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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Fila única de atendimento: por que toda conversa precisa ter um dono

Fila única de atendimento é o mecanismo que reúne todas as conversas — de qualquer canal — num só lugar, com um responsável definido para cada uma. No Centriu Link, isso significa que nenhuma conversa fica esquecida numa lista pessoal de um atendente específico: ela entra na fila da empresa, é distribuída por uma estratégia de roteamento e, se ninguém responder a tempo, é reatribuída automaticamente para outra pessoa disponível.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Fila única de atendimento: por que toda conversa precisa ter um dono

O problema que a fila única resolve

Sem uma fila centralizada, cada atendente cria sua própria forma de organizar conversas — favoritos no WhatsApp, anotações à parte, memória. O resultado é sempre o mesmo: duas pessoas respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo, ou uma conversa importante ficando sem resposta porque ninguém assumiu.

O problema que a fila única resolve
  • Sem uma fila centralizada, cada atendente cria sua própria forma de organizar conversas — favoritos no WhatsApp, anotações à parte, memória. O resultado é sempre o mesmo: duas pessoas respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo, ou uma conversa importante ficando sem resposta porque ninguém assumiu.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que a fila única do Link garante

  • Toda conversa nova entra na fila da organização, nunca na lista pessoal de um atendente

  • Uma estratégia de roteamento decide para quem a conversa vai (round-robin, menor ocupação ou prioridade)

  • Se o atendente designado não responde dentro de um tempo configurado, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila

  • O canal de origem (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou widget do site) fica sempre visível na conversa

O que muda na prática ao adotar fila única

Antes da fila única, um supervisor normalmente descobre uma conversa esquecida quando o cliente reclama ou desiste — o problema só aparece depois de já ter acontecido. Com fila única e reatribuição automática, o próprio sistema resolve a maior parte dos casos de "ninguém respondeu" antes que virem reclamação, porque a conversa não fica dependendo de uma pessoa perceber o atraso.

  • Antes da fila única, um supervisor normalmente descobre uma conversa esquecida quando o cliente reclama ou desiste — o problema só aparece depois de já ter acontecido. Com fila única e reatribuição automática, o próprio sistema resolve a maior parte dos casos de "ninguém respondeu" antes que virem reclamação, porque a conversa não fica dependendo de uma pessoa perceber o atraso.

Exemplo prático

Uma equipe de 4 atendentes usa a fila com estratégia round-robin. Um cliente manda mensagem e ela é atribuída ao atendente A. Se o atendente A está ocupado e não responde dentro do tempo configurado, a conversa passa automaticamente para o atendente B — sem que um supervisor precise perceber o atraso e mover a conversa manualmente.

Exemplo prático

Como funciona, passo a passo

  1. A mensagem chega por qualquer um dos 5 canais reais e entra na fila configurada para aquele tipo de atendimento

  2. A estratégia de roteamento escolhida decide o atendente responsável

  3. Um cronômetro de reatribuição roda em segundo plano, verificando conversas sem resposta

  4. Se o tempo configurado passa sem resposta, a conversa é reatribuída ao próximo atendente disponível, pulando quem não respondeu

Perguntas frequentes

A reatribuição automática por demora já funciona hoje?

Sim, está em produção: quando o atendente designado não responde dentro do tempo configurado, a conversa é reatribuída automaticamente para o próximo da fila, seguindo a mesma estratégia de roteamento.

Duas pessoas podem responder a mesma conversa ao mesmo tempo?

Não é essa a proposta da fila única — cada conversa tem um responsável por vez, definido pela estratégia de roteamento configurada.

A fila é a mesma para todos os canais?

Sim, os 5 canais reais do Link (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e widget do site) alimentam a mesma fila única.

O que acontece numa fila de um atendente só?

Não havendo outra pessoa para reatribuir, a conversa fica registrada aguardando esse mesmo atendente, sem um destino alternativo.

Preciso configurar a fila de forma diferente por canal?

Não é obrigatório — a mesma fila pode receber conversas dos 5 canais reais ao mesmo tempo, sem exigir uma fila separada por canal.

Ver a fila única em ação

Fila única de atendimento é o mecanismo que reúne todas as conversas — de qualquer canal — num só lugar, com um responsável definido para cada uma. No Centriu Link, isso significa que nenhuma conversa fica esquecida numa lista pessoal de um atendente específico: ela entra na fila da empresa, é distribuída por uma estratégia de roteamento e, se ninguém responder a tempo, é reatribuída automaticamente para outra pessoa disponível.