Pular para o conteúdo
Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

Pular para o conteúdo

funcionalidade

Horário de atendimento por fila com aviso automático fora do expediente no Centriu Link

Cada fila do Centriu Link tem seu próprio horário de atendimento, dividido por dia da semana. Uma mensagem que chega dentro da janela configurada segue para a distribuição normal entre os atendentes; uma que chega fora dela dispara uma resposta automática avisando quando o atendimento volta, sem entrar na fila de ninguém. O assistente de IA consulta essa mesma janela antes de responder — por isso o comportamento muda conforme o relógio, não só conforme o assunto da mensagem.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Horário de atendimento por fila com aviso automático fora do expediente no Centriu Link

Por que separar mensagem de horário comercial de mensagem de madrugada

Sem uma regra de horário, o Link trataria a mensagem enviada às 23h igual à enviada ao meio-dia: ela cairia na fila, esperaria um atendente disponível e, sem resposta dentro do prazo, seria reatribuída para outra pessoa igualmente fora do expediente. O horário de atendimento por fila existe para quebrar esse ciclo: ele diz ao sistema quando existe gente de verdade do outro lado, e quando não existe.

Por que separar mensagem de horário comercial de mensagem de madrugada
  • Sem uma regra de horário, o Link trataria a mensagem enviada às 23h igual à enviada ao meio-dia: ela cairia na fila, esperaria um atendente disponível e, sem resposta dentro do prazo, seria reatribuída para outra pessoa igualmente fora do expediente. O horário de atendimento por fila existe para quebrar esse ciclo: ele diz ao sistema quando existe gente de verdade do outro lado, e quando não existe.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que dá para configurar no horário de cada fila

  • Dias da semana e faixas de horário próprias por fila — Vendas pode fechar às 18h enquanto Suporte segue até as 20h

  • Um texto de fora do horário escrito pela própria empresa, enviado automaticamente quando a janela está fechada

  • A distribuição automática para atendentes humanos só roda dentro da janela definida para aquela fila

  • O assistente de IA consulta a mesma janela antes de decidir se entra na conversa

  • Cada fila guarda sua própria configuração — não existe um horário único obrigatório para a organização inteira

O que muda na prática

Um caso concreto: loja que fecha às 18h, mensagem às 23h

Uma loja configura a fila "Vendas" para funcionar de segunda a sexta, das 9h às 18h. Um cliente manda mensagem às 23h perguntando o preço de um produto. Como o horário da fila já fechou, ele recebe na hora um aviso automático dizendo que o atendimento volta às 9h — a conversa fica registrada, mas não é distribuída para ninguém enquanto a loja está fechada.

Às 9h01 do dia seguinte, a mesma mensagem entra na distribuição normal como se tivesse acabado de chegar, com o histórico inteiro visível para quem for atendê-la.

Um caso concreto: loja que fecha às 18h, mensagem às 23h

Como funciona na prática, mensagem por mensagem

  1. A empresa define, por fila, os dias e horários em que existe atendimento humano

  2. A mensagem chega por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, pelo Gmail ou pelo widget do site e entra na fila do canal

  3. O sistema confere o horário da fila no instante exato em que a mensagem chegou

  4. Dentro da janela: segue a estratégia de distribuição da fila — rodízio, quem tem menos conversas abertas, ordem de prioridade ou fila manual — e o prazo de primeira resposta começa a contar

  5. Fora da janela: o texto automático sai na hora, a conversa não é empurrada para ninguém, e a distribuição só recomeça quando a janela abrir de novo

  6. Com IA ativa na fila, ela usa o mesmo horário: dentro da janela conversa até o limite da franquia; fora dela, quem responde é o texto automático

Perguntas frequentes

O que acontece se um cliente mandar mensagem depois que a loja fechou?

Ela fica registrada na fila, mas não é distribuída para nenhum atendente. O Link envia na hora o texto automático de fora do horário, avisando quando o atendimento volta.

Cada fila pode ter um horário diferente, ou é um horário único da conta inteira?

Cada fila configura o próprio horário, por dia da semana. Vendas pode fechar mais cedo do que Suporte na mesma organização.

A IA responde fora do horário de atendimento?

Não do jeito normal — ela consulta a janela da fila antes de decidir se entra na conversa; fora dela, quem responde é o texto automático.

O prazo de primeira resposta continua correndo fora do horário?

Depende da configuração: se a fila conta SLA só em tempo comercial, o prazo pausa fora da janela; senão, segue contando 24 horas por dia.

Dá para escrever um aviso diferente para cada fila?

Sim, o texto de fora do horário é configurado por fila, então Vendas e Suporte podem ter mensagens de retorno diferentes, cada uma com seu próprio horário de volta.

Configurar horário de atendimento por fila

Cada fila do Centriu Link tem seu próprio horário de atendimento, dividido por dia da semana. Uma mensagem que chega dentro da janela configurada segue para a distribuição normal entre os atendentes; uma que chega fora dela dispara uma resposta automática avisando quando o atendimento volta, sem entrar na fila de ninguém. O assistente de IA consulta essa mesma janela antes de responder — por isso o comportamento muda conforme o relógio, não só conforme o assunto da mensagem.