber o atraso e mover a conversa manualmente.

A mensagem chega por qualquer um dos 5 canais reais e entra na fila configurada para aquele tipo de atendimento
A estratégia de roteamento escolhida decide o atendente responsável
Um cronômetro de reatribuição roda em segundo plano, verificando conversas sem resposta
Se o tempo configurado passa sem resposta, a conversa é reatribuída ao próximo atendente disponível, pulando quem não respondeu
Sim, está em produção: quando o atendente designado não responde dentro do tempo configurado, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila, seguindo a mesma estratégia de roteamento.
Não é essa a proposta da fila única — cada conversa tem um responsável por vez, definido pela estratégia de roteamento configurada.
Sim, os 5 canais reais do Link (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e widget do site) alimentam a mesma fila única.
Não havendo outra pessoa para reatribuir, a conversa fica registrada aguardando esse mesmo atendente, sem um destino alternativo.
Não é obrigatório — a mesma fila pode receber conversas dos 5 canais reais ao mesmo tempo, sem exigir uma fila separada por canal.
Fila única de atendimento é o mecanismo que reúne todas as conversas — de qualquer canal — num só lugar, com um responsável definido para cada uma. No Centriu Link, isso significa que nenhuma conversa fica esquecida numa lista pessoal de um atendente específico: ela entra na fila da empresa, é distribuída por uma estratégia de roteamento e, se ninguém responder a tempo, é reatribuída automaticamente para outra pessoa disponível.